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工行福建省分行舉辦“心中有標(biāo)準(zhǔn),,服務(wù)講規(guī)范”風(fēng)采大賽

2017-03-13 17:24

2017年3月6日下午,工行福建省分行在福州舉辦了“心中有標(biāo)準(zhǔn),,服務(wù)講規(guī)范”風(fēng)采大賽,。大賽旨在集中展示該行員工近年來(lái)在服務(wù)提升過(guò)程中的新變化、新形象和新風(fēng)采,,通過(guò)人人參與,、層層選拔的方式,進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn),,增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì),,促進(jìn)員工成為既懂文明服務(wù),又能為客戶提供專(zhuān)業(yè)化金融服務(wù)的團(tuán)隊(duì),。

本次大賽參賽人數(shù)多,,年齡結(jié)構(gòu)豐富,參賽選手由柜員,、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理、大堂值班經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等組成,。大賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,全省近百名一線員工組成11支參賽代表隊(duì)進(jìn)行了精彩紛呈的服務(wù)規(guī)范和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)情景展示,,充分展現(xiàn)了該行員工內(nèi)外兼修的綜合素質(zhì)和熱情飽滿的精神面貌,。經(jīng)過(guò)激烈的角逐,大賽角逐出金,、銀,、銅獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名。

據(jù)悉,,在過(guò)去的一年中,,工行福建省分行緊密?chē)@全行整體戰(zhàn)略部署及黨委戰(zhàn)略要求,聚焦基礎(chǔ)服務(wù)面貌改善,,以“同業(yè)領(lǐng)先,,系統(tǒng)先進(jìn)”為目標(biāo),加強(qiáng)服務(wù)改進(jìn)模式創(chuàng)新,,通過(guò)機(jī)制驅(qū)動(dòng),、專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)、活動(dòng)推動(dòng)和宣傳發(fā)動(dòng),,持續(xù)改善客戶服務(wù)體驗(yàn),,客戶服務(wù)滿意度不斷提升。2016年,,工行福建省分行四家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“2016年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,,數(shù)量居福建同業(yè)之首;創(chuàng)建了總行級(jí)服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)14家,四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)98家,,三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)119家,,有效提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。這些成績(jī)反映了該行的服務(wù)工作基礎(chǔ)日益扎實(shí),,員工“以客為尊”的服務(wù)理念執(zhí)行到位,,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理落到了實(shí)處。

工行福建省分行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)朱春華表示,,舉辦本次大賽的目的在于進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí),在服務(wù)面貌顯著提升的基礎(chǔ)上,,鞏固成果,,升華價(jià)值,為客戶服務(wù)注入更為豐富的內(nèi)涵,,實(shí)現(xiàn)客戶口碑的進(jìn)一步提升,。同時(shí),他也希望福建分行全行上下能夠以此次大賽為契機(jī),,在新的一年中繼續(xù)保持旺盛的服務(wù)熱情,,持續(xù)推進(jìn)全行服務(wù)面貌的不斷改進(jìn),助力全行服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象邁上新臺(tái)階,、打開(kāi)新局面,,努力實(shí)現(xiàn)建設(shè)“客戶首選、員工為榮”滿意銀行的戰(zhàn)略目標(biāo),。

責(zé)任編輯:晴天

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