寧德網(wǎng)消息（王旺聲 張燕芳） 1月8日,，到福安市行政服務(wù)中心公安局窗口辦理公章備案的繆女士,，通過中心智能叫號(hào)機(jī)取號(hào)辦理后隨即收到一條貼心的服務(wù)短信，告知她所申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的受理編號(hào),、查詢密碼及承諾時(shí)限,、咨詢電話等。

短信服務(wù)讓業(yè)務(wù)辦理更貼心,、叫號(hào)服務(wù)讓業(yè)務(wù)運(yùn)行更”陽(yáng)光”,、自助服務(wù)讓群眾辦事更快捷。福安市行政服務(wù)中心作為與基層群眾“零距離”,、“面對(duì)面”接觸的服務(wù)窗口,，通過信息技術(shù)應(yīng)用更有助于審批效率的提升，讓服務(wù)更加便捷,，更加貼近群眾,。中心推出的三項(xiàng)“微創(chuàng)新”，得到各界群眾的好評(píng),。

行政服務(wù)中心通過建立和完善短信服務(wù)平臺(tái),，為業(yè)主提供辦理全程告知服務(wù)。即在行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)中,，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理（含預(yù)審）,、辦結(jié)、掛起,、補(bǔ)齊補(bǔ)正等操作,，系統(tǒng)將在辦理、辦結(jié)的同時(shí)及時(shí)發(fā)送短信到業(yè)主預(yù)留的手機(jī),，以便業(yè)主在第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)辦理情況。根據(jù)審批要求,，事項(xiàng)辦理過程需要掛起或者補(bǔ)齊補(bǔ)正有關(guān)材料,，系統(tǒng)也會(huì)及時(shí)向業(yè)主發(fā)出短信告知,。此舉改變過去業(yè)主需掛電話或跑腿向部門詢問事項(xiàng)辦理情況，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主手機(jī)免費(fèi)接收告知短信,，隨時(shí)隨地可掌握事項(xiàng)辦理進(jìn)程,。自2013年9月開通短信服務(wù)平臺(tái)以來，累計(jì)發(fā)送服務(wù)短信20多萬(wàn)條,，極大方便了業(yè)主,。

為讓叫號(hào)服務(wù)讓業(yè)務(wù)運(yùn)行更”陽(yáng)光”，該中心于2015年9月開通智能服務(wù)系統(tǒng)后,，可將電子監(jiān)察前移到取號(hào)階段,。業(yè)主在取號(hào)機(jī)取號(hào)后，中心可通過審批系統(tǒng)和監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察相應(yīng)票號(hào)是否在當(dāng)天被窗口及時(shí)受理,，也可監(jiān)察窗口是否在審批系統(tǒng)中將非咨詢件按咨詢件處理,。業(yè)主取號(hào)前，窗口未受理的可以在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審前監(jiān)察”看到,；一旦業(yè)主取號(hào)到窗口受理后,，即可在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審后監(jiān)察”顯示；窗口按咨詢件辦理的,，可以在菜單“咨詢”顯示,；監(jiān)察系統(tǒng)中，辦理流程記錄中如果有“外網(wǎng)預(yù)審”就可以判定該件是通過取號(hào)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng),，如果沒有則不是通過取號(hào)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng),。通過將電子監(jiān)察前移到取號(hào)階段，以便辦事人員按順序到窗口辦理,，同時(shí)可有效判定是否存在“體外循環(huán)件”,，有效提高辦件運(yùn)行透明度。

此外,，開通自助服務(wù)系統(tǒng),，讓群眾辦事更快捷。該中心不斷完善服務(wù)載體功能,，方便群眾快捷辦事,。中心于2013年9月開通門戶網(wǎng)站，設(shè)置辦件查詢,、政策查詢等多項(xiàng)服務(wù)功能,，方便群眾隨時(shí)隨地自助查詢。在大廳兩個(gè)入口處設(shè)置智能化叫號(hào)機(jī),、自助查詢機(jī),，引導(dǎo)、幫助群眾自助辦理業(yè)務(wù),。每個(gè)窗口均放置辦事指南告知單,，并提供導(dǎo)辦服務(wù),，群眾可在中心窗口臺(tái)面取用各類辦事指南。在導(dǎo)辦臺(tái)和填單區(qū)放置三臺(tái)自助服務(wù)電腦供查詢,，并為辦事群眾提供免費(fèi)打字,、復(fù)印、傳真以及收費(fèi)事項(xiàng)統(tǒng)一窗口繳費(fèi)等服務(wù),，辦公一體化服務(wù)使辦事更為快捷,。中心成立至今，已受理各類辦件10.35萬(wàn)件,，辦結(jié)10.30萬(wàn)件,。