楊玉華正在與客戶洽談業(yè)務 （圖片由農行提供）　　對于客戶來說,，人善心熱的她是最貼心的好朋友,；而在下屬眼中,，事事爭先,、樣樣在行的她深動地詮釋了“領頭雁”的真諦,。在她的帶領下,，她管理的網點各項任務指標完成率均居全行前列,，她和她的團隊也因此多次受到省,、市表彰,，她便是2019年中國農業(yè)銀行五一勞動獎章獲得者——寧德農行福安支行營業(yè)部主任楊玉華。

大膽創(chuàng)新的“領頭雁”

入行二十多年來,，楊玉華做過出納,、干過會計，也擔任過統(tǒng)計,、網點主任,。無論在什么崗位，她始終堅持愛崗敬業(yè),，勤勉盡職的準則,，全身心地投入工作，即便遇到困難,，她也從不退縮,。

2018年6月底，楊玉華調至福安支行營業(yè)部,。

此時的支行營業(yè)部困難重重,，存款滑坡、任務壓力大,、員工信心不足……剛上任的楊玉華面對的便是這樣一個充滿挑戰(zhàn)的局面,。

如何改變現狀，激發(fā)團隊活力，增強網點所有員工的協同作戰(zhàn)能力,？深思熟慮后,，楊玉華下了決心，第一把火從改變吃“大鍋飯”的機制開始,。

與同事連續(xù)加班奮戰(zhàn)三天后,，績效考核方案出臺。在新方案中,，指標任務全面細化,、落實責任，加大績效掛鉤力度,，體現多勞多得的機理,，并進一步強化過程管理，落實監(jiān)測,、督導等細則,。激勵約束機制的建立，使每一個人眼中有目標,、肩上有壓力,、心中有動力。

接下來,，一系列大刀闊斧制度改革隨之跟進：制定客戶分層維護管理方案,，推動網點“6S”管理常態(tài)化，全力優(yōu)化營銷服務流程,，加強獲客渠道建設,，提高服務效率、服務質量和服務水平……這些精細化管理手段的推行,，實現了營銷理念由“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變,，經營管理方式由“粗放、單一,、單兵作戰(zhàn)”向“精細,、綜合、團隊合作”轉變,，網點轉型快速得到推進,。

為了拓展業(yè)務，她還帶領員工深入社區(qū),、商圈、工廠,、學校,，大力宣傳農行的產品和服務。短短的一個多月，該營業(yè)部個人存款便從之前的48649萬元增至58479萬元,，凈增將近1億元,。

經營管理理念的提升，帶來了各項業(yè)務井噴式發(fā)展,。2018年在寧德分行“萬馬奔騰”一保兩金專項PK方案考評中,，營業(yè)部獲B 組第一名，并在2018年全省農行“中國夢·勞動美決戰(zhàn)掌銀”評比活動中多次上榜,，在全省82個財富網點中脫穎而出,，連續(xù)三周名列全省第一。曾經“老大難”的營業(yè)部一躍成為縣市行業(yè)的“新星”,。

客戶最放心的“老朋友”

多年的工作實踐,，楊玉華深深體會到：要攬存款，得先和客戶交朋友,。“一切為了讓客戶滿意”是她一直以來的座右銘,。

為了掌握客戶第一手資料，她時常在下班或周末時間,，帶著宣傳小冊子拜訪客戶,，在做好市場調查和信息收集的同時，結合網點區(qū)域特點,、客戶群體特征,、金融服務等需求，為客戶出謀策劃,，提供綜合金融服務,。

她隨身攜帶的筆記本密密麻麻地記著客戶的性格特點、投資喜好等信息,。“每個客戶的性格,、職業(yè)狀況不同，所需要金融服務也有所不同,。有了這些記錄,，就能為客戶精準推薦最符合他們需求的金融產品。”楊玉華介紹,。

正是憑著這份真誠和敬業(yè),，她不斷贏得客戶的信任，成為了顧客心中最放心的“老朋友”,。在2018年首季,，她個人成功攬儲3800萬元，銷售理財2300萬元,。在她的帶動下,，福安陽頭支行全體員工也全力以赴投身工作,。至2018年3月末，福安陽頭支行各項存款凈增8362萬元,；業(yè)務主要指標大幅提升,，在首季市分行零售、對公條線B組“比學趕超”中均排名第二,。

但忘我的工作,，常年的奔波，使得楊玉華烙下了嚴重的關節(jié)炎,。只要過度勞累,，雙腳關節(jié)就會腫脹疼痛?？蛻糍Y金回籠最密集,、銀行業(yè)務最忙碌的春節(jié)期間，也是楊玉華發(fā)病最為頻繁的階段,。

今年春節(jié),，由于工作強度大，楊玉華的關節(jié)炎又復發(fā),，兩腳關節(jié)嚴重腫脹,。醫(yī)生要求她必須要在家好好休養(yǎng)，盡量不要走動,。但一從醫(yī)院出來,，她便拿起了電話聯系起客戶，一瘸一拐地回到了工作崗位,。那些天,，看著一邊吃著止疼藥，一邊奔波在一線的楊玉華,，同事們既心痛,，又敬佩。

同事最貼心的“楊姐”

對于工作,，楊玉華一絲不茍,、嚴格要求，但私底下,，她卻是同事們最貼心的“楊姐”,。

今年3月，營業(yè)部的員工小林在去單位加班的途中發(fā)生了車禍,，腿部受傷,。看到群里的信息后,，此時還在寧德辦事的楊玉華立即撥打了小林的電話,。

“楊姐詳細地向我了解了事故經過和傷情,，還叮囑我要好好養(yǎng)傷,，有什么需要幫忙的立即給她打電話,。”小林介紹，最令他感動的是,，原本準備在寧德過夜的楊姐,，在雨夜趕回了福安，來到醫(yī)院看望他,。“完全沒有想到,，太意外了。那一刻心里感覺暖暖的,。”小林說,。

像這樣的溫馨故事還有很多。員工家里遇到困難,，她總是帶頭伸出援助之手,；員工在工作中遇到難題，她總會耐心指導,；逢年過節(jié),，她的問候和祝福從不“缺席”……

“楊姐就像我們的大姐姐。她的關心關愛讓我們這個集體就像一個溫暖的大家庭,，大家都充滿了青春的激情和干勁,。”同事小劉笑著說。

在楊玉華的帶領下,，如今的福安支行營業(yè)部業(yè)績一路攀升,，勇奪寧德農行2018年第二、三季零售“比學趕超”競賽A組優(yōu)勝網點,，2019年全市農行“春天行動”零售板塊“比學趕超”A組網點第一名,。

多年來，由于工作出色,，楊玉華多次受到上級行的表彰：2016年被評為寧德分行先進個人,；榮獲福建省分行2016-2017年度“五一巾幗標兵”榮譽稱號；2018年被評為福建省分行,、寧德分行優(yōu)秀共產黨員,；獲得2018年福建省分行“春天行動”零售業(yè)務綜合營銷春天之星等榮譽，并在2016至2018年連續(xù)三年被評為福安支行先進個人,?！?nbsp;茹捷