11月9日,，重慶江北區(qū)觀音橋街道,，馬善祥利用午休時(shí)間學(xué)習(xí)十九大精神。記者 崔力 攝

近段時(shí)間,，老馬忙得不可開(kāi)交,。

學(xué)習(xí)十九大報(bào)告、宣講十九大精神,、調(diào)解群眾矛盾,、上黨性修養(yǎng)課、寫(xiě)心得體會(huì)……幾乎占據(jù)了老馬所有的時(shí)間,。“在學(xué)習(xí)十九大精神的過(guò)程中,，我曾擔(dān)心隨著年齡的增大，自己跟不上新時(shí)代的新要求,，不能取得新時(shí)代的新成績(jī),。”怎么避免這種情況發(fā)生？老馬身體力行,，給出了答案：拿出實(shí)干苦干的作風(fēng),，用成績(jī)證明學(xué)習(xí)效果。

　　群眾不是外人,，為基層群眾服務(wù)是終生事業(yè)

“自1988年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后,，我就來(lái)到觀音橋街道當(dāng)了一名調(diào)解員，人民調(diào)解工作就是跟老百姓打交道,，問(wèn)題多,、很具體。”馬善祥告訴記者,，扎根基層29年,，他成功調(diào)解矛盾糾紛2000多起，撰寫(xiě)160本,、520多萬(wàn)字的工作筆記,。

馬善祥，人稱(chēng)“老馬”,，全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調(diào)研員，也是“老馬工作室”的創(chuàng)始人?，F(xiàn)在,，基于老馬調(diào)解工作總結(jié)形成的“老馬工作法”已經(jīng)成為全國(guó)調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本。

“20多年的群眾工作我給自己立下了很多規(guī)矩,，包括接待群眾的六個(gè)環(huán)節(jié),，比如請(qǐng)坐倒水等；服務(wù)群眾的五個(gè)一樣,，比如群眾配不配合,，服務(wù)群眾的態(tài)度一個(gè)樣；幫助群眾的四個(gè)主動(dòng),，比如主動(dòng)扶老人上樓下樓等,。但現(xiàn)在我又給自己提出了一個(gè)群眾工作的更高標(biāo)準(zhǔn)：讓群眾享受服務(wù)，他們來(lái)不僅辦了事，解決了問(wèn)題,，還有一種內(nèi)心愉快的感覺(jué),。”老馬說(shuō)。

不僅要求自己做好每件小事,，老馬也鼓勵(lì)引導(dǎo)身邊的同事樹(shù)立理想,、干好工作。“街道,、社區(qū)工作的同志常有困惑,，認(rèn)為基層工作意義不大，難出成績(jī),，我就以黨的思想和生動(dòng)的實(shí)踐做出相反的結(jié)論：基層工作其實(shí)價(jià)值巨大,。因?yàn)榛鶎优c人民群眾的生活最貼近，而我們黨所有工作都是圍繞人民群眾開(kāi)展的,。”

“我從來(lái)不把群眾當(dāng)外人,，把為基層群眾服務(wù)視為終生事業(yè)。”緊張忙碌,、馬不停蹄,，是馬善祥工作的常態(tài)；群眾帶著怨氣來(lái),，帶著滿(mǎn)意走,，是“老馬工作室”的寫(xiě)照。

　　每天學(xué)習(xí)十九大報(bào)告時(shí)是最愉快的時(shí)光

“熱心幫助群眾解決實(shí)際困難,，耐心幫助群眾化解思想困惑”,。11月9日下午，當(dāng)記者推開(kāi)“老馬工作室”大門(mén)時(shí),，老馬正埋頭研讀十九大報(bào)告,，專(zhuān)心致志在筆記本上做著記錄。

“批注寫(xiě)得這么密密麻麻,，看得清嗎,？”看到報(bào)告的空白處寫(xiě)滿(mǎn)了螞蟻大小的字，記者問(wèn)道,。老馬解釋說(shuō),，在讀報(bào)告的過(guò)程中，會(huì)突然迸發(fā)出一些新想法,，為了及時(shí)把這些零星感想記錄下來(lái),，做批注已成了一種習(xí)慣。“俗話(huà)說(shuō),，好記性不如爛筆頭,，晚上再把這些凌亂的批注系統(tǒng)整理出來(lái),。”

記者注意到，工作室的書(shū)架上,，堆放著一些讀書(shū)筆記,。“認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報(bào)告后，結(jié)合具體調(diào)解工作,，我寫(xiě)了十余篇心得體會(huì),，加上一些筆記,，目前已有近3萬(wàn)字,。”老馬說(shuō)。

這段時(shí)間,，老馬的學(xué)習(xí)任務(wù)非常重：每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)十九大報(bào)告,，每周還要寫(xiě)3篇心得體會(huì)。他說(shuō)：“現(xiàn)在平均每天調(diào)解3起群眾矛盾,，白天可以擠出兩個(gè)小時(shí),，晚上再學(xué)習(xí)一個(gè)多小時(shí)十九大報(bào)告，雷打不動(dòng),，也是我最愉快的時(shí)光,。”

老馬介紹，十九大報(bào)告中關(guān)于“不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展”“增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)”“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”等內(nèi)容,，與街道社區(qū)的調(diào)解工作聯(lián)系非常緊密,，成為他開(kāi)展工作的指導(dǎo)和標(biāo)桿。

“十九大報(bào)告提出,，人民對(duì)美好生活的向往就是我們奮斗的目標(biāo),，這為我們?cè)谛聲r(shí)代做好基層群眾工作給出了明確方向。”老馬坦言,，吃透十九大報(bào)告精神,，對(duì)未來(lái)開(kāi)展工作具有非常重要的指導(dǎo)意義。“今后我還會(huì)寫(xiě)50篇甚至100篇學(xué)習(xí)文章,，用十九大精神指導(dǎo)工作,，走進(jìn)新時(shí)代，創(chuàng)造新業(yè)績(jī),！”

　　講故事帶動(dòng)講道理

　　讓群眾聽(tīng)得懂能領(lǐng)會(huì)

11月9日中午2點(diǎn),，帶著自己宣講的標(biāo)配：一個(gè)筆記本、一支筆,、一個(gè)水杯,，老馬來(lái)到觀音橋街道桃源社區(qū)，打算和社區(qū)群眾嘮嘮嗑,，講講十九大有關(guān)“健康中國(guó)戰(zhàn)略”的內(nèi)容,。

“老馬,，你又來(lái)了。今天給大家講點(diǎn)十九大的什么內(nèi)容??？”剛進(jìn)社區(qū)，老馬就遇到了自己的老熟人,，81歲的退休教師劉炳連和他的老伴兒,、79歲的黃鑄文。“劉老師,、黃老師,，你們的精神狀態(tài)看著真好，好多年輕人都比不上,。”老馬笑著與兩位老人寒暄：“你們曉得不,，十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，將健康提升到了前所未有的高度,，這可為我們廣大人民群眾帶來(lái)了更多的健康福音呢,。”老馬洪亮清脆的聲音立馬吸引了附近散步的群眾，大家圍成一個(gè)圈,，靜靜地聽(tīng)老馬講,。

“黨的政策好啊，讓我們的日子一天比一天有品質(zhì),，不活到100歲都對(duì)不起這么好的政策,。”聽(tīng)完老馬的宣講，黃鑄文一番肺腑之言引得大家連連點(diǎn)頭,。群眾在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候,，老馬也總是仔細(xì)聆聽(tīng)，不時(shí)記錄,。“我要記下群眾最關(guān)心的內(nèi)容,。”老馬說(shuō)，向群眾宣講的同時(shí)也要向群眾學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的語(yǔ)言和思維方法,。只有用群眾愿意接受的方式和語(yǔ)言，才能將十九大精神更好地宣傳出去,。

如何將十九大精神運(yùn)用到群眾工作中,？老馬給記者舉了個(gè)例子。

前不久的一天下午,，老馬工作室來(lái)了一男一女,。女的一說(shuō)話(huà)就帶了哭腔：“老馬，我和他是沒(méi)法過(guò)了,。”原來(lái),，兩人從農(nóng)村進(jìn)城奮斗打拼多年,，現(xiàn)在生活富裕了，但矛盾也多了起來(lái),。二人已兩次離婚,，雖然現(xiàn)在同居在一起，但誰(shuí)也不敢再談復(fù)婚,。

老馬一邊安撫女方情緒一邊分析道：“為什么窮的時(shí)候沒(méi)有什么矛盾,，富了反而矛盾多。原因在于物質(zhì)條件不斷提高的同時(shí),，你們的文化素質(zhì)卻沒(méi)有提高,。女方猜疑急躁，男方粗魯散漫,，觀念分歧一多,，就過(guò)不下去了”,。老馬說(shuō),，十九大報(bào)告提出，要不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展,，現(xiàn)在你們需要補(bǔ)一補(bǔ)素養(yǎng)低,、觀念舊、文化差,、精神貧窮的短板,，讓物質(zhì)、精神,、文化全面發(fā)展起來(lái),。

最后，二人帶著沉思離開(kāi),，與來(lái)時(shí)相互指責(zé)的樣子截然不同,。

談起未來(lái)如何宣講十九大精神，老馬說(shuō)他已有了初步的打算,。“最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,，通過(guò)講貼近群眾生活的故事將十九大精神潛移默化地傳達(dá)給群眾。”老馬說(shuō),，自己將不斷學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合工作學(xué)十九大精神,，在為群眾解決問(wèn)題中宣傳十九大精神,，用自己滿(mǎn)腔熱情的服務(wù)增加群眾的獲得感。

　　老馬心得體會(huì)摘登

我從事基層宣傳的工作近三十年,，既向領(lǐng)導(dǎo)干部做宣傳,，更多的是向社區(qū)群眾,、工人農(nóng)民做宣傳，哪些方法宣傳效果好,、哪些不好,，慢慢就有數(shù)了，之后,，我就形成了基層宣傳工作風(fēng)格：講道理,，先從講故事開(kāi)始。

——摘自馬善祥文章《基層宣講要講好內(nèi)容,、更要講好故事》

干部在服務(wù)群眾上經(jīng)常要做出良心判斷,。自己做得怎么樣、付出怎么樣,，為群眾服務(wù)有沒(méi)有真情,，為群眾解決困難有沒(méi)有全力以赴，只有困難群眾生活過(guò)得去,，只有廣大群眾心情過(guò)得去,，我們?nèi)罕姽ぷ髡咴诹夹纳喜胚^(guò)得去。

——摘自馬善祥文章《新時(shí)代基層群眾工作的新思考》

我目不轉(zhuǎn)睛看著電視畫(huà)面,，從椅子上站起來(lái),，莊嚴(yán)聆聽(tīng)習(xí)總書(shū)記的領(lǐng)誓，眼眶濕潤(rùn)了,。我是比較容易感動(dòng)的人,，經(jīng)常被各種高尚的事跡感染，聽(tīng)誓詞,，首先就是感動(dòng),，感動(dòng)于人民的領(lǐng)袖是一位高尚的人，他能夠帶領(lǐng)我們黨帶領(lǐng)人民變得高尚,。

——摘自馬善祥文章《感動(dòng),、敬仰、看齊 聆聽(tīng)習(xí)總書(shū)記領(lǐng)誓“入黨誓詞”有感》

個(gè)人的生活會(huì)逐漸固化為一種生活方式,，就是相對(duì)穩(wěn)定的生活狀態(tài),，從習(xí)慣、愛(ài)好,、情趣,，到思維、選擇,、追求,，一經(jīng)形成就不容易改變。不同的愛(ài)好支配著不同行動(dòng),，不同想法支配著不同選擇,，不同的價(jià)值支配著不同的人生,。人的生活方式，在人的整個(gè)發(fā)展中起著重要的基礎(chǔ)性作用,，很多不同的結(jié)果和不同的人生,，都與不同的生活方式緊密相關(guān)。

——摘自馬善祥文章《新時(shí)代干事業(yè)要有全新的生活方式》