寧德網(wǎng)消息 （中行）中國銀行寧德東湖支行自2015年搬遷至新址以來,，緊緊把握網(wǎng)點(diǎn)硬件條件升級(jí)的巨大優(yōu)勢,，努力用心服務(wù)客戶,，不斷提升服務(wù)質(zhì)效,，堅(jiān)持做最好的銀行,。支行從服務(wù)管理出發(fā),，深化服務(wù)理念,，完善服務(wù)機(jī)制,，豐富服務(wù)內(nèi)容,，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷努力打造令客戶賓至如歸的優(yōu)質(zhì)銀行,。在人員管理方面,，始終關(guān)心員工情況，培養(yǎng)員工成長,；在客戶接待方面,，始終堅(jiān)持客戶至上，傾盡關(guān)懷,；在服務(wù)創(chuàng)新方面,，鼓勵(lì)為客戶多想一點(diǎn)，服務(wù)多做一些的理念,；在企業(yè)文化方面,，努力創(chuàng)建團(tuán)結(jié)和諧、互助共進(jìn)的工作氛圍,。通過2年多的努力,，在上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的鼎力支持下，東湖支行取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益,，不斷刷新支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新成績,。

一、黨建引領(lǐng),，標(biāo)桿服務(wù)

東湖支行黨支部高度重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作,，始終堅(jiān)持黨建工作引領(lǐng)文優(yōu)服務(wù)工作建設(shè)，服務(wù)工作保持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,。支部多次召開全行擴(kuò)大會(huì)議，強(qiáng)化學(xué)習(xí)行內(nèi)文優(yōu)相關(guān)規(guī)范,，對(duì)照銀協(xié)“200條”標(biāo)準(zhǔn)梳理完善,，對(duì)支行成員職責(zé)合理分工，共同創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。支行多次組織學(xué)習(xí)他行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)模范標(biāo)準(zhǔn),，了解兄弟行以及同業(yè)的服務(wù)亮點(diǎn),，不斷對(duì)照修正我行服務(wù)流程。同時(shí),，支行還要求傳承中國銀行百年老店的服務(wù)文化傳統(tǒng),，發(fā)揮先進(jìn)黨組織的優(yōu)勢，將文優(yōu)工作落到實(shí)處,，做到服務(wù)規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)執(zhí)行高要求，打造一套行之有效的標(biāo)桿服務(wù)體系,。支行以黨建工作引導(dǎo)服務(wù)工作建設(shè),，發(fā)揮黨員模范帶頭作用,，落實(shí)黨員互助結(jié)對(duì)子模式,，全員參與，互助共進(jìn),，形成了良好的文優(yōu)工作氛圍,，不斷提升服務(wù)水平。2018年,，支行黨支部被授予省行級(jí)“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào),。

二、立足大眾,，用心服務(wù)

東湖支行始終堅(jiān)持以人為本,，回饋大眾的服務(wù)理念，在日常的工作中,，做到為客戶多想一點(diǎn),，為客戶多做一些。支行緊密結(jié)合周邊的居民區(qū),，為廣大客戶提供便利快捷的服務(wù)體驗(yàn),，通過優(yōu)化廳堂布局，更新綠植設(shè)置,，統(tǒng)一各類標(biāo)識(shí),，設(shè)置便民設(shè)施，合理服務(wù)分區(qū),，確?？蛻舻降甓寄芟硎艿奖憬莘?wù)，打造賓至如歸的氛圍,。支行注重網(wǎng)點(diǎn)各類產(chǎn)品服務(wù)及價(jià)格的公示,，設(shè)置公眾教育區(qū)，加強(qiáng)到店客戶宣傳。同時(shí),，支行注重承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，落實(shí)金融知識(shí)普及工作,，充分利用周邊居民區(qū)的便利條件,，多次組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,，為居民,、師生等宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識(shí)，加強(qiáng)宣傳深度,，將金融服務(wù)送至千家萬戶,。支行堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急”,，遇客戶有急事,，第一時(shí)間為客戶安排解決方案。寧德分行代發(fā)退休干部社保資金以來,，出現(xiàn)多次腿腳不便的老人無法到店激活銀行卡的問題,，支行當(dāng)即組織人員上門激活，為臥病在床的老年客戶送去中行的關(guān)懷,，為客戶解決燃眉之急,，一點(diǎn)點(diǎn)拉近了客戶與中行之間的距離。

三,、管理于心,，高效服務(wù)

東湖支行強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范管理，建立起以“5S”管理為基礎(chǔ),，“四步驟”和“六要素”相結(jié)合的服務(wù)體系,，在日常工作中不斷進(jìn)行推廣，提升服務(wù)文化影響力,，固化服務(wù)長效機(jī)制,，培育服務(wù)文化。每日晨會(huì)對(duì)員工開展服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行演練,，不斷提高員工服務(wù)意識(shí),，細(xì)化學(xué)習(xí)銀協(xié)“200條”標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)全員認(rèn)識(shí),，全員參與,，提高文優(yōu)建設(shè)工作的內(nèi)生動(dòng)力。堅(jiān)持在周例會(huì)通報(bào)員工本周文優(yōu)服務(wù)質(zhì)量情況,，落實(shí)獎(jiǎng)懲,，不斷改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié),，將服務(wù)規(guī)范內(nèi)化于心、外化于形,，提高支行整體文優(yōu)服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)促發(fā)展，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建有力地促進(jìn)了東湖支行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理水平的提升,，支行先后榮獲省中行2015年度“萬馬奔騰”競賽十佳進(jìn)位一等獎(jiǎng),、省中行2016年度“萬馬奔騰”網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績競賽十佳進(jìn)位網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)、寧德分行2018年度“開門紅”活動(dòng)先進(jìn)集體,、寧德分行2018年度“開門紅”活動(dòng)攬存先進(jìn)集體,、寧德分行2018年度“開門紅”公司存款優(yōu)勝獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，2017年度績效考核等級(jí)為A ,。截止2018年6月末,，支行儲(chǔ)蓄存款余額34618萬元，公司存款余額31195萬元,，各項(xiàng)貸款余額51960萬元,。

建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行是中國銀行奮力追求的目標(biāo)，東湖支行將以三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)揭牌為新起點(diǎn),，積極踐行擔(dān)當(dāng),、誠信,、專業(yè),、創(chuàng)新、穩(wěn)健,、績效的價(jià)值觀,，不斷改進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，持續(xù)努力,，堅(jiān)持奮進(jìn),，為打造新時(shí)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行不懈努力！