工人日報隨著消費水平的提高和審美觀念的提升,，人們尤其是年輕人對美的追求越來越強烈,。對“顏值”的熱切追求，直接帶動了醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展,，中國的醫(yī)療美容市場進入了高速發(fā)展期。但與此同時，醫(yī)美行業(yè)也頻遭消費者投訴,。

7月15日，新浪黑貓投訴平臺聯(lián)合新京報智慧城市研究院聯(lián)合發(fā)布的醫(yī)美行業(yè)投訴情況報告顯示,，虛假宣傳問題占比14.04%,、欺騙消費者問題占比為20.64%。

那么,，醫(yī)美行業(yè)到底存在哪些問題,？消費者該如何維護自己的合法權(quán)益？《工人日報》記者對此進行了采訪,。

快速崛起的“顏值經(jīng)濟”

今年28歲的崔瑛是北京國貿(mào)附近一家公司的公關經(jīng)理,。她表示，這份工作不僅需要足夠的業(yè)務能力,，出眾的外表也是必不可少的,。“在大城市的職場中，漂亮女孩往往機會更多,。”

醫(yī)療美容是崔瑛和姐妹們經(jīng)常討論的話題,。最近一年，她不但開了眼角,，還幾乎每隔幾個月就要打一次“水光針”和瘦臉針,，平均每個月在醫(yī)療美容上的花費近萬元。

如今像崔瑛這樣的年輕人還有很多,，他們希望通過醫(yī)美手段,，讓眼睛更大、鼻子更高,、臉部更瘦,、皮膚更光滑。

更美App發(fā)布的《2018中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示,，2018年,，中國正規(guī)醫(yī)美市場規(guī)模高達4953億元，大部分省份的醫(yī)美機構(gòu)數(shù)量以超過10%的年增長率快速增加,。第一財經(jīng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018中國互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)大數(shù)據(jù)報告》顯示,，醫(yī)美用戶中,，59%的人群為90后，22%為80后,。

當下正值暑期,，張熙的醫(yī)療美容機構(gòu)迎來了不少學生客人，有些還是家長帶來的,。

“最近幾年,，我們接待的客戶年齡段在逐漸減小。80后,、90后更愿意把錢花在把皮膚變好,、變年輕上，95后,、00后則傾向于‘改變形狀’,。不少學生都是來做‘鼻綜合’，因為這個恢復起來需要時間,。還有些是做文眉,、割雙眼皮，一般不會‘大整’,。” 張熙說,。

“不出醫(yī)療事故就沒人舉報”

醫(yī)療美容雖然能讓人變得更美，但其背后卻隱藏著不少不安全因素,。有業(yè)內(nèi)人士表示,，醫(yī)療美容不僅涉及水光針、美白針,、瘦臉針這類風險較低的注射類產(chǎn)品,，還涉及鼻綜合,、眼綜合等需要“動刀”的高風險領域,，一旦處理不當，輕者整容變毀容,，嚴重的可能會危及生命,。

中國整形美容協(xié)會的一項調(diào)查顯示，國內(nèi)市場上銷售的玻尿酸和肉毒素類產(chǎn)品有相當一部分是假貨和水貨,。這些假貨和水貨未經(jīng)過食藥監(jiān)部門的審批,，存在極大的安全隱患。

“注射類產(chǎn)品有的會對年輕女性產(chǎn)生一定的副作用,。”張熙表示,，美白針里的成分含有維生素C和氨甲環(huán)酸，而氨甲環(huán)酸可能會引起年輕女性閉經(jīng),，大量補充維生素C則會引起腹瀉,、凝血等問題,。

此外，伴隨著醫(yī)療美容的升溫,，社會上的私人醫(yī)美工作室如雨后春筍般出現(xiàn),，其中不少是沒有資質(zhì)的小作坊。新浪黑貓投訴平臺聯(lián)合新京報智慧城市研究院發(fā)布的報告則顯示,，醫(yī)美行業(yè)巨大的缺口,，也使得很多非法執(zhí)業(yè)的“醫(yī)美醫(yī)師”趁機渾水摸魚，經(jīng)過短短幾天培訓就敢給消費者打針,。

“自從2017年國家開始整頓醫(yī)美行業(yè),，像我這樣的工作室就成非法機構(gòu)了。”醫(yī)美從業(yè)者李文對記者說,。但即便如此,，如今李文的工作室還是從幾十平方米的小房子搬進了200多平方米的高檔復式公寓里。

記者走進她的公寓,，二樓是她的住所,，一樓是工作室，三個房間里擺放著幾臺設備,、醫(yī)療床和一些醫(yī)療用具,。李文還雇了兩名“護士”配合她的一些工作。

李文表示,，從業(yè)多年來積攢了不少客戶,，現(xiàn)在不敢打廣告宣傳，新客戶都是朋友介紹過來的,，而自己的店之所以“堅挺”,，是因為進貨渠道好，“不出醫(yī)療事故就沒人舉報”,。

存在霸王條款,、退款難等問題

除了安全問題，醫(yī)美行業(yè)的消費投訴也居高不下,。記者瀏覽新浪黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn),，截至7月16日，相關投訴共有390個,，涉及霸王條款,、退款難、涉嫌虛假宣傳,、涉嫌亂收費等,。

北京消費者小蕾告訴記者，今年1月16日，她在新氧美容App上花了1556元預約了某醫(yī)療美容機構(gòu)的大腿環(huán)吸項目,，總共花費1.5萬元,，但做完這個項目之后發(fā)現(xiàn)完全沒效果，還留了一大堆疤,。于是她就在App里面發(fā)表日記,，如實描述了自己的經(jīng)歷。

此后,，小蕾向美容機構(gòu)索賠,，但是機構(gòu)表示必須刪除日記之后才能退款。此后,，小蕾向新氧美容要求先行賠付,，但遭到拒絕。

記者注意到,，新氧美容App上,，關于“先行賠付”的介紹是：用戶通過新氧平臺購買變美項目,因機構(gòu)服務導致用戶權(quán)益受損，在直接要求機構(gòu)賠付未果的情況下,，用戶有權(quán)按平臺規(guī)則向新氧發(fā)起針對第三方的投訴,，并申請“先行賠付”。

但記者從聊天截圖看到,，新氧客服方面給小蕾的回復是,，“先行賠付”是鑒于機構(gòu)拒絕賠付的情況下，新氧申請扣除機構(gòu)的保障金給消費者賠付,。但目前機構(gòu)可以賠付,，只是小蕾和機構(gòu)雙方無法達成一致，所以無法申請,。

“難道我不刪除差評日記就不給我退款,，我的日記都是真實反映我的手術情況的啊,！”小蕾說,。

此后，小蕾經(jīng)過多次向有關部門以及新浪黑貓投訴平臺投訴,，才最終退款成功,。“雖然花的錢要回來了,，但中間忍受了很多痛苦,，疤痕也是無法逆轉(zhuǎn)的，而且腿圍完全沒變化,，真是后悔做了這個項目,。”小蕾有些懊悔地說。

避免被愛美蒙蔽雙眼

“一般情況下,，醫(yī)美小作坊的所謂整形醫(yī)生是不具備醫(yī)生資格證書和醫(yī)生職業(yè)證書的,，而且所出售產(chǎn)品,、醫(yī)療器械等大多是不合格、不衛(wèi)生的問題產(chǎn)品,，所提供的整形服務大多不具有成熟的技術含量,。”陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師對記者說，消費者在注重審美的同時,，也應當擦亮眼睛,，識別小作坊可能存在技術欠缺、無證經(jīng)營,、假冒偽劣產(chǎn)品的風險,，避免因愛美蒙蔽雙眼，去嘗試一些三無產(chǎn)品,，最后反受其害,。

趙良善建議：“消費者不要盲目跟風、貪圖便宜或者盲目追逐審美潮流,。在有整形需求時,，一定要選擇正規(guī)機構(gòu)及具有資質(zhì)的醫(yī)生，學會自我保護,。避免因為自身過錯有意或者無意誤入騙局,，最終得不償失。”

如果在醫(yī)療美容過程中出現(xiàn)意外,，消費者該如何維權(quán)呢,？趙良善提醒消費者，對接受的醫(yī)療美容服務項目的價格要進行事前了解,，并索取和保存好消費票據(jù),、就診病歷、診斷證明,、后臺聊天記錄等能證明雙方醫(yī)療服務關系的證據(jù),，及時跟平臺或者機構(gòu)協(xié)商，協(xié)商不成,，可以向消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門投訴,。（記者 周懌 楊召奎）