“多虧了你們的暖心服務(wù),，讓我在遭遇傷病時感受到了溫暖，謝謝你們的幫助和支持,。”福州醫(yī)院中的一位病人連聲道謝,，對工商銀行寧德蕉城支行的高效行動給予了高度贊揚,。

昨日下班后，工商銀行寧德蕉城支行的客服人員接到了這位病人的電話,，稱其為外來務(wù)工人員,，因受傷入院急需辦理醫(yī)保卡,，希望工商銀行提供上門辦卡服務(wù),。經(jīng)過溝通得知,，該病人當(dāng)時已在轉(zhuǎn)院到福州的途中，以便于后續(xù)繼續(xù)治療,，但因之前沒有辦理過本地醫(yī)?？ǎ瑹o法報銷當(dāng)?shù)刈≡嘿M用,。

敏銳的客服人員并迅速聯(lián)系網(wǎng)點負責(zé)人,，將客戶的需求告知。

該支行充分理解到客戶的急切需求,，秉承著“急客戶之所急,，想客戶之所想”的服務(wù)理念，立即啟動了應(yīng)急服務(wù)流程,。第二天,，該支行員工迅速前往福州醫(yī)院，上門辦理醫(yī)?？?。得益于事前的精心準備和細致溝通，業(yè)務(wù)辦理的非常順利,，病人的手術(shù)也得以如期進行,。

該支行堅持以客戶為中心，以實際行動打破地域閑置,，為外來務(wù)工人員等新市民群體提供全方位的服務(wù),，在客戶急需之時提供及時周到的幫助。該支行將以此為契機,，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),，始終保持對新市民客群的關(guān)注和關(guān)懷，在客戶需要的時候,，伸出援手，用心服務(wù),，為新市民客群的生活和事業(yè)提供更好的支持,。

作者：陳志浩