2023年8月21日上午，一位手拄拐杖的老人來到工商銀行寧德海濱支行辦理業(yè)務(wù),。大堂客服經(jīng)理主動上前攙扶,，提醒老人小心慢行，并詢問老人需要辦理的業(yè)務(wù),。“我想查詢一筆2019年的取款記錄,。”老人對工作人員說道。“好的,，我們這有愛心窗口,，可以幫您優(yōu)先辦理”。等老人在愛心窗口前就座后,，工作人員還向老人遞上了一杯水消暑,。

“幾年前的事了，還能找得到記錄嗎,？”老人問道,。工作人員在老人提供的查詢?nèi)掌谥胁⑽床榈较嚓P(guān)記錄，在征得老人同意后,，查詢并打印了老人提供日期前后數(shù)月的明細(xì),。幫助老人查詢到相應(yīng)記錄并用鉛筆標(biāo)注出來，將紙質(zhì)明細(xì)記錄交給老人的同時還提供了老花鏡方便其查看,。“你們真是太貼心了,！”老人感激地說道。

據(jù)了解,，工商銀行寧德海濱支行充分運(yùn)用“工銀愛相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌,，設(shè)置“愛心窗口”“愛心座椅”，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利,； 打造“敬老”驛站,，完善和豐富助老便民設(shè)施，為“銀發(fā)”群體提供多元化便民舉措,，進(jìn)一步提升老年人獲得金融服務(wù)的幸福感和安全感,。

（作者：方正）