“3+N”金融多元化解機(jī)制試運(yùn)行一個(gè)月,，周寧金融監(jiān)管支局已受理糾紛多起，調(diào)解成功率百分之百,，積極維護(hù)了重要節(jié)點(diǎn)轄內(nèi)金融工作安全穩(wěn)定。

自掛牌成立以來(lái),，該局嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)提出的“四新工程”和“金融為民,、消保先行”工作部署，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，積極探索創(chuàng)新“3+N”金融多元化解機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)金融糾紛訴源治理,，堅(jiān)定捍衛(wèi)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，繪制金融領(lǐng)域和諧新“楓”景。

“3+N”聯(lián)動(dòng),，糾紛靠前化解不上交

周寧金融監(jiān)管支局、縣法院金融多元調(diào)處中心,、縣金牌調(diào)解工作室“三方聯(lián)動(dòng)”，縣公安局,、縣政法委社會(huì)矛盾排查調(diào)處中心、縣信訪局,、縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)等多部門積極參與,，構(gòu)建了以行政調(diào)解、司法調(diào)解,、人民調(diào)解,、行業(yè)調(diào)解“四調(diào)合一”為主要內(nèi)容的多層次、多方位“3+N”金融多元化解機(jī)制“大消保”工作格局,。同時(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)村社區(qū)群眾組織等社會(huì)力量,，積極培育調(diào)解人員隊(duì)伍,，不斷推進(jìn)糾紛調(diào)解組織建設(shè)，提高化解,、調(diào)解成功率,。

共治共享，紓解群眾心中“千千結(jié)”

為跳出金融糾紛化解工作中“化解—反復(fù)—再化解—再反復(fù)”的惡性循環(huán),，周寧金融監(jiān)管支局聯(lián)合多部門出臺(tái)協(xié)同金融解紛工作機(jī)制，明確“認(rèn)真負(fù)責(zé)傾聽(tīng)訴求,、做好涉訴雙方工作,、多方協(xié)同形成合力、以事實(shí)為依據(jù)落實(shí)調(diào)處,、妥善解決各項(xiàng)金融糾紛投訴”等工作要求,，規(guī)范“一站式投訴”“多元化調(diào)處”“相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪”等工作措施,，保障金融糾紛化解工作科學(xué)、有序推進(jìn),。針對(duì)縣域三分之一的金融消費(fèi)者在異地經(jīng)商務(wù)工等具體實(shí)際,，周寧金融監(jiān)管支局、縣法院金融多元調(diào)處中心,、縣金牌調(diào)解工作室及有關(guān)單位，聯(lián)合推出便民服務(wù)“云調(diào)解”,，方便該群體涉及金融類的投訴能夠得以解決,；對(duì)“受限制政策障礙”疑難投訴件（如牽涉到異地金融機(jī)構(gòu)的）,，一次性告知投訴者相應(yīng)渠道或引導(dǎo)投訴者轉(zhuǎn)入訴訟程序，確保金融糾紛化解在法律和制度框架內(nèi)兼顧社情民意,，并促進(jìn)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

針對(duì)4月15日金融消費(fèi)者肖某遭遇新型數(shù)字人民幣電信詐騙損失46800元的投訴件，周寧金融監(jiān)管支局牽頭多個(gè)單位配合聯(lián)動(dòng),，按照“服務(wù)過(guò)程監(jiān)控聲像事實(shí)、依理說(shuō)服,、平等協(xié)商”工作辦法調(diào)解,，最終圓滿簽署了具有法律效力的和解協(xié)議,。化解成果得到消費(fèi)者的高度滿意,，肖某攜其家人共同向周寧金融監(jiān)管支局送上“金融為民 消保先行 傾心調(diào)解 依法公平”錦旗,，為該局踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”增添了一道和諧亮麗的“楓”景。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)通訊員 孫偉平

編輯：林宇煌

審核：吳寧寧 周邦在