新華網(wǎng) 隨著旅游市場的快速發(fā)展和消費者法律意識的提高,，簽訂旅游合同成為消費者旅游出行普遍選擇的保障方式,，也成為消費者維護自身權(quán)益的重要手段之一,。

記者日前了解到,，某些不公平,、不合理的條款往往隱藏于冗長的合同條文之中,，具有一定的迷惑性,，讓消費者難以發(fā)現(xiàn),。而消費者往往沒有認(rèn)真閱讀或詳細(xì)了解條款內(nèi)容,，就在旅游經(jīng)營者預(yù)先擬定的“格式合同”上草率簽字，直到發(fā)生糾紛才發(fā)現(xiàn)落入了某些精心設(shè)計的“固定套路”,，給后續(xù)維權(quán)造成障礙,。

據(jù)《中華人民共和國合同法》第三十九條規(guī)定，“格式條款”是“當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款”,。

趙女士與某旅行社簽訂了《出境旅游合同》，并預(yù)先支付費用15000元,。出行前,，趙女士因家中老人病重?zé)o法繼續(xù)行程，欲解除合同,，自愿承擔(dān)合理損失,，并要求旅行社退還剩余費用。

趙女士提出解約時,，距約定出發(fā)日期尚有4日,。按合同約定，“旅游者出發(fā)前4日至6日退團,，按旅游費用總額的70%賠償旅行社損失”,。但旅行社表示，合同約定的金額不足以賠償旅行社的實際損失,，應(yīng)按條款“如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費不足以賠償組團社的實際損失,，旅游者應(yīng)當(dāng)按實際損失對組團社予以賠償”來執(zhí)行。趙女士認(rèn)為有失公允,，訴至法院,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行社提供的“格式條款”明顯加重了旅游者的責(zé)任,，有失公平,。故對旅行社減輕自己責(zé)任的條款不予采納,。

北京市西城區(qū)人民法院民一庭法官田曉昕介紹，按照《中華人民共和國旅游法》第六十五條規(guī)定,，在旅游者解除合同的情況下,，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者,。最終法院判令旅行社扣除必要費用后將剩余團費10500元余款退還了趙女士,。

北京市律師協(xié)會民法專業(yè)委員會主任、北京宸章律師事務(wù)所主任吳晨說：“在旅游市場高度發(fā)達(dá)的今天,，若交易雙方不通過‘格式條款’來固定權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，每次簽訂合同都進行長時間的反復(fù)協(xié)商并不現(xiàn)實。”

“‘格式條款’不等同于‘霸王條款’,，有其存在的合理性,。”吳晨說，“格式條款”的主要功能是在大量的交易中反復(fù)使用,，將不同的消費需求予以統(tǒng)一規(guī)范,，提高交易效率。因此,，格式條款具有“單方制定”“未經(jīng)協(xié)商”的基本特點,。

吳晨介紹，提供“格式條款”的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,，按照對方的要求，對該條款予以說明,。

記者了解到,，提供“格式條款”的旅游經(jīng)營者，在專業(yè)知識,、信息資源以及市場地位上都具有一定的“優(yōu)勢”,，而這些“優(yōu)勢”造成了消費者與旅游經(jīng)營者之間的不對等狀態(tài)。

“如果法律不對‘格式條款’的利用進行必要的限制,，就可能有違民法‘自愿’‘公平’‘誠信’的基本精神,。”田曉昕說，若“格式條款”約定不夠明確,，發(fā)生歧義,，應(yīng)從保護消費者的角度出發(fā)，由提供格式條款的旅游經(jīng)營者承擔(dān)不利后果,。“這也是‘合同法’的基本理念之一,。”

受訪專家提醒，旅游者在簽訂合同時應(yīng)結(jié)合自身實際情況,，在出行前做好充分準(zhǔn)備,，確定行程中需要特別關(guān)注的問題,，以便在簽訂旅游合同時更有針對性,。此外,，審查合同要認(rèn)真，對合同中沒有約定的重要事項,，或雖有約定,，但不明確、有歧義的,，應(yīng)及時向旅游經(jīng)營者提出,，要求其給予相應(yīng)的解釋說明。必要時,，可通過補充條款的形式進行特別約定,。