編者按：

浪潮中的寧德,，激蕩著產(chǎn)業(yè)發(fā)展蹄疾步穩(wěn)的澎湃。在這奮進的征程中,，工商銀行寧德分行營業(yè)部服務客群,、轉(zhuǎn)型發(fā)展的熱潮不斷涌動,。迎金融創(chuàng)新不斷深化之勢、與時偕行,；問地方經(jīng)濟高質(zhì)量轉(zhuǎn)型之需,、同頻共振；解群眾對金融服務急盼之需,、傳遞溫度——寧德分行營業(yè)部堅決貫徹上級行黨委戰(zhàn)略部署要求,，以深化高質(zhì)量發(fā)展為核心，以敬業(yè),、專業(yè),、務實、擔當?shù)膴^斗姿態(tài)，踐行新金融,、服務新寧德,。在全行35名員工中，女員工26人,。其中,，網(wǎng)點營銷運營團隊（營業(yè)室）中有13位青年女員工，占比76%,。她們青春,、自信、擔當,、進取,，在閩東山海中，綻放獨屬于閩東女性金融從業(yè)者的芬芳,。

真誠服務 行之所向

2020年底,，支行搬遷至東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)南岸，寧德分行營業(yè)部營業(yè)室也成為進駐該區(qū)域的第一家銀行網(wǎng)點,。面對因搬遷而拉遠物理距離的老客群和尚未拓展的新市場，作為一支女性員工多,、青年多的隊伍,，支行將女性細致、耐心,、勇敢的特質(zhì)發(fā)揮到極致,，秉持“陽光在心、服務在行”理念,，把真誠服務作為發(fā)展的關鍵因素,，駐老拓新、深耕市場,。

真誠,，體現(xiàn)在行動上。網(wǎng)點成立了多支外拓,、陣地營銷團隊,，每周制定外拓計劃、目標,，以網(wǎng)點為中心逐步向外拓展,，通過細分市場、落實實管,、常態(tài)外拓,、調(diào)整服務等多種手段，一點一點讓“工行服務”的口碑與質(zhì)效走進南岸地區(qū)的市民心中。在日照下,、在風雨中,，大家走出網(wǎng)點，從進商戶,、走廠房,，到進社區(qū)、探寫字樓,，無論ETC營銷,、個人養(yǎng)老金賬戶還是社保卡,，讓工行服務的暖意輻射更多客戶,。2023年末，支行當年普惠貸款增幅44%,，日均儲蓄存款余額增幅20%,，多項指標超額完成。

真誠,，體現(xiàn)在效率上,。網(wǎng)點主動入位寧德國家級普惠金融改革試驗區(qū)，充分發(fā)揮各類經(jīng)營快貸特色產(chǎn)品線上化,、普惠性,、讓利大的特點，為轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶提供線上金融支持,。2023年3月,，寧德市某建筑企業(yè)，因年初工程量較大,，現(xiàn)金流緊張,。網(wǎng)點普惠先鋒隊得知客戶情況后，快速響應,，急客戶所急,，利用國擔快貸產(chǎn)品的獨特性，最終快速為客戶貸款500萬元,，解決了客戶燃眉之急,。

真誠，體現(xiàn)在細節(jié)中,。網(wǎng)點總是能細心的發(fā)現(xiàn)每一位特殊客戶的訴求,、難點，將人性化服務點亮在金融服務的各個“細節(jié)點”,、各項“環(huán)節(jié)線”上,。為“老,、弱、孕,、殘 ”人員專設“愛心窗口”,、綠色通道、服務設施設備,，提供方言,、助老專屬服務，細心的標注出引導線,、提示語,，讓每一位客戶細節(jié)中品味真情真意。對特殊客戶,，在有效控制風險和確保特殊群體客戶人身安全的前提下,，網(wǎng)點總能提供延時服務、上門服務,，讓更人本,、更便捷、更貼心,，成為網(wǎng)點服務口碑的代名詞,。

匠心傳承 薪火不息

作為分行對外服務的最前沿，網(wǎng)點一直以來肩負著服務門面擔當角色,。而平均年齡29歲,，不少98后、零零后,，讓這支隊伍既滿富朝氣、活力四射,，同時又融合了穩(wěn)健與創(chuàng)新的處事風格,。這其中，起“引擎”作用的,，是網(wǎng)點特色的師徒傳承,。每一位加入支行的新員工，都會行拜師禮,。“并肩作戰(zhàn),，頂峰相見”，在共同奮斗的日子里,，她們是師徒,、是摯友，更是信念想通,、榮辱與共的伙伴,。在師徒傳承的路上,，從技能、到理念,，甚至是為人處世,，網(wǎng)點成為了大家又一個人生課堂。

傳承之光,，閃耀廳堂戰(zhàn)場上,。“網(wǎng)點高峰預警！需要人手!”“馬上到,！”分行營業(yè)部地處區(qū)域中心,，周圍多所中、小學及幼兒園,，每逢開學季,，為孩子們辦卡的家長們接踵而至。每逢網(wǎng)點高峰預警,，為了保障廳堂運營服務順暢,，網(wǎng)點便會啟動應急補位機制。沒有人抱怨,、沒有人拖延,，在家的放下鍋鏟、在外的匆匆趕回,，因為大家都明白,，做好服務非一人之功，而需舉全網(wǎng)點之力,。錯峰休息,、靈活調(diào)配、高峰補位,、智能服務,，廳堂服務不間斷、服務客戶不怠慢,，讓每位客戶都享受到“精準分流,、有問有答、快辦快結(jié)”的高效服務,。這既是營業(yè)部多年不曾間斷的服務心得,，更是新老傳承的暖心準則。因為——“優(yōu)質(zhì)服務的路上,，我們永遠不是一個人”,。

傳承之光，閃耀在先行嘗試里,。多年來,，寧德分行營業(yè)部多次成為分行各類改革轉(zhuǎn)型的試點行,、先鋒軍。2023年以來,，網(wǎng)點主動擁抱運營改革,，完成全省首筆遠程模式新場景對公賬戶開立業(yè)務，并配合分行逐項嘗試遠程業(yè)務場景,，幫助分行捋順遠程服務流程,；如今，配合網(wǎng)點機器人“丹丹”,、智能設備,，運營模式不斷煥新升級，為平滑業(yè)務波峰波谷,、緩解運營壓力提供有力支持,。同時，聚焦“場景+”生態(tài)共建,，支行運用工銀融安e信,、e企寶、教培云,、工會云,、智慧停車服務平臺等14個創(chuàng)新場景應用，打造優(yōu)質(zhì)場景服務,，全方位滿足政府職能部門和企業(yè)客戶的金融需求,。

傳承之光，閃耀在責任擔當中,。助力優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境,，網(wǎng)點積極向社會公眾推出“零錢包”服務，為商戶提供“即來即兌”,，為出租車司機師傅提供零錢包服務,，通過貼心、便捷的現(xiàn)金供給服務為群眾“辦好事,、解難事”。助力支付便利化,，網(wǎng)點設立兌換零錢窗口,，配備外語、手語服務專員,，配備境外人員業(yè)務指南,，優(yōu)化支付便利化水平和涉外金融服務能力。助力應急響應保障服務,，在“格美”臺風影響期間,，為保障金融服務,，成為城區(qū)唯一一家堅持營業(yè)的網(wǎng)點，全員堅守崗位,，為臺風中仍需辦理金融業(yè)務客戶和企業(yè)點亮工行服務的明燈,。助力適老化服務上，網(wǎng)點多年來堅持與社區(qū)聯(lián)動,，多次開展敬老助老特色活動,。2024年，網(wǎng)點成為全省四家申辦養(yǎng)老金融核心旗艦網(wǎng)點之一,，進一步在網(wǎng)點軟硬件設施上增設適老化保障,，讓“工銀愛相伴”融入網(wǎng)點服務文化，打造更尊老,、適老,、便老的網(wǎng)點服務。

水到渠成 久久為功

工行寧德分行營業(yè)部的發(fā)展是一個深耕厚植,、不斷奮進的歷程,。多年來，支行始終堅持“追求卓越 爭創(chuàng)一流”的服務理念,，將“滴水穿石”的閩東精神與工總行“客戶為尊,、服務如意、員工為本,、誠信如一”的服務文化核心理念相結(jié)合,，形成了具有自身特色的支行團隊文化—“誠、承,、成”,。作為支行中流砥柱的女性員工，是這段奮進征程中,，最動聽的音符,。

從“十三五”中國企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位，到“中國銀行業(yè)協(xié)會千佳示范單位”,，從福建分行五四紅旗團支部到五一勞動獎狀,，支行在榮譽中走過，從未停駐腳步,。2023年至今,，網(wǎng)點先后面對運營改革、總行級五星級網(wǎng)點評選,、養(yǎng)老金融核心旗艦網(wǎng)點創(chuàng)建等多項關鍵關卡,，在爬坡過坎中，不斷攻堅克難,、共同成長,。

在金融服務的間隙,，這支溫暖的隊伍仍然在行動。她們化身為志愿者,，進企業(yè),、進工地、進社區(qū),、進校園,，集中辦卡、特事特辦,、金融宣傳,，網(wǎng)點深入一線提供優(yōu)質(zhì)金融上門服務數(shù)百次，有“精度”,、有“溫度”,、有“力度”的服務，匯聚成一份份“我為群眾辦實事”的生動答卷,。除此之外,，網(wǎng)點還積極投身社會公益事業(yè)，多次參加“無償獻血”“為留守兒童送溫暖”“低碳環(huán)保”等活動,，開展農(nóng)村低保戶,、“殘疾困難戶”的扶貧慰問及貧困學生的助學活動，以實實在在的道德實踐回饋社會,，彰顯工行的責任與擔當,。

十年間，從這個小小的廳堂,，走出了十多位管理人員,，也培養(yǎng)了多名服務明星、業(yè)務能手,，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、五一勞動獎章、優(yōu)秀黨團干部,。從營業(yè)部走出的巾幗干將,，成為營業(yè)部故事的講述者、榮耀的見證人,。

水到渠成,，芬芳滿路。寧德分行營業(yè)部將始終秉持“客戶至上”的服務精髓,，融心聚念，知行合一,，以更高的標準,、更嚴的要求,，用實際行動積極踐行工行“客戶為尊、服務如意,、員工為本,、誠信如一”的服務文化核心理念，以更加優(yōu)質(zhì)的服務,、更加卓越的品牌服務客戶,，向一路向前、長風為伴的下一站出發(fā),。