在日常工作中,，她以陽光般燦爛的微笑,，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務,，給廣大客戶留下深刻的印象,。她簡單而快樂，她那美麗動人的樣子,，成為了銀行內(nèi)一道獨特而靚麗的風景線,。 她是一個虛心學習、認真專研的人,，她積極響應農(nóng)行福建省分行“創(chuàng)服務品牌”的號召,，為農(nóng)行奉獻出自己的一份力。她就是農(nóng)行霞浦中乘支行行長黃錦,。

作為一家大型國有商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點負責人,，她始終秉持農(nóng)行“客戶至上,，始終如一”的服務理念。今年7月16日中午,，黃錦在大堂巡檢的時候,，看到有位環(huán)衛(wèi)工人在外面坐著，便熱情地邀請他到網(wǎng)點休息,，并為他遞上一杯茶水,。當環(huán)衛(wèi)工人接過她送上的茶水時，既驚喜又感動,，“非常感謝還能有人惦記著我們,，關心我們。雖然累點苦點,，但是有人能送水給我們喝,，心里還是很知足的，我非常高興,。”環(huán)衛(wèi)工人感慨道,。一杯清水讓戶外辛勤勞動的環(huán)衛(wèi)工人在高溫酷暑的天氣中收獲了一絲清涼、一份感動,。不斷做優(yōu)服務細節(jié),、豐富服務內(nèi)涵、提升服務品質(zhì)是黃錦矢志不渝的追求,。

在黃錦看來,，要做好服務首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,。她經(jīng)常放棄節(jié)假日和與家人,、朋友相聚的時間，全面細致地學習各項業(yè)務知識,。不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今,，她已較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能,。不僅如此，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上,，堅持學習,，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能,，還虛心地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同事學習，取人之長,，補己之短,，進一步提升自己的業(yè)務水平,。 她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人,，當客戶走進網(wǎng)點,，她會主動迎接，并對客戶報以親切的微笑,，那是一種真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑。“您好,，歡迎光臨,，請問您辦理什么業(yè)務？”柔聲細語中,，開始了她細致而周到的服務,。當大堂經(jīng)理手頭上的客戶較多需要排隊等候時，她會過來幫忙并對正在等候的第二位客戶說：“對不起,，請您稍等一下,。”等客戶辦完業(yè)務后，她會真誠地道一聲：“請慢走,，歡迎下次再來,。”她還將服務有效地融入到情感中，把真誠無私的親情注入服務過程中,，用時尚得體的尊稱,、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務,。她那親切溫暖的問候,，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心,、愜意。她在日常工作中非常重視和尊重前來辦業(yè)務的每一位客戶,，能夠很細心地記住并且準確地稱呼出常來網(wǎng)點辦業(yè)務的客戶名字,，這等于給予客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的,、易怒的客戶,，她總是耐心地講解，從容將問題解決,。

“客戶至上,，始終如一”的服務理念早已深深烙印在黃錦的心中。她始終把愛崗敬業(yè),、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著,、付出著,，在文明、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌,?！?nbsp;農(nóng)行