近日,，一位雙目失明的客戶獨自一人乘坐人力三輪車來到工行福鼎支行,，在車夫的幫助下小心翼翼地走入該行營業(yè)大廳,，工行大堂經(jīng)理見狀急忙上前攙扶，將客戶引導(dǎo)到等候區(qū)就座,。經(jīng)過耐心溝通,，了解到該客戶想要辦理一張銀行卡，用于發(fā)放國家補(bǔ)助,，但是由于客戶無法自己簽字,，所以無法在自助終端辦卡。

于是,，該行大堂經(jīng)理立刻將情況報告給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,，該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人秉持急客戶之所急的服務(wù)宗旨，迅速為客戶安排綠色通道,，由客戶口述信息并按手印確認(rèn),，不到十分鐘便為客戶辦理了屬于自己的銀行卡。辦理過程中,，客戶不斷稱贊工行服務(wù)的貼心,、細(xì)心,，并且對工行密碼鍵盤設(shè)有盲文可供盲人識別，以及銀行卡卡號凸出卡面的人性化設(shè)計十分認(rèn)可,。

關(guān)愛殘障人士,，提升無障礙金融服務(wù)的能力是銀行業(yè)等金融機(jī)構(gòu)義不容辭的社會責(zé)任。據(jù)了解,，工行始終秉持以客為尊的服務(wù)理念,，將客戶的需求放在首位，積極履行社會責(zé)任,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力成為老百姓“身邊的銀行,，可信賴的銀行”,，給客戶提供細(xì)心、耐心,、貼心的最佳服務(wù)體驗,，為常態(tài)化的服務(wù)增添了一絲溫暖。