2022年9月15日上午,，一名額頭傷口處滲著血的客戶來(lái)到工行寧德啟航支行。經(jīng)過(guò)一番談話,，大堂經(jīng)理了解到客戶是前來(lái)激活工資卡,，由于到寧德工作不久,，對(duì)路線及路況不熟悉，于是邊騎車(chē)邊看導(dǎo)航,，不料路面有塊大石頭躲避不及連人帶車(chē)翻倒了,，身上摔出好幾道口子。

客戶稱已經(jīng)去過(guò)一趟衛(wèi)生院處理傷口,，但是由于動(dòng)作幅度大,，原本的傷口又重新滲出血來(lái)。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀,，從網(wǎng)點(diǎn)大廳“工行驛站”便民區(qū)域拿出醫(yī)藥箱為客戶做簡(jiǎn)單的傷口處理,，再貼上創(chuàng)口貼,，避免傷口感染。“沒(méi)想到銀行居然有醫(yī)藥箱,！”客戶對(duì)大堂經(jīng)理的幫助表示感謝,，為了防止傷口再次滲血，大堂經(jīng)理將外出終端設(shè)備接上電源,，讓客戶坐著啟用卡片,，悉心周到的服務(wù)收獲客戶滿滿的感謝。

小小的舉動(dòng)大大的愛(ài),，工行寧德啟航支行本著“客戶為尊,，服務(wù)如意”的工作理念，將熱心,、細(xì)心,，貼心、暖心,、悉心的“五心”服務(wù)帶到日常工作中,，持續(xù)響應(yīng)“新市民金融服務(wù)”號(hào)召，憑借“工行驛站”為新市民提供便捷服務(wù)的同時(shí),，為新市民群體帶去更具溫度的服務(wù)體驗(yàn),，以有溫度的服務(wù)推動(dòng)新市民服務(wù)質(zhì)效。