近年來,，工商銀行寧德分行始終牢固踐行“以客戶為中心,、金融為民,、金融便民”的服務(wù)理念，高度重視消費者權(quán)益保護工作,。在全力支持打贏疫情攻堅戰(zhàn)的同時積極做好疫情期間各項金融服務(wù)工作,，切實提高銀行業(yè)消費者的風(fēng)險防范能力和金融知識水平，保護消費者合法權(quán)益,，為進一步構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻一份力量,。

強化網(wǎng)點建設(shè)，做好陣地宣傳

該行通過LED循環(huán)播放活動口號,，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立活動宣傳專區(qū),，擺放消費者切實關(guān)心的金融消費權(quán)益宣傳手冊,，在業(yè)務(wù)辦理窗口擺放宣傳手冊。工作人員向到網(wǎng)點的客戶“一對一”普及金融知識,，普及金融消費者的八大基本權(quán)利,、防范電信詐騙、非法集資等金融知識,，提高金融消費者的自我保護能力,。針對“斷卡”行動宣傳折頁和風(fēng)險提示，告知出租出借銀行賬戶是違法行為,，以及需要承擔(dān)的相關(guān)法律責(zé)任,、懲戒措施及相關(guān)規(guī)定。讓消費者充分了解到出租出借銀行賬戶對資金產(chǎn)生的危害,，強化消費者風(fēng)險意識,，從根源上杜絕出租出借銀行賬戶，營造良好金融消費環(huán)境,。

擴大宣教范圍,，滿足服務(wù)需求

該行深入社區(qū)、企業(yè),、學(xué)校,、養(yǎng)老院、部隊開展金融知識宣傳活動,，宣傳內(nèi)容涵蓋個人征信,、反假貨幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙以及反詐,、反幣等知識,。針對老年群體運用智能技術(shù)困難的問題，普及智能手機,、智能平板等智能設(shè)備使用方式,，重點提示老年人防范電信詐騙防范、維護金融消費權(quán)益等內(nèi)容,。

此外，該行還通過微信,、短信等形式開展線上金融宣傳,，廣泛發(fā)聲，精心制作系列H5,、美篇等宣傳材料,，以案說險宣傳引導(dǎo)，提醒人民群眾嚴(yán)禁出借,、出售,、出租電話卡和銀行卡,，避免成為犯罪分子的幫兇，注意銀行卡使用安全,，提高金融風(fēng)險防范意識,。

深化服務(wù)管理，解除客戶煩憂

該行高度重視客戶服務(wù)工作,，聚焦網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,、態(tài)度和效率改善和提升，暢通客戶投訴渠道,。在營業(yè)廳顯著位置設(shè)《客戶意見簿》,，公布“直通行長”投訴熱線，“老年人消費者投訴專用通道”,、968133消保中心統(tǒng)一服務(wù)專線和95588監(jiān)督電話,。狠抓工單處理時效，縮短客戶等待回復(fù)時間,，保質(zhì)保量解決客戶訴求問題,。2020年投訴工單均已得到及時妥善處理，工單處理率100%,，客戶滿意率100%,，隨機回訪滿意率100%。真正做到“急客戶所急,，想客戶所想”,，將“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”理念貫徹到位,。