隨著人臉識別技術的推出,，只憑身份證便可通過智能柜臺對本人名下全部賬戶進行綜合管理，實現(xiàn)“刷臉”逛銀行,；“全球智匯”跨境匯款,，極速到賬,，匯款流程全掌握；通過手機銀行,，可以輕松實現(xiàn)外幣現(xiàn)鈔預約,；通過“千人千面”的智能投資顧問服務，投資理財實現(xiàn)私人定制,。

在銀行業(yè),，“黑科技”正成為金融創(chuàng)新的“神助攻”，助力打造更加安全,、快速,、方便的服務體驗。

智能投顧：人人都能擁有自己的“專屬理財顧問”

張先生是中國銀行財富級客戶,，每周一都會抽時間打開中行手機銀行APP查看投資顧問小李給出的資產診斷報告,，包括目前持有資產狀況、調整建議等,，需要時還會與小李溝通,，做出投資決策。小李介紹稱,，張先生的資產診斷報告,，體現(xiàn)出了人工智能與投資顧問服務的有效結合,。智能投顧系統(tǒng)首先根據(jù)客戶的風險偏好，自動運算并推送理想的大類資產配置比例,，投資顧問將此作為資產配置的重要依據(jù),，并根據(jù)客戶的具體需求給出個性化的資產配置和優(yōu)化方案，最終將診斷報告推送到客戶的手機銀行上,。

“現(xiàn)在,，只要打開中國銀行手機銀行，普通客戶都能隨時隨地享受中行專業(yè)的投資顧問服務,。”據(jù)小李介紹,，這款名叫“中銀慧投”的智能投顧產品，今年4月上線,，可以根據(jù)投資者的風險承受能力,、預期投資期限等要求，運用一系列智能算法,、投資組合優(yōu)化模型等,，為個人客戶提供智能化和自動化的資產配置建議。

小李進一步說：“‘中銀慧投’秉持大類資產合理配置的理念,，并根據(jù)市場環(huán)境變化,，及時對組合配置進行動態(tài)優(yōu)化。在今年4月資管新規(guī)出臺后,，銀行理財將逐漸打破剛性兌付,，這種將風險與收益進行標準化資產配置的服務會成為比較好的選擇。”記者打開中國銀行手機銀行,，在手機直接體驗了智能投顧服務,。點擊進入系統(tǒng)后,，投資者只要如實填寫風險測評問卷并選擇預期的投資期限,，“中銀慧投”就會推薦與其風險匹配度相符的智能配置，包括具體投資產品,、投資比例,、模擬年化收益率和模擬年化波動率等。

在以人工為主的傳統(tǒng)服務模式中,，投資顧問能夠覆蓋的中高端客戶量是比較少的,，這也就意味著數(shù)量眾多的普通客戶無法享受投顧服務。在紛繁復雜的投資市場中挑選適合自己的產品對很多人來說并非易事,，而“中銀慧投”正是通過先進智能化的科技手段,，降低服務成本，提升服務效率,，從而有效降低投資者獲取專業(yè)投資建議的門檻,，讓更多用戶享受到量身定制的資產配置服務,。

智能柜臺：優(yōu)“智”服務，客戶告別等待

你曾經有過因排隊等候時間過長,，內心焦急地在銀行辦理業(yè)務的情景嗎,？你曾經有過前面僅有一位客戶，但二十分鐘過去了還沒輪到你的時候嗎,？走進中國銀行福建省分行的一樓大廳,，你就會發(fā)現(xiàn)作為金融服務模式創(chuàng)新的智能柜臺，正在徹底改變著傳統(tǒng)的服務方式和效率,。

在中國銀行福建省分行辦理了一張借記卡,，在智能柜臺屏幕上點擊“我要開卡”，放入身份證,，現(xiàn)場自助拍照,，填寫個人信息，大堂經理授權確認,，選擇卡片種類,，并自主開通網(wǎng)上銀行、手機銀行,、短信通,，設置密碼等等。整個過程下來,，耗時僅僅6分鐘,。

“過去同樣業(yè)務在柜面辦理，至少需要20多分鐘,。”中國銀行福建省分行大堂經理小楊告訴記者,，過去人工柜臺排隊辦理的業(yè)務，如今智能柜臺上幾分鐘就能搞定,，明顯縮短了客戶辦業(yè)務的時間,。客戶在智能柜臺辦理業(yè)務基本可實現(xiàn)即辦即走,，辦理速度較傳統(tǒng)柜臺提升3至5倍?，F(xiàn)在客戶不再手工填寫單據(jù)，只要手指在智能柜臺屏幕上一點,，便可一站式辦理開戶,、持卡簽約、客戶信息變更等38大類,、153項非現(xiàn)金業(yè)務,，大大提高了銀行業(yè)務處理效率，有效解決了客戶排隊等問題,。

據(jù)了解,，中國銀行推出智能柜臺人臉識別技術,， 打造無介質服務新模式，客戶憑身份證“刷臉”便可通過智能柜臺對本人名下全部賬戶進行綜合管理,直接辦理信息查詢,、資金結算及投資理財?shù)葮I(yè)務,免去攜帶多張銀行卡的困擾,。

“全球智匯”：“飛”一般的跨境匯款體驗

8月28日下午四點左右，王女士急匆匆來到中國銀行福建省分行營業(yè)部,，急需為留學的孩子向英國匯豐銀行匯一筆5000英鎊的保證金,。銀行人員指導王女士在手機銀行購匯并辦理跨境匯款，不到10分鐘,，操作提交完畢,。

過了大約半小時，王女士舉著手機對銀行人員說：“我收到短信了,，不多不少,，到賬了5000英鎊，手續(xù)費也都注明了,，關鍵是沒有耽誤孩子的大事,，你們的跨境匯款太棒了！”

“過去國際匯款一般需要兩到三個工作日甚至更長時間才能到賬,，而且由于國外銀行手續(xù)費收取不透明,、入賬金額往往不能確定，客戶體驗較差,，容易引發(fā)投訴,。”銀行人員介紹說，2017年推出的“中銀全球智匯”國際匯款,，兩三分鐘到賬是常有的事,，基本都可以實現(xiàn)當天到賬、多幣種全額到賬,，具有到賬短信通知,、費用透明以及信息全程跟蹤等服務功能，為客戶跨境匯款提供快遞物流式的服務體驗,。

在線預約：預約取外幣不再跑網(wǎng)點

取外幣現(xiàn)鈔對很多人來說是頗為頭痛的事,，預約取款都需要單獨跑一趟網(wǎng)點，急需時往往需要跑好幾個網(wǎng)點才能解決需求,，外幣現(xiàn)鈔在線預約功能的推出，輕松地解決了這個問題,。

一位經常出國的邢先生說,，外幣現(xiàn)鈔在線預約功能實在太方便了，以前他都是打銀行網(wǎng)點電話預約,，但由于銀行業(yè)務繁忙,，電話不容易打通,，往往還得專門跑到銀行。現(xiàn)在,，他只要在手機銀行上點擊幾下就可以輕松搞定,，大大節(jié)約了時間。

通過中行手機銀行在線預約外幣現(xiàn)鈔,，只需打開中國銀行手機銀行首頁,，輸入“外幣預約”,進入“外幣現(xiàn)鈔預約”界面，按照提示,，逐項輸入幣種,、網(wǎng)點名稱、取現(xiàn)金額和日期,，最后確認提交,，整個過程也就1分鐘左右，95566隨后會發(fā)來“預約成功”的信息,。

通過在線預約辦理銀行業(yè)務已不是什么新鮮事,，很多銀行的手機APP已經實現(xiàn)了網(wǎng)點排隊預約、在線申請信用卡等功能,。中國銀行在業(yè)內率先推出的個人外幣現(xiàn)鈔預約服務,，給有需求的人提供了實實在在的便利，做到了把時間還給客戶,，把體驗還給客戶,，把放心還給客戶。