新華社 中國民用航空局局長馮正霖3日經(jīng)過人民大會堂“部長通道”時說,，民航局將于3月15日啟動“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話,。如果旅客在投訴過程中得不到航空公司、機場的回復(fù),，民航局將負責(zé)監(jiān)督，保證旅客得到答案。

馮正霖介紹,，今年民航局將繼續(xù)堅持改進民航服務(wù)，推廣旅客無紙化出行,；推行機場自助服務(wù),，包括自助值機、自助托運行李,、自助登機等,，縮短旅客在機場的候機時間；探索安檢新模式,，縮短旅客安檢排隊時間,；推行行李全過程監(jiān)督；進一步推廣WiFi覆蓋,；進一步推進機場餐飲的同城同質(zhì)同價,；推出航空物流電子運單。

他還介紹,，現(xiàn)在已有約12家航空公司,、300架飛機實現(xiàn)了空中上網(wǎng)。在機場無紙化出行方面,，去年有2.25億人次實現(xiàn)了無紙化登機,。

談及大興國際機場建設(shè),，馮正霖介紹，2022年,，大興國際機場將實現(xiàn)吞吐量4500萬人次,，到2025年將實現(xiàn)吞吐量7200萬人次。（記者陳煒偉,、董瑞豐）