寧德網(wǎng)消息(蘭林興) 市民一遇到難事，常常想到撥打12345政務(wù)熱線尋求幫助,。為了讓熱線真正“熱”起來(lái)，周寧縣效能辦開(kāi)啟12345“直查快辦”工作機(jī)制,，啟動(dòng)“半小時(shí)響應(yīng)處置”,，通過(guò)電話咨詢、面對(duì)面訪談,、現(xiàn)場(chǎng)核查等方式,，厘清事件緣由，并全程督促責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予結(jié)辦,，讓當(dāng)事人實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)熱線的效率,，提升群眾滿意度。

“沒(méi)想到這么快就有結(jié)果,，我這心里的石頭總算放下了!”周寧縣居民孫女士說(shuō),，連日來(lái)，她為房產(chǎn)繼承問(wèn)題煩透了心,。原來(lái),，孫女士現(xiàn)在居住的房子是她公公的，其公公病逝后,，她想把房產(chǎn)過(guò)戶到丈夫的名下,，由于房產(chǎn)證和土地證所有產(chǎn)權(quán)人不一致，她多次往返奔走于各個(gè)部門(mén)間,，結(jié)果都沒(méi)能把事辦妥。無(wú)奈之下,，孫女士撥打了12345熱線電話求助,。

接到求助電話后，該縣效能辦立即啟動(dòng)“直查快辦”機(jī)制,，一邊向當(dāng)事人及其丈夫核實(shí)事情真相,，一邊到該縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，并聯(lián)系上級(jí)部門(mén)協(xié)同解決,，最終該縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心將其收件辦理,。經(jīng)過(guò)回訪，孫女士對(duì)效能辦工單“直查快辦”工作表示滿意,。

據(jù)了解,，該縣像孫女士一樣通過(guò)“直查快辦”解決的工單不勝枚舉。浦源鎮(zhèn)獨(dú)生子女戶肖某,，因工作人員疏忽將其農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)遺漏,，經(jīng)直查督辦,，該鎮(zhèn)對(duì)他當(dāng)年住院期間無(wú)法報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用給予補(bǔ)助;純池鎮(zhèn)退伍軍人優(yōu)撫金未按新的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，經(jīng)直查督辦,，該鎮(zhèn)補(bǔ)齊8名退伍軍人優(yōu)撫金共計(jì)13600元;低保戶反映低保金發(fā)放速度緩慢,，經(jīng)督辦，由原來(lái)3個(gè)多月發(fā)放一次改為每月定期發(fā)放…… “直查快辦”讓“12345”民生熱線“熱”了起來(lái),，真正搭建起順民意,、化民怨、解民憂的“連心橋”,。

群眾訴求,，再小也不容忽視。近年來(lái),，該縣效能辦十分重視“12345”工單辦理工作,，立足“聽(tīng)民聲、解民憂”,，把握“實(shí)干+巧干”,，及時(shí)回應(yīng)平臺(tái)咨詢事項(xiàng)，確保問(wèn)題及時(shí),、快速答復(fù),。同時(shí)，該縣效能辦盯緊投訴類(lèi)訴求,，以電話催辦,、現(xiàn)場(chǎng)交辦、專題會(huì)辦,、跟蹤督辦,、發(fā)督辦函等方式，有效解決問(wèn)題,，讓工單件件有回音,、事事能落實(shí)。