深化改革丨柘榮：深化拓展稅收改革 構(gòu)建稅收共治格局
柘榮縣稅務(wù)局聚焦“稅收征管改革”,，以實施“稅務(wù)+”行動為著力點,，不斷推進精誠共治,、精細(xì)服務(wù),，在服務(wù)協(xié)同、稅收共治等方面積極探索,，凝聚起全社會協(xié)稅護稅的合力,。
“稅費服務(wù)體驗師”助力辦稅體驗升級
積極邀請人大代表、政協(xié)委員,、特約監(jiān)督員作為“稅費服務(wù)體驗師”打卡辦稅服務(wù)廳,，通過“零距離”體驗辦稅流程，全方位感受便民辦稅舉措,，“面對面”征詢意見加以改進,。針對性優(yōu)化辦稅繳費體驗，切實解決納稅人繳費人關(guān)注,、直接,、實際問題，持續(xù)提升辦稅體驗,。
線上問卷調(diào)查持續(xù)改進納稅服務(wù)
為進一步增進稅企溝通,、掌握納稅人涉稅需求，于“納稅人之家”稅企微信群發(fā)放“云課堂培訓(xùn)問卷”62份,，包含云課堂體驗感受打分欄,、對授課方式內(nèi)容的建議意見等，納稅人就參與稅務(wù)輔導(dǎo)過程中的難點,、堵點問題及服務(wù)需求提出意見建議,，稅務(wù)干部根據(jù)問卷結(jié)果充分評估了解納稅人意愿，并進行相應(yīng)整改落實,，從而促進納稅培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)效提升,。
暢通投訴渠道了解急難愁盼問題
由專人承接12366納稅服務(wù)熱線和12345市民熱線，嚴(yán)格規(guī)定納稅投訴接收,、轉(zhuǎn)辦,、交辦、跟蹤督辦的內(nèi)容,、時限,、責(zé)任追究,，做到第一時間受理，今年以來共處理12366投訴8件,、12345訴求4件,。強化投訴反饋機制，及時向投訴人反饋調(diào)查經(jīng)過及處理結(jié)果,，定期回訪,，并結(jié)合縣域?qū)嶋H，匯總備案投訴事項辦理情況,，開展后續(xù)分析研判,，實現(xiàn)處理結(jié)果“非常滿意”率及辦結(jié)回訪率100%，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境增光添彩,。
來源： 長壽柘榮
編輯：陳娥
審核：林翠慧 周邦在
責(zé)任編輯：陳娥
