日前,，中國工商銀行的機器人流程自動化（Robotic Process Automation, 簡稱“RPA”）技術平臺上線，在國內銀行業(yè)中率先實現(xiàn)RPA技術的企業(yè)級應用,。這標志著RPA技術在金融領域獲得了更廣泛和深入的應用,，有助于銀行為客戶提供更加安全,、高效的金融服務。 

據(jù)介紹,，RPA技術通過運用智能軟件,，模擬并增強人與計算機交互過程，可以事先設定規(guī)則執(zhí)行可重復任務,。通過運用RPA技術,，工商銀行使用軟件機器人自動處理大量可重復工作，可以大幅提升業(yè)務效率,，降低運營成本,，控制人工操作風險。以自助設備運營管理為例,，設置RPA非運營日信息后,，工商銀行可實現(xiàn)自助設備的自動化設置，單筆業(yè)務最長耗時由5至10分鐘縮短至1分鐘內,。在電話客服業(yè)務運營領域,，借助RPA技術，工商銀行可以全自動化完成任務獲取、生成外呼調查信息,、與客戶電話外呼確認,、外呼結果回填等工作，業(yè)務辦理效率較人工處理實現(xiàn)倍增,。 

近年來,，工商銀行持續(xù)深化金融科技的創(chuàng)新應用。其中,，在智能化研發(fā)應用方面,，工商銀行依托自身的科技實力和金融創(chuàng)新，已實現(xiàn)智能外呼,、現(xiàn)金庫存預測,、智能小微信貸等數(shù)十個企業(yè)級應用，提升了業(yè)務效率和客戶體驗,。

□ 工行