2021年,，工商銀行寧德分行深入貫徹“滿足人民群眾金融需求辦實(shí)事”的要求,，深入開展流程優(yōu)化,、服務(wù)改善,、運(yùn)營提效,、消費(fèi)者保護(hù)宣教等工作,，踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于全力解決群眾的困難事,、煩心事,，以廣大客戶為中心畫好“同心圓”，實(shí)事辦實(shí),、好事辦好,。

在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中踐行大行擔(dān)當(dāng),。工商銀行寧德分行緊緊圍繞市委市政府的戰(zhàn)略部署，逐行業(yè),、逐產(chǎn)品,、逐縣區(qū)對接，保障制造業(yè),、新興產(chǎn)業(yè),、科創(chuàng)、普惠,、民營,、綠色發(fā)展等領(lǐng)域信貸需求，為提高金融服務(wù)適應(yīng)性,、競爭力,、普惠性不斷努力、不懈奮斗,。了解到寧德地區(qū)葡萄種植產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金難題,，“葡萄貸”產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生、有效緩解了葡萄種植戶的燃眉之急,；為降低小微客戶轉(zhuǎn)貸成本,，小微客戶“年審制”貸款業(yè)務(wù)積極推廣；全省工行系統(tǒng)內(nèi)首筆“e企快貸”落地,，抵押物范圍廣,、流程簡便的產(chǎn)品特點(diǎn)受到許多小微企業(yè)歡迎……寧德工行人用工行智慧為助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的增添了蓬勃色彩,。

在服務(wù)人民群眾中厚植為民情懷。提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn),、設(shè)置無障礙通道,、免費(fèi)提供現(xiàn)金袋、為行動(dòng)不便客戶提供特事特辦上門服務(wù),、為有緊急需要的客戶推遲下班時(shí)間……民之所需,，就是心之所系，寧德工行人始終以人民需求為指引,，用串聯(lián)柜臺內(nèi)外的服務(wù)力量,，解決客戶“急難愁盼”問題。2021年以來,，依托“工行驛站”,，該行向客戶及廣大市民提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等便民惠民服務(wù)，用匠心服務(wù)擦亮為民底色,。在各級黨員干部的帶領(lǐng)下,，全行員工紛紛走出網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)社區(qū)、企業(yè),、學(xué)校,、鄉(xiāng)村，圍繞電信詐騙,、網(wǎng)絡(luò)賭博,、非法集資等重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防范，積極開展金融政策宣講和金融知識普及,，提升公眾金融安全意識,，幫助更多客戶守好“錢袋子”。除此之外,，還積極參與社區(qū)清掃,、植樹造林、交通勸導(dǎo)等公益活動(dòng),，彰顯金融為民的工行大愛,。

在服務(wù)減負(fù)賦能中加強(qiáng)人文關(guān)懷。工商銀行寧德分行以改善客戶與員工體驗(yàn)為目標(biāo),，致力于破解難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn),，面向基層開展“為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型減負(fù)賦能”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過基層調(diào)研,、員工座談,、問卷調(diào)查等向全轄征集經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)流程上的意見建議,，本部機(jī)關(guān)黨組織立足發(fā)展,，集中研究，及時(shí)為基層分支機(jī)構(gòu)賦能減壓,，紓難解困,。截至目前，共收到各類建議意見26條,，針對性優(yōu)化了部分業(yè)務(wù)流程,，簡化了工作事項(xiàng)，為進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn),、提升一線運(yùn)行效率起到了減負(fù)賦能的積極作用,。（供稿人：劉昕）