龍巖位于福建省西部，地處閩粵贛三省交界,，是海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)。

2014年,，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱捷信）進(jìn)入龍巖地區(qū)，是第一家進(jìn)入龍巖的消費(fèi)金融公司,，一切從0開(kāi)始的捷信渴望扎根這塊土地,，將普惠金融廣灑龍巖。

2016年,，賴欣彤從老家來(lái)到福建龍巖打工,，她盼望著有一天可以擁有一家自己的店鋪。

2020年,，經(jīng)過(guò)多年打拼,，賴欣彤已從默默無(wú)名的打工妹變成在龍巖擁有一家中等規(guī)模手機(jī)店鋪的女老板，而捷信在龍巖的業(yè)務(wù)也落地開(kāi)花,，成為當(dāng)?shù)仡H受消費(fèi)者喜愛(ài)的消費(fèi)金融公司,。

“其實(shí)我應(yīng)該首先算是捷信的老客戶，然后才到捷信的商戶,，我記得當(dāng)時(shí)捷信在龍巖的業(yè)務(wù)還沒(méi)有現(xiàn)在這么出名……”談起往事,，這個(gè)干練的女老板也難掩她對(duì)捷信獨(dú)特的情懷。

 相遇,，從一臺(tái)手機(jī)開(kāi)始說(shuō)起

 雖然捷信很早進(jìn)入龍巖,，但是直到2016年才真正開(kāi)始在消費(fèi)者心中占據(jù)一席之地,。而這一年，賴欣彤從老家來(lái)到福建龍巖打工,。一次機(jī)緣巧合的機(jī)會(huì),，讓她結(jié)識(shí)了捷信龍巖的區(qū)域經(jīng)理?xiàng)钚∮隆?/p>

“剛認(rèn)識(shí)他那會(huì)兒，他就是一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員,。20多歲的小伙子,，長(zhǎng)得不錯(cuò)，每天看他斯斯文文地坐在我工作的手機(jī)門店,，又很靦腆,，這種感覺(jué)讓我想到了自己的弟弟，難免總要和他多聊上幾句,。”賴欣彤回憶道,。

或許正是這種妙不可言的親切感，也讓賴欣彤有什么困難總會(huì)第一個(gè)想到要和楊小勇說(shuō),。“有一次聊天我和提到自己最近很想買一個(gè)手機(jī),，方便聯(lián)系家里人，但是手頭現(xiàn)錢不足,，想問(wèn)問(wèn)他有什么辦法,，他馬上就給我推薦捷信008業(yè)務(wù)。”

在龍巖地區(qū),，居民普遍存在不愿分期貸款,，但確實(shí)又存在迫切的需求，捷信針對(duì)這樣的地區(qū),，加大了普惠力度,，主推008（零首付零利息分八期）和006（零首付零利息分六期）的優(yōu)惠活動(dòng)。

賴欣彤對(duì)此還是頗有懷疑的,。“不需要首付,，再加上提前消費(fèi)，一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得這是不是騙人的,？雖然捷信在我們店鋪的招牌很大,，但是我自己沒(méi)有接觸過(guò)，心里還是沒(méi)有底,。辦理貸款不是很缺錢的人才需要,？這個(gè)貸款公司靠譜嗎？”,。種種疑問(wèn)徘徊在她的心里,。

在了解到這些困惑后，楊小勇不厭其煩地為她解釋各種疑問(wèn),，也讓她對(duì)此慢慢收起了心防,，“我覺(jué)得講得特別好,，是他的真誠(chéng)打動(dòng)了，就為了一個(gè)不到2000元的手機(jī),，來(lái)來(lái)回回和我溝通了兩周,。”

在切實(shí)感受到008所帶來(lái)的便利之后，賴欣彤又推薦了不少朋友來(lái)辦理這個(gè)業(yè)務(wù),。“不管是捷信,，還是捷信的業(yè)務(wù)員，我第一次在心里升起一種叫信任的情愫吧,。”

成長(zhǎng),，他就像是我門店的一個(gè)店員

2018年賴欣彤決定去創(chuàng)業(yè)，在龍巖開(kāi)了一間屬于自己的手機(jī)店,。創(chuàng)業(yè)的道路并不是一帆風(fēng)順,，剛開(kāi)店的時(shí)候業(yè)務(wù)量很一般，這讓她又犯起難來(lái),。

“新開(kāi)的商鋪很多人都不太覺(jué)得不靠譜,，我們小本生意又無(wú)法搞很多優(yōu)惠活動(dòng)去吸引客戶，為了提高店鋪生意量想了很多招數(shù),，但是效果都不太明顯”,。

就在這個(gè)時(shí)候她撥通了楊小勇的電話，希望他可以給一些建議,。“自從辭職后我們還是保持著聯(lián)系,，就像朋友一樣，有些生活中的困難,，遇到的煩心事我都會(huì)找他訴苦,。”

和捷信的多次接觸讓賴欣彤了一些啟發(fā)，她認(rèn)為自己的門店可以通過(guò)合作來(lái)提高門店的流量,。楊小勇對(duì)此也是感覺(jué)非常意外，由于擔(dān)心資金安全和打款延遲的問(wèn)題,，很多龍巖門店在選擇合作商上還是比較保守,。“我當(dāng)時(shí)還在休假期間，接到她的電話我以為遇到什么情感糾紛了,，電話里特別著急,。”后來(lái)知道她的想法后二話沒(méi)說(shuō)就跑去門店為賴欣彤介紹業(yè)務(wù)去。

“他這種二話不說(shuō)就趕來(lái)幫我的事情已經(jīng)不是第一次了”,，賴欣桐笑著感慨道：“很多時(shí)候我們遇到什么操作上不懂的問(wèn)題,，他都是秒接電話的。只要他在龍巖隨叫隨到,，即使放假的時(shí)候也會(huì)遠(yuǎn)程處理,。店鋪的電腦壞了,，打印機(jī)壞了，最先想到的就是他,，都已經(jīng)成為一種習(xí)慣了,。”

這種習(xí)慣一方面是源于楊小勇對(duì)待商戶的無(wú)微不至，另一方面賴欣桐認(rèn)為是他專業(yè)的態(tài)度,，對(duì)待客戶很認(rèn)真,，辦理業(yè)務(wù)很細(xì)致。“我記得有一個(gè)客戶過(guò)來(lái)我店里辦分期,，都多次提醒要帶上身份證銀行卡才可以辦理業(yè)務(wù),。轉(zhuǎn)眼客戶出門就忘記拿身份證。他當(dāng)時(shí)都是區(qū)域經(jīng)理了,，騎著摩托車載客戶回去拿身份證,。客戶辦理業(yè)務(wù)成功后,，還請(qǐng)他喝了奶茶,。他就是我的隱形員工，我非常信任他,。”

楊小勇目前管理著龍巖大約160家店鋪的合作,，每一家門店的事情他都會(huì)親歷親為。在楊小勇看來(lái)這種關(guān)系是雙方面地,，客戶,，商戶對(duì)他的絕對(duì)信任，更需要他把這份工作做到極致滿意,，“大家好才是真的好”,。 每天早上八點(diǎn)開(kāi)始，到晚上十一點(diǎn)到家,，走訪門店,，了解商戶訴求，這才可以讓他對(duì)工作保有安全感,。

“他真的全心全意以商戶為主,，一直在我的店鋪忙前忙后，我們的店鋪可以說(shuō)是辦單0差錯(cuò),，一有什么活動(dòng)他也會(huì)第一時(shí)間通知到商戶,，這對(duì)于提高商鋪的聲譽(yù)是非常有效的。”賴欣桐的門店業(yè)務(wù)銷量在整個(gè)龍巖新羅區(qū)排名第一,。

變化,，捷信+商戶共創(chuàng)雙贏未來(lái)

有了如今的成就，賴欣彤并不滿足于此,。在市場(chǎng)浸潤(rùn)多年的她深知市場(chǎng)變化風(fēng)云莫測(cè),，不進(jìn)則退,。市場(chǎng)在變化，店鋪經(jīng)營(yíng)也需要有變化,。“商戶與捷信是相輔相成的關(guān)系,，捷信只有不斷地改變，才可以給客戶帶來(lái)更多方便,，也給商戶帶來(lái)了很多商機(jī)”,。賴欣桐特別提到目前捷信在龍巖區(qū)域推廣的ALDI2.0新辦單流程，實(shí)現(xiàn)客戶自助辦單,，節(jié)省商戶時(shí)間的同時(shí)也為商戶積累了更多的優(yōu)質(zhì)客源,。

“一切都是自助形式，特別是疫情期間,，這種模式特別受到消費(fèi)者的喜愛(ài),。客戶在程序里面看到各種詳細(xì)的費(fèi)用,，明明白白,，不像之前我們需要一筆筆為客戶算出來(lái)，這樣商戶可以花費(fèi)更多時(shí)間在提升服務(wù)上面,。”

關(guān)于未來(lái),，她也有一些簡(jiǎn)單的期望，希望自己的手機(jī)店可以越做越大,，同時(shí)她也希望捷信也可以將普惠金融業(yè)務(wù)越做越扎實(shí),。“龍巖區(qū)域僅剩下捷信一家大牌子了，它做得好,，對(duì)我們商戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)有效地保證,。”

面對(duì)市場(chǎng)的需求與產(chǎn)業(yè)變革，捷信未來(lái)也將持續(xù)以投資金融科技建設(shè)作為長(zhǎng)期目標(biāo),，通過(guò)深度優(yōu)化客戶咨詢應(yīng)對(duì)的部署策略,，最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶需求進(jìn)行高效響應(yīng),，在顯著提升客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的同時(shí),，助力商戶不斷解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)互利共贏,，以切實(shí)行動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)金融行業(yè)在龍巖的可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)此,，捷信華南東區(qū)福建省銷售總監(jiān)黃躍新表示：“在龍巖,，我們一定可以越做越好，不讓商戶失望”,。