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1月17日，中消協(xié)發(fā)布了2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,。資料顯示,，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴821377件,，同比增長7.76%，解決614246件,，投訴解決率75%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失117722萬元。

在具體商品投訴中,，汽車及零部件,、服裝、食品,、通信類產(chǎn)品,、鞋等居商品投訴前五位，其中汽車及零部件類投訴34,335件,，同比去年激增25.1%,。與2018年相比，自行車及零部件投訴和房屋類投訴進(jìn)入商品類投訴前十,。

全國消協(xié)組織受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個(gè)環(huán)節(jié)，其中以下六個(gè)方面問題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)：

一是產(chǎn)品質(zhì)量問題多,。投訴大部分反映在汽車零部件上,，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障,。

二是購車合同爭議大,。經(jīng)營者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營者，甚至是違反法律規(guī)定,，排除消費(fèi)者主要權(quán)利,，在合同條款中對于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對等,，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清,，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。

三是售后服務(wù)問題,。故障不能一次性修好,，出現(xiàn)返修狀況，或故障多次維修卻不能徹底解除,，維修不出具明細(xì)等,。

四是檢測舉證維權(quán)難。汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,，消費(fèi)者舉證難,、鑒定難、求償難,。

五是捆綁銷售車險(xiǎn)和誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款,。消費(fèi)者購買優(yōu)惠車輛過程中，部分經(jīng)營者要求必須在4S店購買車輛保險(xiǎn)和辦理貸款，在指定的保險(xiǎn)公司投保,，有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元到上萬元不等的保險(xiǎn)押金,。汽車信貸擔(dān)保公司大多都不給消費(fèi)者提供正規(guī)憑證，使消費(fèi)者缺乏有效信貸證據(jù),；汽車信貸擔(dān)保公司在辦理汽車貸款前不如實(shí)告知消費(fèi)者其貸款內(nèi)容的真實(shí)情況,，并采取各種手段,借口消費(fèi)者違約，讓消費(fèi)者承擔(dān)不合理的損失,；涉訴汽車信貸擔(dān)保公司的經(jīng)營范圍里多數(shù)沒有金融服務(wù)類項(xiàng),，也不具備相關(guān)資質(zhì)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

六是二手車消費(fèi)信息不實(shí),，經(jīng)營者隱瞞實(shí)情銷售,。為了收益最大化，無論是線上還是線下,，二手車交易經(jīng)營都存在不履行真實(shí)告知義務(wù),，甚至私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況的現(xiàn)象,，將水淹車說成是無水淹,、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰。