人民網(wǎng)北京2月22日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺今日公布2018年旅游投訴數(shù)據(jù)，平臺全年共收到有效投訴1447條，全年回復(fù)率為80.58%,。其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴1156條,，占總投訴量的79.89%；涉及各省份的291條,，占總投訴量的20.11%。

數(shù)據(jù)顯示，2018年旅游投訴集中在航空（33.82%）,、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%),、景區(qū)(4.93%),、和導(dǎo)游（1.89%）等五個領(lǐng)域，機票不能退改簽,、退改簽費用高,、加價出票仍是投訴的重災(zāi)區(qū),。從投訴對象來看，在線企業(yè)的投訴主要集中在航空和酒店領(lǐng)域,，省份的投訴主要集中在景區(qū)和退貨方面,。

2018年平臺共收到291條涉及全國各省份的投訴，涉及北京的投訴40條,，廣東36條,，上海32條；8個省級旅游投訴辦理單位進行了回復(fù),，云南（89.3%）,、廣西（80%）、四川（64.3%）回復(fù)率較高,，北京,、廣東和上海回復(fù)率均在3%以下,。

2018年涉及OTA的投訴有所上升,，達到1156條。其中,，去哪兒網(wǎng)668條,，飛豬154條，其他投訴較多的企業(yè)依次還有攜程,、途牛,、同程、馬蜂窩,、藝龍,、驢媽媽、美團,、窮游等,。13個在線旅游企業(yè)進行了回復(fù)，除途牛（98.6%）,、去哪兒（97.2%）,、攜程（84.9%）外，同程,、飛豬,、馬蜂窩、驢媽媽,、藝龍,、美團回復(fù)率均達100%，而窮游回復(fù)率為0,。本平臺參與回復(fù)的旅游企業(yè)中,，驢媽媽處理投訴的效率最高,，網(wǎng)友投訴平均9小時可得到處理，其次為同程,，耗時1天,。

2018年人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺共為游客挽回?fù)p失4355617.05元，回復(fù)單位中,，去哪兒為網(wǎng)友追回的損失最多，達1591033.77元,，其次為攜程,，幫助游客追回?fù)p失1078909.86元。