編者按：為迎接黨的二十大勝利召開，寧德市委改革辦策劃推出“喜迎二十大·改革正當(dāng)時”專欄，從10月10日起在《閩東日報》新媒體平臺、寧德政務(wù)網(wǎng)、寧德網(wǎng)同步推送各地各組改革成果。

引言

近年來，我市公安機關(guān)堅持以人民為中心的服務(wù)理念,，深化落實“放管服”改革，在福安創(chuàng)新“快處快賠121”機制基礎(chǔ)上,，向全市推廣完善,，構(gòu)建全市覆蓋的快處快賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，道路交通事故處理服務(wù)水平持續(xù)提升,。2021年11月,，“快處快賠121”機制被福建省公安廳、中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局聯(lián)合在全省推廣,，做法得到省領(lǐng)導(dǎo)羅東川,、黃海昆的批示肯定，被《法制日報》《人民公安報》,、福建電視臺,、《福建法治報》等數(shù)十家媒體宣傳報道。

改革背景

近年來,，隨著寧德經(jīng)濟發(fā)展,，人、車,、路逐年攀升,，交通事故起數(shù)特別是輕微道路交通事故隨之逐年增長。事故雖小,，但處理的時間長,、程序繁瑣，是群眾的煩心事,、揪心事,。群眾有所呼，公安有所應(yīng),。從2018年開始,，寧德市公安局在福安市試點啟動輕微道路交通事故處理改革，圍繞事故有效認定,、理賠時間縮短,、法律支撐等焦點問題深入研究，創(chuàng)新推出了輕微道路交通事故“快處快賠121”機制,。

創(chuàng)新做法

一、改革破題,，以更加簡化的操作方便群眾,。

一是一次關(guān)注，快處快撤,。統(tǒng)一設(shè)計建設(shè)覆蓋市縣兩級的平臺,，當(dāng)事人只需一鍵關(guān)注“寧德交警微發(fā)布”公眾號，就可以在全市范圍內(nèi)通過“快處快賠121”微信平臺,，由交警線上實時審核后就可迅速撤離現(xiàn)場,，縮短交通事故現(xiàn)場處置時間，避免出現(xiàn)“小事故,、大擁堵”,。

二是兩步操作，快速定責(zé),。在事故現(xiàn)場,，群眾無須在現(xiàn)場等候交警和保險查勘員，第一步只需按操作引導(dǎo)規(guī)范拍攝“三張照片”（事故現(xiàn)場前后和兩車碰撞部位）,、提交“五項內(nèi)容”（駕駛證號,、車號、保險公司,、人車合影,、損壞部位），提交審核,。第二步由交警部門實時聯(lián)系當(dāng)事人在系統(tǒng)后臺網(wǎng)上定責(zé),，制作電子事故認定書通過微信平臺推送給當(dāng)事人簽名確認即可完成責(zé)任快速認定。事故責(zé)任認定從“等不起”向“不用等”變化,。

三是一鍵理賠,，服務(wù)閉環(huán)。推動“小額財損理賠”和“小額人傷理賠”通過“快處快賠121”微信平臺“一鍵理賠”申請功能,，可實現(xiàn)交通事故快速定損理賠,。群眾不接受當(dāng)場定損的，可以在系統(tǒng)內(nèi)選擇車輛維修企業(yè),，一站式“定修直賠”,，減少因事故理賠引發(fā)的各種矛盾糾紛。

二,、時空拓展,，以更加立體的網(wǎng)格服務(wù)群眾。

一是機制“可復(fù)制”,。制定全市標準化建設(shè)指導(dǎo)性文件,，對快處快賠中心工作流程、人員配置,、場所及外觀標識等方面進行標準化,、規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一外觀標識,、場所設(shè)置,、人員配備,，實現(xiàn)“小投入”“可復(fù)制”。

二是支撐“多元化”,。建立“警保”一體化的保障體系,，交警和所有保險機構(gòu)查勘員24小時全天侯線上同時值勤互動快速處理賠付。同時,，路面民警輔警,、保險機構(gòu)協(xié)理員和交通勸導(dǎo)員等各種社會力量都是“專群結(jié)合”的前端服務(wù)隊伍，積極協(xié)助交通事故快速處置,，又及時協(xié)助處理各類交通救助,、調(diào)解，就地化解小矛盾,。

三是警情“有兜底”,。路面巡邏交警、巡特警,、派出所民警根據(jù)警情進行快速響應(yīng)警情,，通過群眾自主協(xié)商、交警在線指引和民警和農(nóng)村勸導(dǎo)員現(xiàn)場引導(dǎo)等,，解決路途遠,、出警慢、理賠難的問題,。

三,、創(chuàng)新賦能，以更加務(wù)實的態(tài)度推動改革,。

一是“小創(chuàng)新大便捷”,，群眾更滿意。在交管12123軟件基礎(chǔ)上持續(xù)做服務(wù)“加法”,，強化后臺人員操作引導(dǎo),，減輕群眾學(xué)習(xí)使用成本，讓輕微交通事故從報警到理賠的全過程都有人員實時線上引導(dǎo),、調(diào)解,，讓輕微事故處理有“網(wǎng)購”般的服務(wù)感受。

二是“筑平臺少人員”,，企業(yè)減負擔(dān),。公安機關(guān)持續(xù)完善警保協(xié)作機制，聯(lián)合銀保監(jiān)局發(fā)揮牽引效應(yīng),，聚合公安機關(guān)和保險行業(yè)的合力,。引導(dǎo)各家保險公司接入平臺系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的效果,。事故快處中心逐步從“大而全”向“小而精”轉(zhuǎn)變，有效減輕保險企業(yè)負擔(dān),，助力企業(yè)“輕裝上陣”,。

三是“省警力聚合力”，處理更高效,。通過快處快賠,，當(dāng)事人可自行快處快撤，路面勤務(wù)警力,、交通勸導(dǎo)員都可以作為輔助力量協(xié)助民警采集事故信息,、緊急現(xiàn)場處置，也可以通過案發(fā)后視頻提取作為事故快處的依據(jù),，從而達到優(yōu)化警力配置,、節(jié)約警力使用的目的。

主要成效

一是輕微交通事故處理更加便捷,。2021年以來,，累計通過“快處快賠121”平臺處理輕微道路交通事故20269余起，約占線上快處事故總量的86.36%,，累計賠付約2906萬元,。

二是警力不足的難題得到有效緩解。全市公安交警部門探索推行“快處快賠121”機制,，有效優(yōu)化警力資源使用,。2021年以來，交通事故出警數(shù)下降約33%,。

三是道路交通事故矛盾糾紛明顯減少。通過采取保險,、公安聯(lián)合接入,、高效理賠的機制，凝聚化解道路交通事故處理矛盾糾紛合力,，最大限度把交通事故定責(zé)理賠的糾紛矛盾解決在交通事故現(xiàn)場,，實現(xiàn)“小事不離場、矛盾不上交”,。

推送單位：市委政法委（寧德市社會治理體制改革專項工作小組）