新華社上海11月20日電（記者周蕊）上海市消保委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，今年1月到10月,，累計受理共享單車相關(guān)投訴7147件,，是去年同期68件的100多倍,，投訴集中在押金難退還,、系統(tǒng)計費異常頻發(fā)以及投訴處理不暢三大“頑疾”,。

押金退還拖延,、沉淀資金管控存隱患是消費者投訴集中的第一大問題,。消費者投訴普遍反映,，消費者申請退押金后，在承諾時限內(nèi)甚至數(shù)月后仍未收到退款,。目前,，共享單車的使用群體激增，投放區(qū)域不斷擴大,，且保持擴張趨勢,，大量資金沉淀于經(jīng)營方賬戶，其使用情況并未得到有效監(jiān)管和合理披露,，一旦經(jīng)營出現(xiàn)狀況,，消費者權(quán)益將受到侵害。

系統(tǒng)計費異常也受到消費者頻繁的投訴,。掃碼解鎖后的車輛,，因故障或電量不足致無法正常使用，雖及時還車仍被扣費,；使用途中臨時鎖車被他人騎走,，因無法找回車輛或采取有效措施造成持續(xù)扣費……看似金額微小的問題其實都在侵害著消費者的權(quán)益。

此外,，共享單車企業(yè)還普遍存在處置問題推諉的問題,。盡管目前共享單車運營企業(yè)均設(shè)立了400客服電話和APP在線回復(fù)，但客服電話難接通,、在線無人回復(fù)卻是不少消費者遭遇的現(xiàn)實,，一旦遇車輛故障或人身傷害等緊急情況時，客服難以第一時間取得聯(lián)系，使得消費者的權(quán)益受到侵害,。

上海市消保委指出,，企業(yè)要主動優(yōu)化系統(tǒng)，加強售后服務(wù)配置,，避免“重擴張,、輕管理”，使消費者在使用操作過程中享受到更加智能化,、人性化的服務(wù)體驗,。同時，相關(guān)部門應(yīng)及時明確和細化沉淀資金的監(jiān)管措施,，鼓勵消費者借助信息化手段對運營企業(yè)的預(yù)付資金管理情況進行監(jiān)督,。