人民網(wǎng)-旅游頻道

加長版的4天五一小長假大幕落下,，眾多游客都利用假期時(shí)間出游觀光,。經(jīng)文化和旅游部綜合測算,，2019年“五一”假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次,，實(shí)現(xiàn)旅游收入1176.7億元,。民眾出游熱情高漲,，旅游市場整體平穩(wěn),，記者綜合人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)及相關(guān)媒體報(bào)道案例發(fā)現(xiàn)，五一假期中,，除了景區(qū)擁堵等問題外，在線旅游平臺的訂單違約等現(xiàn)象也較為突出,。

在線旅游平臺訂單違約問題突出

在線預(yù)訂機(jī)票,、酒店、景區(qū)門票目前已經(jīng)越來越普遍,，但由于在線預(yù)訂平臺上的供應(yīng)商質(zhì)量參差不齊,，平臺缺乏有效監(jiān)管等原因，游客經(jīng)常會在預(yù)訂中吃虧上當(dāng),。來自人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示,，5月1日-5月4日，來自在線旅游領(lǐng)域的投訴對象最為集中,，分別涉及去哪兒網(wǎng),、飛豬、同程網(wǎng),、攜程旅行網(wǎng)4家企業(yè),。其中，機(jī)票,、酒店費(fèi)用不退,，實(shí)際行程與訂單不符等問題最為突出。

五一小長假期間,，來自央視的報(bào)道顯示,，消費(fèi)者小何在途牛旅游網(wǎng)上事先預(yù)定好了酒店房間，結(jié)果在已經(jīng)收到酒店確認(rèn)單的情況下,，途牛突然表示該訂單由于價(jià)格錯(cuò)誤無法履行,。同樣是預(yù)訂酒店，來自瀟湘晨報(bào)的報(bào)道稱,，廣西游客蔣先生一行九人,，原本通過同程藝龍訂了5間雙人間,，但到了店里才知道無房。酒店方稱,，早與同程藝龍解除了合作關(guān)系,，同程藝龍則回應(yīng)稱，是通過第三方平臺拿到的房源,，可能是系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致的,。蔣先生表示，同程藝龍最終承諾全額退款,，又多給了200元,。但此事之后，蔣先生無心繼續(xù)游玩,，提前結(jié)束了行程,。湖南瑞邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師表示，通過同程藝龍預(yù)訂房間,，是消費(fèi)者與平臺簽訂的合同關(guān)系,，與酒店并未產(chǎn)生直接的合同關(guān)系。如果訂房后,，遭遇“到店無房”問題,，消費(fèi)者只能夠向平臺索賠，平臺要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,。

多地景區(qū)開啟“人從眾”模式

文化和旅游部方面表示,，本次假期調(diào)整，回應(yīng)了人民群眾對假期的期盼,，親子,、研學(xué)等形式的家庭游成為熱點(diǎn)，拉動(dòng)了文化,、休閑,、餐飲、鄉(xiāng)村等消費(fèi),。文化和旅游消費(fèi)額在501-1000元之間的游客比例最高,，為38.0%，較清明假期提高1.2個(gè)百分點(diǎn),；游客平均外出停留時(shí)間為2.25天,，較清明假期增長9.5%。

記者了解到,，今年五一小長假,，全國多地景區(qū)也都開啟了“人從眾”模式，不少景區(qū)內(nèi)人山人海,。根據(jù)央視新聞報(bào)道,，五一期間,，浙江嘉興的西塘古鎮(zhèn)、云南大理古城,、東莞銀瓶山森林公園等景區(qū)出現(xiàn)不同程度的擁堵,。來自北京市文化和旅游局的數(shù)據(jù)顯示，王府井,、南鑼鼓巷的接待游客量均超過了100萬人,。來自公安部交通管理局的數(shù)據(jù)顯示，4月30日14時(shí)至5月1日14時(shí)24小時(shí)流量監(jiān)測情況看,，40條主要高速公路200個(gè)重要通道點(diǎn)位流量環(huán)比上升75.9%,。其中，京藏高速,、京港澳高速北京段,，滬陜高速、滬渝高速,、沈海高速上海段等點(diǎn)位監(jiān)測流量環(huán)比上升超過200%,，部分路段出現(xiàn)排隊(duì)緩行現(xiàn)象。

文化和旅游部方面指出,，“五一”假期，游客集中出游,，各地景區(qū),、交通壓力增大。為確保游客出行和游覽安全,，各地采取多種措施,，如管控客流、增加車位,、開放無線網(wǎng)絡(luò),、免費(fèi)提供茶水等，為游客提供貼心服務(wù),，全力提升游客體驗(yàn),。業(yè)內(nèi)人士表示，造成小長假多地?fù)矶碌脑蛞环矫媸敲癖姵鲇涡枨蠹嗅尫艑?dǎo)致,，另一方面是一些景區(qū),、道路的相關(guān)公共服務(wù)設(shè)施、導(dǎo)流政策還不夠完善,，同時(shí)如果帶薪休假制度能夠進(jìn)一步落實(shí),，也將分散小長假的出游高峰壓力。

出游安全仍需時(shí)刻注意

五一出行,，旅游安全仍需注意,。成都市雙流縣太平鎮(zhèn)黨委政府官方微博5月2日發(fā)布通報(bào)：5月1日由成都市蘭花楹農(nóng)業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司開發(fā)的“孩子的院子”親子樂園,，發(fā)生一起游客沖出滑梯防護(hù)設(shè)施事故。截至5月2日2時(shí),，2名成人傷者送醫(yī)后經(jīng)搶救無效死亡,，12名受傷游客正在醫(yī)院接受救治。目前,，涉事企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人已被控制,，該樂園已被責(zé)令停止運(yùn)營。

同樣是在今年五一期間,，據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道,，一名女性游客因在三亞游玩勞累過度，暈倒在亞龍灣高鐵站,。車站執(zhí)勤民警快速反應(yīng),，協(xié)助女子家屬將其送醫(yī)救治。對此,，民警提示：假日期間出門旅行要根據(jù)自身情況勞逸結(jié)合,，不宜超過身體負(fù)荷能力地疲勞游玩，以免發(fā)生意外,。對于有先天性疾病或心肺類疾病的旅客,，建議隨身攜帶必要的應(yīng)急醫(yī)藥。出現(xiàn)緊急狀況時(shí),，第一時(shí)間向執(zhí)勤民警尋求幫助,。

“西湖草坪長滿游客”上了熱搜

每逢節(jié)假日，文明出游的話題總會被提起,。近年來,，游客的文明素養(yǎng)已經(jīng)有了很大提升，但仍有個(gè)別不和諧的行為被曝出,。

據(jù)青海新聞客戶端報(bào)道,，5月1日，在西寧文化公園里,，兩名女游客在花壇邊休息時(shí),，從包里掏出兩罐飲料，喝完之后,，隨手將飲料罐扔在花壇中,，揚(yáng)長而去。來自央視的報(bào)道視頻中則顯示,，今年五一期間,，在杭州西湖景區(qū)，綠油油的草坪“長滿”了游客,，很多人隨意踩踏草坪,，有些甚至在草坪上睡覺嬉戲,，工作人員上前勸阻也是收效甚微，這讓“西湖草坪長滿游客”甚至登上了微博熱搜榜,。

五一前,，“山東臨沂一景區(qū)一塊經(jīng)400萬年才形成的鐘乳石遭3名游客破壞”的事件猶然在目；4天的五一小長假,，更是集中暴露出了一些身邊的不文明旅游現(xiàn)象,。業(yè)內(nèi)人士表示，為了懲戒旅行中的不文明行為,，各相關(guān)部門通過黑名單,、媒體曝光等手段，對游客行為進(jìn)行記錄和約束,。但就景區(qū)而言,，服務(wù)也需要完成從粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)變，給游客提供更舒適的體驗(yàn),，勢必能有效減少游客的不文明行為,。而對游客來說，文明出游是一種意識,，也是一種習(xí)慣,，每個(gè)人都應(yīng)從自身做起，提升素質(zhì),，養(yǎng)成文明旅游的良好習(xí)慣,。