為深入推進(jìn)全行服務(wù)工作,，規(guī)范和加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理,，提升網(wǎng)點(diǎn)功能和服務(wù)能力,，更好的推動(dòng)人民滿(mǎn)意銀行建設(shè)，中國(guó)工商銀行寧德分行于5月13日至14日舉行了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理和投訴處理技能提升培訓(xùn)班,。

本次培訓(xùn)班特邀溫州名辰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的李欣老師前來(lái)授課,。培訓(xùn)過(guò)程中，李老師圍繞大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí),、服務(wù)形象,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、廳堂微沙龍,、投訴處理等方面,，生動(dòng)詳細(xì)的為學(xué)員講授了職場(chǎng)禮儀、服務(wù)規(guī)范,、應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,、巧妙營(yíng)銷(xiāo),、客戶(hù)識(shí)別等內(nèi)容，寓教于樂(lè),，寓教于景,、寓教于行，通過(guò)大量的案例分析,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答,、模擬演練，讓理論結(jié)合實(shí)際,，深入淺出的為學(xué)員呈現(xiàn)了一頓高水準(zhǔn),、高質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),、實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)工作專(zhuān)業(yè)盛宴,。

短短兩天的培訓(xùn)精彩紛呈，課堂掌聲連連,、歡笑不斷,，參訓(xùn)的干部員工主動(dòng)參與課堂互動(dòng)，積極做好課后復(fù)習(xí),，直至結(jié)束仍深感意猶未盡,。大家紛紛表示，自己將在回到自己網(wǎng)點(diǎn)后,，將學(xué)習(xí)到的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧、服務(wù)理念盡快分享給每一位員工,，并迅速應(yīng)用在日常的工作實(shí)踐中,，真正讓這次培訓(xùn)落地生根,，開(kāi)花結(jié)果，推動(dòng)全分行服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升,。

寧德工行始終貫徹執(zhí)行“工于至誠(chéng),，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀(guān)，不斷增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),、服務(wù)質(zhì)效,、服務(wù)能力，為寧德市民提供更為卓越的金融服務(wù),。2017年初,，工總行發(fā)布“客戶(hù)為尊，服務(wù)如意;員工為本,，誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念以來(lái),，寧德工行進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)工作的重視程度，分行行長(zhǎng),、分管行長(zhǎng)多次召開(kāi)主題會(huì)議,，對(duì)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效、提升服務(wù)水平的緊迫性和重要性進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)和部署,，狠抓服務(wù)提升工作,，有針對(duì)性地實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)考核指標(biāo)，要求全行員工將服務(wù)客戶(hù)作為天職,，掀起了服務(wù)工作提升的熱潮,。在此基礎(chǔ)上，寧德分行持續(xù)抓好網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù),，不斷采取措施進(jìn)一步縮短客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間;同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)訴求和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理,，及時(shí)主動(dòng)化解現(xiàn)場(chǎng)矛盾，加強(qiáng)關(guān)注信用卡,、電子銀行產(chǎn)品,、貸款、銀行詐騙等客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題,，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,，加快建設(shè)“客戶(hù)首選，員工為榮”滿(mǎn)意銀行的步伐,。