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“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)正式開(kāi)通

2019-03-18 10:17 來(lái)源:新華社

新華社北京3月17日電(齊中熙,、趙?。?/strong> “12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)日前正式開(kāi)通。今后,,旅客在乘機(jī)出行過(guò)程中向航空公司,、機(jī)場(chǎng)投訴后,如果沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復(fù),,就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)進(jìn)行反映,。

民航局副局長(zhǎng)董志毅表示,“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)以原有的民航投訴電話(huà)為基礎(chǔ),,主要功能是督促航空公司和機(jī)場(chǎng)等妥善處理旅客投訴,,“12326”電話(huà)不是航空公司和機(jī)場(chǎng)投訴電話(huà)的替代者,而是監(jiān)督者,,航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴電話(huà)仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道,。

他指出,投訴管理是民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié),,是民航與旅客溝通的橋梁,,是民航高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容,。近年來(lái),中國(guó)民航持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量,,連續(xù)4年開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。2018年民航航班正常率達(dá)到80.13%,創(chuàng)2010年以來(lái)最高,;32家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)航班旅客乘機(jī)全流程電子化,,“無(wú)紙化”乘機(jī)旅客突破2.25億人次。

董志毅說(shuō),,“12326”開(kāi)通后,,航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問(wèn)責(zé)任制”,,認(rèn)真對(duì)待旅客投訴,,耐心細(xì)致解釋、合法合理解決,。

責(zé)任編輯:劉寧芬





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