2023年2月14日下午,，一位老年客戶手拎著一袋殘損鈔來到工行寧德蕉城支行，詢問工作人員能否兌換為新鈔,。工作人員在了解情況后，及時將客戶引導(dǎo)至現(xiàn)金窗口,。面對滿滿一袋殘損券,，客服經(jīng)理細致地將黏連在一起的紙幣一點點剝離攤開、分離,，并根據(jù)受損程度逐張清點整理,。一個多小時后，才將全部殘損舊鈔清理鑒別完畢,，并兌換成新鈔,，最大限度為客戶挽回損失。老人非常感動,，多次向該支行的工作人員表示感謝,。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情,。工行寧德蕉城支行一直踐行“以人為本,，服務(wù)客戶”服務(wù)理念,，急客戶之所急,，想客戶之所想，解客戶之所需,，在辦實事,、解民憂上下功夫，無償為群眾提供兌換殘缺,、污損人民幣服務(wù),，解決殘損幣兌換難題，以實際行動詮釋“工行溫度”,。