人民網(wǎng)北京2月22日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺今日公布2018年旅游投訴數(shù)據(jù),，平臺全年共收到有效投訴1447條，全年回復率為80.58%,。其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴1156條,，占總投訴量的79.89%,；涉及各省份的291條，占總投訴量的20.11%,。

數(shù)據(jù)顯示,，2018年旅游投訴集中在航空（33.82%）、酒店(29.92%),、旅行社(27.88%),、景區(qū)(4.93%)、和導游（1.89%）等五個領域,，機票不能退改簽,、退改簽費用高,、加價出票仍是投訴的重災區(qū)。從投訴對象來看,，在線企業(yè)的投訴主要集中在航空和酒店領域,，省份的投訴主要集中在景區(qū)和退貨方面。

2018年平臺共收到291條涉及全國各省份的投訴,，涉及北京的投訴40條,，廣東36條，上海32條,；8個省級旅游投訴辦理單位進行了回復,，云南（89.3%）、廣西（80%）,、四川（64.3%）回復率較高,，北京、廣東和上?；貜吐示?%以下,。

2018年涉及OTA的投訴有所上升，達到1156條,。其中,，去哪兒網(wǎng)668條，飛豬154條,，其他投訴較多的企業(yè)依次還有攜程,、途牛、同程,、馬蜂窩,、藝龍、驢媽媽,、美團,、窮游等。13個在線旅游企業(yè)進行了回復,，除途牛（98.6%）,、去哪兒（97.2%）、攜程（84.9%）外,，同程,、飛豬、馬蜂窩,、驢媽媽,、藝龍、美團回復率均達100%，而窮游回復率為0,。本平臺參與回復的旅游企業(yè)中,，驢媽媽處理投訴的效率最高，網(wǎng)友投訴平均9小時可得到處理,，其次為同程,，耗時1天。

2018年人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺共為游客挽回損失4355617.05元,，回復單位中,，去哪兒為網(wǎng)友追回的損失最多，達1591033.77元,，其次為攜程,，幫助游客追回損失1078909.86元。