寧德網(wǎng)消息（王旺聲 張燕芳） 1月8日,，到福安市行政服務(wù)中心公安局窗口辦理公章備案的繆女士,，通過中心智能叫號機取號辦理后隨即收到一條貼心的服務(wù)短信，告知她所申請辦理事項的受理編號,、查詢密碼及承諾時限,、咨詢電話等。

短信服務(wù)讓業(yè)務(wù)辦理更貼心,、叫號服務(wù)讓業(yè)務(wù)運行更”陽光”,、自助服務(wù)讓群眾辦事更快捷,。福安市行政服務(wù)中心作為與基層群眾“零距離”、“面對面”接觸的服務(wù)窗口,，通過信息技術(shù)應(yīng)用更有助于審批效率的提升,，讓服務(wù)更加便捷，更加貼近群眾,。中心推出的三項“微創(chuàng)新”,，得到各界群眾的好評。

行政服務(wù)中心通過建立和完善短信服務(wù)平臺,，為業(yè)主提供辦理全程告知服務(wù),。即在行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)中，對業(yè)務(wù)進行受理（含預(yù)審）,、辦結(jié),、掛起、補齊補正等操作,，系統(tǒng)將在辦理,、辦結(jié)的同時及時發(fā)送短信到業(yè)主預(yù)留的手機，以便業(yè)主在第一時間了解業(yè)務(wù)辦理情況,。根據(jù)審批要求,，事項辦理過程需要掛起或者補齊補正有關(guān)材料，系統(tǒng)也會及時向業(yè)主發(fā)出短信告知,。此舉改變過去業(yè)主需掛電話或跑腿向部門詢問事項辦理情況,，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主手機免費接收告知短信，隨時隨地可掌握事項辦理進程,。自2013年9月開通短信服務(wù)平臺以來,，累計發(fā)送服務(wù)短信20多萬條，極大方便了業(yè)主,。

為讓叫號服務(wù)讓業(yè)務(wù)運行更”陽光”,，該中心于2015年9月開通智能服務(wù)系統(tǒng)后，可將電子監(jiān)察前移到取號階段,。業(yè)主在取號機取號后,，中心可通過審批系統(tǒng)和監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察相應(yīng)票號是否在當天被窗口及時受理，也可監(jiān)察窗口是否在審批系統(tǒng)中將非咨詢件按咨詢件處理,。業(yè)主取號前,，窗口未受理的可以在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審前監(jiān)察”看到；一旦業(yè)主取號到窗口受理后,，即可在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審后監(jiān)察”顯示,；窗口按咨詢件辦理的，可以在菜單“咨詢”顯示；監(jiān)察系統(tǒng)中,，辦理流程記錄中如果有“外網(wǎng)預(yù)審”就可以判定該件是通過取號機進入系統(tǒng),，如果沒有則不是通過取號機進入系統(tǒng)。通過將電子監(jiān)察前移到取號階段,，以便辦事人員按順序到窗口辦理,，同時可有效判定是否存在“體外循環(huán)件”，有效提高辦件運行透明度,。

此外,，開通自助服務(wù)系統(tǒng)，讓群眾辦事更快捷,。該中心不斷完善服務(wù)載體功能,，方便群眾快捷辦事。中心于2013年9月開通門戶網(wǎng)站,，設(shè)置辦件查詢,、政策查詢等多項服務(wù)功能，方便群眾隨時隨地自助查詢,。在大廳兩個入口處設(shè)置智能化叫號機,、自助查詢機，引導(dǎo),、幫助群眾自助辦理業(yè)務(wù),。每個窗口均放置辦事指南告知單，并提供導(dǎo)辦服務(wù),，群眾可在中心窗口臺面取用各類辦事指南。在導(dǎo)辦臺和填單區(qū)放置三臺自助服務(wù)電腦供查詢,，并為辦事群眾提供免費打字,、復(fù)印、傳真以及收費事項統(tǒng)一窗口繳費等服務(wù),，辦公一體化服務(wù)使辦事更為快捷,。中心成立至今，已受理各類辦件10.35萬件,，辦結(jié)10.30萬件,。