中國銀行積極貫徹落實黨的十九大精神及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,，探索新時代背景下技術(shù)與金融深度融合的新實踐，以科技引領(lǐng)推動全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，不斷提升金融服務(wù)能力和客戶體驗,。

中國銀行以打造具有中行特色的“E中銀”品牌為目標(biāo),，以“互聯(lián)網(wǎng)+”推動獲客、活客,，以“移動優(yōu)先,、數(shù)據(jù)洞察、場景融合,、智能金融”為核心發(fā)展策略,，以手機銀行為核心提升金融服務(wù)能力，持續(xù)探索場景融合,、延伸服務(wù)觸點,，加強技術(shù)應(yīng)用、形成面向未來的智能服務(wù)能力,，不斷創(chuàng)新支付,、融資、資管,、交易等網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品,，著力打通境內(nèi)境外、線上線下,，全方位滿足客戶各類金融及非金融需求,。

服務(wù)功能豐富完善 客戶體驗便捷貼心

中國銀行始終堅持“移動優(yōu)先”的發(fā)展策略，將手機銀行打造成為中銀集團(tuán)的綜合金融移動門戶,。2018年2月,，中國銀行依托集團(tuán)服務(wù)優(yōu)勢，從解決客戶金融服務(wù)痛點為出發(fā)點,，創(chuàng)新利用移動互聯(lián),、大數(shù)據(jù)、生物識別等新技術(shù),，推出全新手機銀行服務(wù),，打造功能完備,、特色突出、技術(shù)先進(jìn),、個性定制的一站式線上金融服務(wù),。

中國銀行手機銀行為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款,、信用卡,、生活繳費等金融服務(wù)，打造跨境金融,、移動支付,、資產(chǎn)管理特色專區(qū)，支持超過200項銀行主要金融服務(wù),，以及積分兌換,、優(yōu)惠券搶購等惠民服務(wù)。新版手機銀行支持人臉識別自助注冊,，客戶無需前往網(wǎng)點辦理,，在家中即可開通并使用手機銀行全部功能。全新推出簽證通,、外幣現(xiàn)鈔預(yù)約,、校園消費貸款、國家助學(xué)貸款等功能,，客戶體驗全面提升,。

跨境特色市場領(lǐng)先 打造一站式全球服務(wù)

中行手機銀行依托集團(tuán)全球服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)新場景化服務(wù)模式,，打造一站式跨境金融專區(qū)，為客戶提供結(jié)匯購匯,、跨境匯款,、留學(xué)貸款、境外銀行卡緊急掛失,、出境游保證金,、意外險、外幣理財,、電子名片等豐富服務(wù),，滿足國際商旅、出國留學(xué),、外幣投資等各類客戶需求,。

中行在業(yè)內(nèi)率先推出個人外幣現(xiàn)鈔預(yù)約服務(wù)，打通線上線下業(yè)務(wù)流程,，便利客戶兌換外幣,；支持GPI“中銀智匯”全球匯款，最快2分鐘全額到賬，匯款全流程實時掌握,；創(chuàng)新開發(fā)全球賬戶管理服務(wù),，統(tǒng)一管理31家海內(nèi)外中國銀行賬戶；首批上線跨境二維碼支付功能,，支持超過70個國家及地區(qū)的簽證在線申請,，為出境客戶提供一攬子便捷服務(wù)。

大力發(fā)展普惠金融 打造便捷生活服務(wù)圈

中國銀行積極響應(yīng)國家政策號召,，大力發(fā)展普惠金融,，在業(yè)內(nèi)首家推出國家助學(xué)貸款全流程線上服務(wù)及校園消費貸款產(chǎn)品，為莘莘學(xué)子申請貸款提供便利,、快速,、定價合理的在線貸款服務(wù)，滿足在校學(xué)生的求學(xué)及小額消費需求,。

新版手機銀行為客戶提供豐富便利的生活圈服務(wù),，支持?jǐn)?shù)百項本地繳費品種，及優(yōu)惠券搶購,、紀(jì)念幣預(yù)約,、網(wǎng)點預(yù)約、積分兌換,、加油卡及話費充值等便捷功能,。

“黑科技”助力產(chǎn)品創(chuàng)新 個性定制服務(wù)“千人千面”

在新技術(shù)使用方面，中國銀行引入騰訊在云計算,、機器學(xué)習(xí)等方面技術(shù),，研發(fā)全新事中監(jiān)控系統(tǒng)，主動實時監(jiān)控,，實現(xiàn)全流程,、全業(yè)務(wù)和全渠道的業(yè)務(wù)風(fēng)險管控，有效保障客戶資金安全,。同時,，創(chuàng)新應(yīng)用區(qū)塊鏈、人臉識別,、指紋識別等生物識別技術(shù),，為客戶打造更加安全、快速,、方便的功能使用體驗,。

在客戶體驗方面，中國銀行新版手機銀行采用簡潔,、清新的設(shè)計風(fēng)格,，從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)體驗,，創(chuàng)新可視化、場景化功能界面,，為客戶提供首頁定制,、精準(zhǔn)產(chǎn)品推送、金融日歷,、智能消息提醒等便捷,、精準(zhǔn)的專屬移動金融服務(wù)，實現(xiàn)手機銀行“千人千面”的個性化定制服務(wù),。

未來,，中國銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，以數(shù)據(jù)為核心,、以科技為引領(lǐng),、以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷提升金融服務(wù)的質(zhì)量,，堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì),、優(yōu)惠的移動金融服務(wù)，實現(xiàn)“一機在手,，共享所有,；一機在手，走遍全球”,。