工人日報

生物識別信息泄露“暗箭難防”,，“直播帶貨”問題頻現(xiàn),，炒鞋炒盲盒存風(fēng)險

消費新場景帶來維權(quán)新難題

　　閱讀提示

隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼和居民收入逐步增長，消費市場風(fēng)生水起,。然而,，消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，侵害隱私,、帶貨亂象,、炒作價格等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。

生物識別信息泄露“暗箭難防”,、“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn),、炒作經(jīng)濟(jì)熱潮下存在消費侵權(quán)隱患等上榜……今天，中國消費者協(xié)會發(fā)布2019年十大消費維權(quán)輿情熱點,，其中消費新場景帶來的維權(quán)新挑戰(zhàn)尤為引人關(guān)注,。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，回顧2019年,，隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼,、居民收入逐步增長，中國消費前景廣闊,，內(nèi)需對經(jīng)濟(jì)增長的拉動將繼續(xù)增強(qiáng),。然而，消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn),，消費套路,、侵害隱私、帶貨亂象,、霸王條款,、炒作價格等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。面對挑戰(zhàn),，有關(guān)部門需要總結(jié)經(jīng)驗,，加強(qiáng)防范,，協(xié)同社會各界共同營造安全放心的消費環(huán)境。

　　生物識別信息泄露“暗箭難防”

2019年8月至9月,，某AI換臉軟件受到熱捧,。用戶使用該款軟件，只需上傳自拍照片,，即可生成“換臉視頻”,，將自己變成影視片段的主角。但該軟件在走紅的同時,，質(zhì)疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論高度關(guān)注,。

記者注意到，去年10月,，一則“小學(xué)生發(fā)現(xiàn)刷臉取件漏洞”的消息曾引發(fā)網(wǎng)民熱議,。有媒體報道，多位小學(xué)生通過打印取件人照片的方式,，用照片“刷臉”就輕而易舉地打開快遞柜取件,。

專家指出，當(dāng)前,，生物識別信息是重要的個人信息逐漸成為輿論共識,。技術(shù)的發(fā)展促使“人臉”等數(shù)據(jù)在越來越多的場合被使用，指紋,、虹膜、人臉等生物識別信息越來越受到公眾重視,。但所有的生物識別技術(shù)本質(zhì)上與數(shù)字密碼一樣,，具有可復(fù)制的特性，因此個人生物識別信息也容易泄露,。所以,，對隱藏著危害公眾隱私風(fēng)險的新業(yè)態(tài)，監(jiān)管手段與方法也需與時俱進(jìn),。

　　“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)

在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下,，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口。但是,，快速發(fā)展之下,，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題,，主播虛假宣傳問題,，平臺數(shù)據(jù)造假問題等，不僅影響了公眾的消費體驗,，也損害了商戶的利益,，諸多“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論爭議,。

針對這一現(xiàn)象，輿論認(rèn)為,，保障消費者權(quán)益,，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，還需完善監(jiān)管制度,。

首先,，平臺既要完善誠信評價機(jī)制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，以做好自律,；也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識儲備和專業(yè)度,，做好對平臺內(nèi)商家與主播的他律,。

其次，監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度,，提高直播帶貨違法成本,，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣,、侵犯知識產(chǎn)權(quán),、侵害消費者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處,。還應(yīng)建立和完善社會監(jiān)督體系,，維護(hù)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán),，保護(hù)好消費者合法權(quán)益,。通過多方協(xié)同共治，引導(dǎo)“直播經(jīng)濟(jì)”持續(xù)健康發(fā)展,。

此外,，作為一種新業(yè)態(tài)，“直播帶貨”需跳出“掙快錢”的桎梏,，前置化風(fēng)險處置,，避免走上以往電視購物風(fēng)險頻出的老路。

　　炒作經(jīng)濟(jì)存在消費侵權(quán)隱患

炒作經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展是2019年的消費市場的一個重要表現(xiàn),。數(shù)據(jù)顯示,，閑魚上“AJ”的全年搜索量達(dá)3900萬次，“全民炒鞋”話題還受到諸多媒體關(guān)注,；“盲盒經(jīng)濟(jì)”帶動了新的消費風(fēng)潮,，某款稀缺的盲盒玩具在二手市場甚至被炒到上千元的高價。從炒鞋,、炒盲盒,，到炒手辦,、炒漢服，炒作經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從小眾愛好“出圈”,，成了新的消費市場,。有分析指出，全新炒作經(jīng)濟(jì)的崛起,，背后是中國消費趨勢的一次巨大的變革,，其中以90后“炒家”為代表的消費群體在這些消費熱點中尤其積極，也更加大膽,。然而,，隱藏在這輪消費熱潮背后的消費侵權(quán)問題也逐步顯現(xiàn),。

以盲盒為例,，買盲盒類似于下注賭博，在這種追求不確定性游戲結(jié)果的刺激下,，最近兩年“盲盒”產(chǎn)業(yè)異軍突起。有法律專家指出,，盲盒的價格存在極強(qiáng)的投機(jī)性，該類型交易的性質(zhì)可能被認(rèn)定為帶有賭性,，違反了公序良俗,，交易的效力被法律所否定。專家指出,，持續(xù)火爆的市場促生交易平臺,，但由于交易平臺之間不可能存在完全的市場競爭,，因此，玩家和平臺之間,，小玩家和大玩家之間,，易形成信息不對稱。在缺少公開,、公平、透明的市場規(guī)則的情形下,，一些交易平臺內(nèi)的盲盒價格可能會在短期內(nèi)被人為操縱。自以為能夠找到下一個接盤俠的玩家,，可能會產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，成為新一茬“韭菜”,。這樣的消費風(fēng)險也是隱藏在炒作經(jīng)濟(jì)下的巨大隱患。(記者 楊召奎)