為進(jìn)一步加快提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，解決客戶集中反映的諸多服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，近日,，工商銀行福建省分行開展了網(wǎng)點(diǎn)“暖心工程”建設(shè)活動(dòng)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給與溫度,，努力營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，提升客戶滿意度。寧德蕉城支行以多舉措貫徹“暖心工程”,，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范水平,，全力打造客戶身邊的銀行。

改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給,。為方便每位來(lái)行客戶乃至周邊群眾,，蕉城支行在填單臺(tái)旁設(shè)置了“愛(ài)心驛站”，為客戶提供共享雨傘,、手機(jī)充電,，復(fù)印等一系列便民服務(wù)設(shè)施，并于近期將一間理財(cái)室改造升級(jí),，特地裝修成“愛(ài)心媽媽小屋”,，為待產(chǎn)期、哺乳期的女士提供便利,，此舉更是得到各位媽媽們,、準(zhǔn)媽媽們的一致好評(píng)。同時(shí)定期開展網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生大掃除,，靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,，以清新、潔凈的氛圍迎接客戶,。勿以善小而不為,，蕉城支行正是從細(xì)處著手，以“服務(wù)無(wú)小事”的信念贏得客戶的良好口碑,。

提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度,。蕉城支行每位員工恪守“九個(gè)一”的服務(wù)準(zhǔn)則，以一個(gè)清新的環(huán)境,，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷,，一步關(guān)懷的輔導(dǎo),，一個(gè)時(shí)令的甜點(diǎn),，一套標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，一場(chǎng)有益的微沙龍,，一支優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì),，拉近與客戶的距離，并積極開展進(jìn)社區(qū),，進(jìn)部隊(duì)宣傳教育活動(dòng),，普及金融知識(shí)，引導(dǎo)健康投資,。同時(shí),，為方便老弱病殘等特殊客戶群體，蕉城支行經(jīng)常至客戶家中進(jìn)行上門核保,，不拘泥于形式,，以特事特辦的原則溫暖人心。

推進(jìn)行長(zhǎng)坐班制常態(tài)化,。為更好地傳遞工行服務(wù)溫度,，蕉城支行行長(zhǎng)采取突擊下網(wǎng)點(diǎn)形式，不規(guī)定坐班時(shí)間參與到廳堂服務(wù)當(dāng)中,，尤其是在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期,，推行不同崗位間的互動(dòng)補(bǔ)位機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作人員靈活補(bǔ)位,，確保每一位來(lái)行客戶的需求得到了解并得以解決，大大減少了客戶等待時(shí)長(zhǎng),，必要時(shí)親自為客戶取號(hào),、業(yè)務(wù)引導(dǎo)。并憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn),，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿或是訴求,，第一時(shí)間加以安撫并妥善處理，取得客戶諒解,，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行“暖心工程”,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，貴在知,，重在行,，蕉城支行將以“知行合一”的工作理念，提高網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的水平,，讓每一位來(lái)行客戶看到,、聽到、觸摸到,、真切感受到服務(wù)溫度的提升,。