5月10日上午,，寧德周寧支行兩位同志,，上門到寧德市醫(yī)院為患重病在床,、行動不便的客戶，辦理重置密碼業(yè)務(wù),，“想客戶之所想、急客戶之所急”開展了特事特辦溫暖貼心服務(wù)；得到了客戶的好評,，為社會的和諧建設(shè)獻上正能量。

據(jù)悉,，5月9日,，該支行營業(yè)室網(wǎng)點負責(zé)人接到一位客戶的咨詢電話，稱自己妻子在寧德市醫(yī)院住院,，因身患重癥,，臥病在床行動不便，現(xiàn)在繼續(xù)用錢,，但儲蓄卡卻因多次按錯密碼被凍結(jié),，不知該如何處理。網(wǎng)點負責(zé)人耐心傾聽了他的敘述,，溫和的安慰客戶不要著急,，并立即向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報,。該支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照工行《個人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程》規(guī)定,，立刻啟動特殊情況下的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，委派綜合部負責(zé)人和網(wǎng)點負責(zé)人兩位同志，攜帶核實書,、委托書等手續(xù),，專車上門到寧德市醫(yī)院，耐心與臥床客戶溝通,，說明銀行流程規(guī)定,。在得到客戶認(rèn)可后，遞上委托書等手續(xù)請客戶確認(rèn)后簽字,。隨后,，該支行聯(lián)系了寧德分行營業(yè)部，為客戶的丈夫安排了優(yōu)先窗口辦理重置密碼業(yè)務(wù),，順利解決了客戶的困難,。

堅持以客戶為中心，為客戶排憂解難,，一直是工商銀行秉承的宗旨,。特事特辦，主動作為,，想客戶之所想,，急客戶之所急，體現(xiàn)的不僅是工商銀行大行風(fēng)范,，更是全心全意為客戶服務(wù),，勇于承擔(dān)社會責(zé)任的最好詮釋。目前寧德分行正在大力推進服務(wù)提升工作,，以“一年服務(wù)口碑明顯改善,，三年建設(shè)客戶滿意銀行”總體目標(biāo)為指導(dǎo)，深入推進服務(wù)提升六大工程,。周寧支行積極響應(yīng)分行號召,，力求做好服務(wù)工作的每一個細節(jié)，特別是針對老弱病殘等特殊客戶的金融服務(wù),，按規(guī)定做到特事特辦,，急事急辦，必要時可提供上門服務(wù),，做到人性化服務(wù),，解決客戶的實際困難。目前，寧德分行“特事特辦”上門金融服務(wù)已成常態(tài)化,，通過為行動不便客戶提供上門服務(wù),，提升服務(wù)口碑和客戶滿意度，展現(xiàn)工商銀行良好的服務(wù)形象,，真正實現(xiàn)“您身邊的銀行,，可信賴的銀行”。