今年第5號臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”于28日上午登陸我省沿海,，為全力以赴做好打贏防御臺(tái)風(fēng)的主動(dòng)戰(zhàn),，確保群眾訴求渠道有效暢通，市12345中心緊急協(xié)調(diào)省市相關(guān)部門,，于7月26日當(dāng)晚開通1號鍵“防臺(tái)防訊話務(wù)專席”,，并通過短信方式主動(dòng)向全市群眾進(jìn)行群發(fā)宣傳；同時(shí)抽調(diào)中心業(yè)務(wù)骨干組建專席團(tuán)隊(duì),，秉承“暖心服務(wù)”的宗旨,，切實(shí)做好接訴、安撫工作,，全力保障群眾防臺(tái)防訊期間訴求的有效受理,。

據(jù)了解，12345中心積極響應(yīng)市政府統(tǒng)一部署要求,，高度重視,、迅速行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防臺(tái)防汛舉措,，積極應(yīng)對“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng),。中心制訂《寧德市12345話務(wù)應(yīng)急保障預(yù)案》，明確話務(wù)應(yīng)急調(diào)度流程,，啟動(dòng)備班機(jī)制,，要求領(lǐng)導(dǎo)帶班,、全員在崗，通過延長單班時(shí)長,，增加在線座席數(shù)量,、開放遠(yuǎn)端臺(tái)席等措施,，實(shí)現(xiàn)群眾來電快速接通,。

為保障防臺(tái)防訊訴求辦理及時(shí)高效，中心嚴(yán)格落實(shí)馬上就辦的處理機(jī)制,，啟動(dòng)緊急件處理流程,，將批轉(zhuǎn)時(shí)限由1個(gè)工作日壓縮至1個(gè)小時(shí)以內(nèi)，嚴(yán)把緊急訴求一個(gè)自然日辦結(jié)的“鐵時(shí)限”,，要求承辦部門及時(shí)跟進(jìn),、加強(qiáng)落實(shí)處理，實(shí)現(xiàn)接訴即辦,。

來源：閩東日報(bào)·新寧德客戶端

記者 張文奎 郭鵬超 文/圖

編輯：陳娥

審核：林翠慧 周邦在