自榮獲2021年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千佳網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)以來(lái)，工行寧德分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念,，優(yōu)化客戶服務(wù)制度，以贏得客戶的滿意為宗旨,，打造金融服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì),，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,。

堅(jiān)持“誠(chéng)、承,、成”企業(yè)文化

“滴水穿石”是一種堅(jiān)強(qiáng),、剛毅、永不放棄的精神,，而這種精神深深的刻在工行寧德分行營(yíng)業(yè)部每一位員工的心中,。一代代的工行人拼搏奮斗，將砥礪前行與久久為功的閩東精神相結(jié)合,，形成了具有自身特色的企業(yè)文化——“誠(chéng),、承、成”,。

工行寧德分行營(yíng)業(yè)部榮獲千佳網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)以來(lái)持續(xù)奮進(jìn),，在多領(lǐng)域斬獲榮譽(yù)：2020年獲得“十三五”中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位，獲得“2020年度工總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào),；被授予工行福建省分行“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào),；該支行團(tuán)支部被工行福建省分行授予“五四紅旗團(tuán)支部”榮譽(yù)。

鑄就服務(wù)標(biāo)桿  

工行寧德分行營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格對(duì)照銀協(xié)服務(wù)規(guī)范168條指標(biāo)做好日常廳堂服務(wù)工作,，將服務(wù)內(nèi)化于心,，外化于形。積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)新崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合改革,，配合錯(cuò)峰安排休息時(shí)間,、靈活調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)人員，嚴(yán)格執(zhí)行高峰時(shí)期補(bǔ)位機(jī)制,，確保網(wǎng)點(diǎn)自助,、等候、柜臺(tái)服務(wù)等區(qū)域均有人值守,，做到廳堂服務(wù)不間斷,、服務(wù)客戶不怠慢，讓每位客戶都享受到“精準(zhǔn)分流,、有問(wèn)有答,、快辦快結(jié)”的高效服務(wù)。

在高效服務(wù)的基礎(chǔ)上,，工行寧德分行營(yíng)業(yè)部更是將人性化服務(wù)點(diǎn)亮在金融服務(wù)的各個(gè)“細(xì)節(jié)點(diǎn)”,、各項(xiàng)“環(huán)節(jié)線”上。為“老,、弱,、孕,、殘”人員專設(shè)“愛(ài)心窗口”和“輪椅等候區(qū)”，設(shè)立綠色服務(wù)通道以及應(yīng)急服務(wù)專屬柜口,；網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置“無(wú)障礙通道”“無(wú)障礙停車位”,，內(nèi)部配備“輪椅”“助盲卡”“盲文鍵盤”“盲文版業(yè)務(wù)操作指南”等，全力保障殘障人士的合法權(quán)益,。對(duì)特殊客戶,，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保特殊群體客戶人身安全的前提下，提供延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)等人性化,、全流程、快捷便利的貼心服務(wù),。

履行社會(huì)責(zé)任

工行寧德分行營(yíng)業(yè)部常態(tài)化開(kāi)展金融宣傳教育,，定期組織金融知識(shí)宣講、集中式宣教活動(dòng),，有針對(duì)性地普及消費(fèi)者所需的各類金融知識(shí),，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)和依法維權(quán)能力，打造和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,。近年來(lái),，該行積極開(kāi)展各類服務(wù)踐行活動(dòng)，先后多次上街頭,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園為廣大群眾解答金融知識(shí)。同時(shí),，還積極投身社會(huì)公益事業(yè),，多次參加“無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)”“為留守兒童送溫暖”、低碳環(huán)?；顒?dòng),、愛(ài)心之家孤兒院義工活動(dòng)等，并開(kāi)展農(nóng)村低保戶,、“殘疾困難戶”的扶貧慰問(wèn)及貧困學(xué)生的助學(xué)活動(dòng),，以實(shí)實(shí)在在的道德實(shí)踐回饋社會(huì)，彰顯了工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

不忘初心,，展望未來(lái)。工行寧德分行營(yíng)業(yè)部始終秉持“客戶至上”的服務(wù)精髓,，融心聚念,，知行合一，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作上精益求精,，數(shù)十年如一日，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平獲得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù),。接下來(lái),，該行將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求,，用實(shí)際行動(dòng)積極踐行“客戶為尊,、服務(wù)如意、員工為本,、誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念,，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加卓越的品牌服務(wù)客戶,。