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顏錦珍:傾心服務(wù)不言倦 細(xì)微之處動(dòng)人心

2018-05-16 09:24 來(lái)源:寧德網(wǎng) 鄭凱

寧德網(wǎng)消息(閩東日?qǐng)?bào)記者 鄭凱) 5月14日上午,,“閩運(yùn)”寧德市汽車運(yùn)輸有限公司寧德出租汽車分公司業(yè)務(wù)科長(zhǎng)顏錦珍提早半個(gè)小時(shí)來(lái)到了公司業(yè)務(wù)窗口,,等待丟失財(cái)物的乘客打來(lái)咨詢電話,。

“每周一,一上午往往要接通三四十位失主的咨詢電話,。”顏錦珍話音剛落,,電話響起,,她細(xì)心地詢問(wèn)并記下失主的相關(guān)信息,開(kāi)始了忙碌的工作,。

從業(yè)15年,,顏錦珍在積極幫助旅客找失物,、幫駕駛員找失主的瑣事中忙得不亦樂(lè)乎,,同事們常常調(diào)侃她是“比失主更焦急的人”。如今,,寫(xiě)著“拾金不昧 品德高尚”“弘揚(yáng)正氣 品德高尚”的錦旗早已掛滿了公司會(huì)議室,。

用顏錦珍的話說(shuō):“榮譽(yù)是屬于大家的,做好服務(wù)就是我們的本職工作,,‘舉手之勞’的小事情能讓失主找回自己的財(cái)物,,心里其實(shí)挺有成就感。”

2015年4月,,該公司駕駛員撿到1個(gè)文件袋送到了窗口,,顏錦珍打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)文件袋中有1份已簽字、蓋章完備的209萬(wàn)元工程預(yù)付款審批表,,但除了審批表蓋章顯示出承包工程方名稱外,,再也找不到任何通訊信息。

顏錦珍深知這份文件的重要性,,細(xì)心的她抓住這唯一的線索,,幾經(jīng)周折找到了泉州某水利水電工程公司的失主。

萬(wàn)分焦急的失主接過(guò)文件袋后,,感激地告訴顏錦珍,,她不僅救了失主,更是救了他手下幾十號(hào)農(nóng)民工兄弟,。

“你乘坐我們公司的出租車,,遺落了東西,我們就有責(zé)任,,也有這個(gè)義務(wù)幫你找回失物,。”面對(duì)失主,顏錦珍說(shuō)了她最常講的一句話,。

從業(yè)至今,,顏錦珍為乘客送還了價(jià)值數(shù)十萬(wàn)元的失物和73650元現(xiàn)金,而送還的房產(chǎn)證,、土地使用證,、居民身份證等各類憑證更是不計(jì)其數(shù)。

“要從細(xì)微處做起,,踏實(shí)工作,,才能把事辦好。”是顏錦珍的座右銘。

自2006年開(kāi)始,,國(guó)家實(shí)行城市出租汽車“油補(bǔ)”政策,,顏錦珍所在公司的出租車達(dá)400輛。由于出租車駕駛員流動(dòng)性大,,人員頻繁交替,,要認(rèn)真核對(duì)每輛車、每個(gè)駕駛員的駕駛天數(shù),、行駛里程,,逐一細(xì)化分配,嚴(yán)格按照政策規(guī)定及時(shí)將“油補(bǔ)”分文無(wú)誤地發(fā)放到每個(gè)經(jīng)營(yíng)者手中,,其工作量和工作難度可想而知,。

著眼于細(xì)微,著手于細(xì)節(jié),。顏錦珍根據(jù)政策規(guī)定和企業(yè)實(shí)際,,制定了逐月登記、逐人核實(shí),、逐天核對(duì)的辦法,,做到“油補(bǔ)”發(fā)放前公示、發(fā)放中監(jiān)督,、發(fā)放后備案,,建立永久性臺(tái)賬,列入常態(tài)管理,。11年間,,顏錦珍以女性特有的耐心細(xì)膩,審核發(fā)放“油補(bǔ)”累計(jì)2468.54萬(wàn)元,,涉及受益人16357多人次,,實(shí)現(xiàn)無(wú)一差錯(cuò),無(wú)一整改,。

責(zé)任編輯:葉朝玉





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