2020年12月25日，工商銀行寧德蕉城支行及時幫助一位遭遇退款詐騙的客戶尋回資金,，得到客戶的感謝和贊許,。

據(jù)悉,，當(dāng)天中午,，一中年女性客戶出現(xiàn)在支行營業(yè)廳,，無助的向支行工作人員表示其遭遇了詐騙,，希望銀行可以幫助追回被騙資金,，經(jīng)查詢,，該客戶賬戶余額為零，資金已被轉(zhuǎn)出,。支行營業(yè)廳主管立刻上前安撫客戶,，并引導(dǎo)客戶詳細(xì)回憶自己被詐騙的經(jīng)過。

原來,，該客戶在某電商平臺辦理退貨申請,，幾天后接到自稱是店鋪售后工作人員的電話，對方表示需要退貨的商品支持雙倍返現(xiàn)的活動,，通過向客戶發(fā)送了活動宣傳等內(nèi)容進(jìn)一步獲取客戶信任,，提出返現(xiàn)僅支持一次發(fā)放，為確保成功需要客戶提前進(jìn)行身份及賬戶驗(yàn)證,，客戶配合了各項(xiàng)操作,，在最后需要發(fā)送驗(yàn)證碼時，客戶察覺異常停止操作,，但賬戶資金已經(jīng)被轉(zhuǎn)走,。

支行主管經(jīng)向客戶確認(rèn)，后者尚未提供短信認(rèn)證碼,。根據(jù)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn),，支行主管判官這種情況下，資金可能還在客戶賬戶上,，是詐騙分子的“障眼法”,。隨后，通過網(wǎng)銀查詢,，果然發(fā)現(xiàn)客戶的資金被轉(zhuǎn)移到同名積存金賬戶下,。找到資金后，支行主管第一時間指導(dǎo)客戶將對應(yīng)積存金進(jìn)行贖回,，有效追回了客戶賬戶資金,。客戶也對我行專業(yè),、精準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)表示絕對的認(rèn)可和感激,。

寧德蕉城支行負(fù)責(zé)人表示，本次客戶問題的快速解決,，恰恰是支行營業(yè)廳日常扎實(shí)推進(jìn)防范電信詐騙工作的直觀體現(xiàn),。她表示,，面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，銀行員工不僅需要保持較強(qiáng)的警惕性和安全意識,，還需要扎實(shí),、過硬的專業(yè)基本功，專業(yè)敏銳的防范洞察力,，才能更好的保障客戶資金財產(chǎn)安全,，為客戶負(fù)責(zé)。今后,，工商銀行寧德蕉城支行將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)好全行員工日常安全培訓(xùn)以及常見電詐案例的學(xué)習(xí),，將專業(yè)金融知識與電信詐騙的防范手段融合提升，切實(shí)做好防范電信詐騙工作,。（工行蕉城支行 郭凌芳）