新華社上海11月20日電（記者周蕊）上海市消保委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，今年1月到10月,，累計(jì)受理共享單車相關(guān)投訴7147件,，是去年同期68件的100多倍,，投訴集中在押金難退還,、系統(tǒng)計(jì)費(fèi)異常頻發(fā)以及投訴處理不暢三大“頑疾”,。

押金退還拖延,、沉淀資金管控存隱患是消費(fèi)者投訴集中的第一大問(wèn)題。消費(fèi)者投訴普遍反映,，消費(fèi)者申請(qǐng)退押金后,，在承諾時(shí)限內(nèi)甚至數(shù)月后仍未收到退款,。目前,，共享單車的使用群體激增，投放區(qū)域不斷擴(kuò)大,，且保持?jǐn)U張趨勢(shì),，大量資金沉淀于經(jīng)營(yíng)方賬戶，其使用情況并未得到有效監(jiān)管和合理披露,，一旦經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)狀況,，消費(fèi)者權(quán)益將受到侵害。

系統(tǒng)計(jì)費(fèi)異常也受到消費(fèi)者頻繁的投訴,。掃碼解鎖后的車輛，因故障或電量不足致無(wú)法正常使用,，雖及時(shí)還車仍被扣費(fèi),；使用途中臨時(shí)鎖車被他人騎走,，因無(wú)法找回車輛或采取有效措施造成持續(xù)扣費(fèi)……看似金額微小的問(wèn)題其實(shí)都在侵害著消費(fèi)者的權(quán)益,。

此外，共享單車企業(yè)還普遍存在處置問(wèn)題推諉的問(wèn)題,。盡管目前共享單車運(yùn)營(yíng)企業(yè)均設(shè)立了400客服電話和APP在線回復(fù),，但客服電話難接通,、在線無(wú)人回復(fù)卻是不少消費(fèi)者遭遇的現(xiàn)實(shí),，一旦遇車輛故障或人身傷害等緊急情況時(shí),，客服難以第一時(shí)間取得聯(lián)系,，使得消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。

上海市消保委指出,，企業(yè)要主動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng),，加強(qiáng)售后服務(wù)配置,，避免“重?cái)U(kuò)張,、輕管理”,，使消費(fèi)者在使用操作過(guò)程中享受到更加智能化、人性化的服務(wù)體驗(yàn),。同時(shí),，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)明確和細(xì)化沉淀資金的監(jiān)管措施,，鼓勵(lì)消費(fèi)者借助信息化手段對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的預(yù)付資金管理情況進(jìn)行監(jiān)督,。