2021年6月9日,，一位行色匆匆的老人家來到工行寧德蕉城支行營業(yè)網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人家腿腳十分不便，而當時網(wǎng)點等候客戶較多,，于是引導老人至“老年人優(yōu)先服務(wù)”窗口辦理業(yè)務(wù),，老人家已有80多歲,，邁著小碎步走路很吃力,，大堂經(jīng)理見狀便全程細心攙扶，耐心引導老人輸入密碼,、簽名,，辦理完業(yè)務(wù)后仍舊將老人攙扶出網(wǎng)點后才離開。老人不斷致謝,，表示對大堂經(jīng)理的服務(wù)十分滿意,。同時，大堂經(jīng)理的舉止也獲得在場客戶的認同和贊揚,。

工行寧德蕉城支行積極踐行“關(guān)愛老年客戶,，支行在行動”的服務(wù)理念，及時妥善處理老年人行動不便,、反應(yīng)慢,、排隊過號等服務(wù)訴求，堅持多一點耐心,、多一些愛心,，讓老年人多一份開心、多一些安心,。（供稿人：楊瑞琰）