楊玉華正在與客戶洽談業(yè)務(wù) （圖片由農(nóng)行提供）　　對(duì)于客戶來說,，人善心熱的她是最貼心的好朋友,；而在下屬眼中，事事爭先,、樣樣在行的她深動(dòng)地詮釋了“領(lǐng)頭雁”的真諦,。在她的帶領(lǐng)下，她管理的網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成率均居全行前列,，她和她的團(tuán)隊(duì)也因此多次受到省,、市表彰，她便是2019年中國農(nóng)業(yè)銀行五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者——寧德農(nóng)行福安支行營業(yè)部主任楊玉華,。

大膽創(chuàng)新的“領(lǐng)頭雁”

入行二十多年來,，楊玉華做過出納、干過會(huì)計(jì),，也擔(dān)任過統(tǒng)計(jì),、網(wǎng)點(diǎn)主任。無論在什么崗位,，她始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè),，勤勉盡職的準(zhǔn)則，全身心地投入工作,，即便遇到困難,，她也從不退縮。

2018年6月底,，楊玉華調(diào)至福安支行營業(yè)部,。

此時(shí)的支行營業(yè)部困難重重,，存款滑坡,、任務(wù)壓力大、員工信心不足……剛上任的楊玉華面對(duì)的便是這樣一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的局面,。

如何改變現(xiàn)狀,，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)所有員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,？深思熟慮后,，楊玉華下了決心，第一把火從改變吃“大鍋飯”的機(jī)制開始,。

與同事連續(xù)加班奮戰(zhàn)三天后,，績效考核方案出臺(tái),。在新方案中，指標(biāo)任務(wù)全面細(xì)化,、落實(shí)責(zé)任,，加大績效掛鉤力度，體現(xiàn)多勞多得的機(jī)理,，并進(jìn)一步強(qiáng)化過程管理,，落實(shí)監(jiān)測、督導(dǎo)等細(xì)則,。激勵(lì)約束機(jī)制的建立,，使每一個(gè)人眼中有目標(biāo)、肩上有壓力,、心中有動(dòng)力,。

接下來，一系列大刀闊斧制度改革隨之跟進(jìn)：制定客戶分層維護(hù)管理方案,，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理常態(tài)化,，全力優(yōu)化營銷服務(wù)流程，加強(qiáng)獲客渠道建設(shè),，提高服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平……這些精細(xì)化管理手段的推行，實(shí)現(xiàn)了營銷理念由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,，經(jīng)營管理方式由“粗放,、單一、單兵作戰(zhàn)”向“精細(xì),、綜合,、團(tuán)隊(duì)合作”轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型快速得到推進(jìn),。

為了拓展業(yè)務(wù),，她還帶領(lǐng)員工深入社區(qū)、商圈,、工廠,、學(xué)校，大力宣傳農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù),。短短的一個(gè)多月,，該營業(yè)部個(gè)人存款便從之前的48649萬元增至58479萬元，凈增將近1億元,。

經(jīng)營管理理念的提升,，帶來了各項(xiàng)業(yè)務(wù)井噴式發(fā)展。2018年在寧德分行“萬馬奔騰”一保兩金專項(xiàng)PK方案考評(píng)中,，營業(yè)部獲B 組第一名,，并在2018年全省農(nóng)行“中國夢(mèng)·勞動(dòng)美決戰(zhàn)掌銀”評(píng)比活動(dòng)中多次上榜,，在全省82個(gè)財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，連續(xù)三周名列全省第一,。曾經(jīng)“老大難”的營業(yè)部一躍成為縣市行業(yè)的“新星”,。

客戶最放心的“老朋友”

多年的工作實(shí)踐，楊玉華深深體會(huì)到：要攬存款,，得先和客戶交朋友,。“一切為了讓客戶滿意”是她一直以來的座右銘。

為了掌握客戶第一手資料,，她時(shí)常在下班或周末時(shí)間,，帶著宣傳小冊(cè)子拜訪客戶，在做好市場調(diào)查和信息收集的同時(shí),，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域特點(diǎn),、客戶群體特征、金融服務(wù)等需求,，為客戶出謀策劃,，提供綜合金融服務(wù)。

她隨身攜帶的筆記本密密麻麻地記著客戶的性格特點(diǎn),、投資喜好等信息,。“每個(gè)客戶的性格、職業(yè)狀況不同,，所需要金融服務(wù)也有所不同,。有了這些記錄，就能為客戶精準(zhǔn)推薦最符合他們需求的金融產(chǎn)品,。”楊玉華介紹,。

正是憑著這份真誠和敬業(yè)，她不斷贏得客戶的信任,，成為了顧客心中最放心的“老朋友”,。在2018年首季，她個(gè)人成功攬儲(chǔ)3800萬元,，銷售理財(cái)2300萬元,。在她的帶動(dòng)下，福安陽頭支行全體員工也全力以赴投身工作,。至2018年3月末,，福安陽頭支行各項(xiàng)存款凈增8362萬元；業(yè)務(wù)主要指標(biāo)大幅提升,，在首季市分行零售、對(duì)公條線B組“比學(xué)趕超”中均排名第二,。

但忘我的工作,，常年的奔波,，使得楊玉華烙下了嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎。只要過度勞累,，雙腳關(guān)節(jié)就會(huì)腫脹疼痛,。客戶資金回籠最密集,、銀行業(yè)務(wù)最忙碌的春節(jié)期間,，也是楊玉華發(fā)病最為頻繁的階段。

今年春節(jié),，由于工作強(qiáng)度大,，楊玉華的關(guān)節(jié)炎又復(fù)發(fā)，兩腳關(guān)節(jié)嚴(yán)重腫脹,。醫(yī)生要求她必須要在家好好休養(yǎng),，盡量不要走動(dòng)。但一從醫(yī)院出來,，她便拿起了電話聯(lián)系起客戶,，一瘸一拐地回到了工作崗位。那些天,，看著一邊吃著止疼藥,，一邊奔波在一線的楊玉華，同事們既心痛,，又敬佩,。

同事最貼心的“楊姐”

對(duì)于工作，楊玉華一絲不茍,、嚴(yán)格要求,，但私底下，她卻是同事們最貼心的“楊姐”,。

今年3月,，營業(yè)部的員工小林在去單位加班的途中發(fā)生了車禍，腿部受傷,?？吹饺豪锏男畔⒑螅藭r(shí)還在寧德辦事的楊玉華立即撥打了小林的電話,。

“楊姐詳細(xì)地向我了解了事故經(jīng)過和傷情,，還叮囑我要好好養(yǎng)傷，有什么需要幫忙的立即給她打電話,。”小林介紹,，最令他感動(dòng)的是，原本準(zhǔn)備在寧德過夜的楊姐，在雨夜趕回了福安,，來到醫(yī)院看望他,。“完全沒有想到，太意外了,。那一刻心里感覺暖暖的,。”小林說。

像這樣的溫馨故事還有很多,。員工家里遇到困難,，她總是帶頭伸出援助之手；員工在工作中遇到難題,，她總會(huì)耐心指導(dǎo),；逢年過節(jié)，她的問候和祝福從不“缺席”……

“楊姐就像我們的大姐姐,。她的關(guān)心關(guān)愛讓我們這個(gè)集體就像一個(gè)溫暖的大家庭,，大家都充滿了青春的激情和干勁。”同事小劉笑著說,。

在楊玉華的帶領(lǐng)下,，如今的福安支行營業(yè)部業(yè)績一路攀升，勇奪寧德農(nóng)行2018年第二,、三季零售“比學(xué)趕超”競賽A組優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn),，2019年全市農(nóng)行“春天行動(dòng)”零售板塊“比學(xué)趕超”A組網(wǎng)點(diǎn)第一名。

多年來,，由于工作出色,，楊玉華多次受到上級(jí)行的表彰：2016年被評(píng)為寧德分行先進(jìn)個(gè)人；榮獲福建省分行2016-2017年度“五一巾幗標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào),；2018年被評(píng)為福建省分行,、寧德分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；獲得2018年福建省分行“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷春天之星等榮譽(yù),，并在2016至2018年連續(xù)三年被評(píng)為福安支行先進(jìn)個(gè)人,。□ 茹捷