2019年5月10日下午,，萬(wàn)達(dá)支行二樓大廳人聲鼎沸，正值業(yè)務(wù)繁忙的高峰期,，一位手捧鮮花盒的客戶走進(jìn)大廳,，尋找該行客戶經(jīng)理毛麗霞和王麗燕,。原來(lái)，該客戶是萬(wàn)達(dá)支行某二手房貸款客戶,，此次前來(lái)支行,，是為了表達(dá)對(duì)客戶經(jīng)理的感激之情——鮮花和賀卡，寥寥數(shù)字,，卻濃縮著客戶對(duì)萬(wàn)達(dá)工行人員工作和服務(wù)的深深肯定,。

據(jù)悉，該客戶此前因?yàn)楹⒆由龑W(xué)著急落戶購(gòu)置二手住房，在業(yè)務(wù)辦理和交易過(guò)程中,，因特殊原因且溝通不暢幾經(jīng)周折均未有進(jìn)展,，只得情緒低落的坐在大堂。毛,、王兩位客戶經(jīng)理見(jiàn)狀,，立刻上前一邊為客戶端來(lái)了熱茶，一邊好言安慰,，并幫忙分析原因,。隨后，兩位客戶經(jīng)理為了理清業(yè)務(wù)不暢的原因,，主動(dòng)多次與中介,、賣(mài)方溝通，直至深夜,，方才理順流程,。為了幫助客戶解決燃眉之急，隨后兩位客戶經(jīng)理為該客戶申請(qǐng)綠色通道加快業(yè)務(wù)進(jìn)度,，最終在規(guī)定期限內(nèi)放款,，使該筆交易順利完成?？蛻舾袆?dòng)萬(wàn)分,，多次致電感謝，并在5月10日親自送上鮮花,，并主動(dòng)要求與我行工作人員合影留念,。

服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),更是對(duì)待客戶的一種感情和態(tài)度，萬(wàn)達(dá)支行始終貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極打造滿足客戶需求,保證客戶滿意的服務(wù)品牌,，時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望,、需求、權(quán)益放在心上,。“急客戶之所急,、想客戶之所想”，用同理心,，打造最優(yōu)溫度的服務(wù)文化,。