近日,，一位年近七旬的老阿姨憂心忡忡地走進了工行寧德蕉城支行的營業(yè)廳,，將手提的一大黑色塑料袋交與大堂經(jīng)理。見老人家行動不便,，大堂經(jīng)理趕忙接過袋子,，熱情接待了客戶。經(jīng)詢問后方才得知,，原來老阿姨收拾房間發(fā)現(xiàn)之前存著的幾千枚硬幣,，面值均為一分、兩分,、五分,。老阿姨表示已跑了兩三家銀行去兌換，但對方均以硬幣版式過老為由拒絕,，老阿姨便想著到工商銀行碰碰運氣,。

此時正值業(yè)務(wù)高峰期，如果要清點如此龐大數(shù)量的硬幣必然耗時費力,。為了減少客戶等待時長,，網(wǎng)點負責(zé)人見狀當(dāng)即安排柜員、大堂經(jīng)理協(xié)同清點,，并及時安撫老人家,，告知所有零錢均會如數(shù)兌換。由于該面值硬幣無法使用硬幣清分機清點,，只能手工處理,，工作人員均按面值分類、碼放,、包裝,。經(jīng)過四十分鐘的耐心清點和兌換，終于將兌換后的33.7元交于老人家,。老人家連連稱謝,，綻放出最美笑容，并稱金額雖小,，卻很暖人心,。

工商銀行一貫致力于為客戶提供有溫度的金融服務(wù),，踐行“您身邊的銀行,，可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨。追求企業(yè)效益的同時更注重回報社會,，切實履行商業(yè)銀行的社會責(zé)任,，不斷健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體制，打造工商銀行服務(wù)品牌,。在今后,，工行寧德蕉城支行也將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,，以精誠服務(wù)為追求，用鍥而不舍的恒心真正打造客戶身邊的銀行,，讓每位來行客戶都能感受到工行溫度,。