為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站在客戶的角度思考問題,，提高服務(wù)水平,，獲得客戶的認(rèn)可是工行寧德分行營業(yè)部持之以恒的目標(biāo)以及行動(dòng)的方向,。

近日下午,，工行寧德分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到95588座席電話轉(zhuǎn)述一筆工單,，客戶稱其家人銀行卡無法正常使用,，通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)提示線上渠道限額,。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系到客戶,，客戶表示其家人因車禍住院，著急使用其家人名下銀行卡內(nèi)資金,，可無法轉(zhuǎn)賬,，本人又無法到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不知如何是好,。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，經(jīng)查詢該客戶被撫州市電子銀行部線上限額控制,。隨后立刻聯(lián)系撫州市工行加急為客戶處理，約10分鐘后客戶回電銀行卡已正常使用,。當(dāng)天其家人順利完成手術(shù),，致電對工行寧德分行營業(yè)部進(jìn)行表揚(yáng)。

無獨(dú)有偶,，隔日上午,，工行寧德分行營業(yè)部接到客戶胡先生來電，表示父親突發(fā)疾病,，因著急將存單密碼輸錯(cuò),，導(dǎo)致被鎖定?？蛻糁庇缅X,，可父親無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人急客戶之所急,，迅速調(diào)派兩名工作人員提供上門服務(wù),，將柜面服務(wù)延伸到病床前。當(dāng)天中午,，胡先生順利為父親支取了定期存單,。

“客戶為尊，服務(wù)如意”,。工行寧德分行營業(yè)部堅(jiān)持特事特辦,，為客戶解決問題。與客戶團(tuán)結(jié)一心,，站在了病痛的對立面,，讓客戶感受到了隔空的溫度。

（作者：劉葉琳）