“真是辛苦你們了！”池老先生躺在床上,，緊緊握住工作人員的手遲遲不肯放,。1月29日上午，工行蕉城支行營業(yè)部組織客服經(jīng)理上門為癱瘓在床的客戶進行現(xiàn)場核實,，辦理個人開戶相關事宜。雖然制度規(guī)定不可違，法定程序不可少,，但工行服務有溫度。一筆看似簡單的業(yè)務,，傳遞了工行員工的愛心,。

據(jù)了解,，近日，池先生來到工行蕉城支行支行咨詢代理開戶事宜,。他告訴大堂經(jīng)理,，父親有一筆單位年終獎金即將下發(fā)，需要提供一張工行卡,，然而老先生不僅沒有工行卡,，還因為已經(jīng)癱瘓臥床三年，無法親至網(wǎng)點開戶,。池先生便抱著試試看的心態(tài),，來到蕉城工行詢問能夠上門辦理。

此時臨近春節(jié),，支行業(yè)務量大,，人員又較為緊張，但了解到池先生的難處后,，蕉城工行沒有推脫,、敷衍，而是立即聯(lián)系了行內風控部門,，確認相關規(guī)定后,，當即啟動了“特事特辦”機制，安排客服經(jīng)理上門為池老先生服務,。在池先生家中,，客服經(jīng)理現(xiàn)場核實、確定情況后,，由老先生在業(yè)務委托書上簽名授權其愛人到銀行代辦理業(yè)務,；之后，又陪著老先生愛人以及池先生回到支行,，以最快的速度辦理了銀行卡,。拿到銀行卡后，池先生動容地說：“你們的服務確實很暖心,！”

蕉城工行的上門服務,，充分體現(xiàn)了工商銀行“以客戶為中心”的服務理念。近年來,，該支行在服務方式上不斷改變,、創(chuàng)新，為更好滿足不同客戶的差異化需求,，在“依法合規(guī)”與“客戶至上”之間尋找平衡的支點,，在執(zhí)行制度的同時，投入真摯的人文關懷,，為客戶提供更為貼心周到的服務,，創(chuàng)造更便捷,、貼心的服務形象，得到了許多客戶的高度贊譽,。