“您好,，您在辦什么業(yè)務(wù),，現(xiàn)在辦事便捷嗎？”“你在辦事的過程中,，工作人員有沒有一次性告知辦理業(yè)務(wù)需要哪些資料？”......近日,，在屏南縣行政服務(wù)中心,，屏南縣“三方協(xié)同”聯(lián)合督導(dǎo)組工作人員正在詳細(xì)了解群眾在辦事的過程中是否遇到“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”,，著力提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解,，“三方協(xié)同”聯(lián)合督導(dǎo)是屏南縣行政服務(wù)中心管委會,、縣紀(jì)委監(jiān)委駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組、縣政府效能辦在今年2月份時共同建立的督導(dǎo)機(jī)制,，主要聚焦企業(yè),、群眾辦事“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，以問題為導(dǎo)向,，整合監(jiān)督資源,，形成“發(fā)現(xiàn)問題——整改落實(shí)——優(yōu)化機(jī)制”的工作模式，以“嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)”推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效“提檔升級”,。

屏南縣行政服務(wù)中心管委會相關(guān)工作人員介紹,，政務(wù)服務(wù)窗口直接面對和服務(wù)企業(yè)、群眾,，是展現(xiàn)政府形象和干部作風(fēng)的重要窗口,，“三方協(xié)同”督導(dǎo)組從“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;組團(tuán)發(fā)力”，采取“四不兩直”方式,，通過暗訪辦事流程,、調(diào)取監(jiān)控錄像、回訪辦事群眾等形式,，以“沉浸式”“體驗(yàn)式”“蹲點(diǎn)式”督導(dǎo)窗口人員工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度及“首問責(zé)任制”“限時辦結(jié)制”等制度落實(shí)情況。針對發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場約談責(zé)任人,，制發(fā)整改清單，建立“問題交辦—跟蹤督辦—銷號管理”問題整改機(jī)制,，推動立行立改,。

據(jù)統(tǒng)計，“三方協(xié)同”督導(dǎo)以來,，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時長壓縮50.80%,，窗口服務(wù)滿意度達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)企業(yè),、群眾辦事“零投訴”,。三方協(xié)同督導(dǎo)的方式，讓服務(wù)窗口成為干群連心的“清風(fēng)驛站”,，讓辦事大廳的“急難愁盼”化作“點(diǎn)贊笑臉”,。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 繆星 通訊員 韋勁榕

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 吳明順