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2018全國旅游投訴排行榜出爐 OTA投訴占比近八成

2019-02-25 13:58 來源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京2月22日電 (記者劉佳)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺今日公布2018年旅游投訴數(shù)據(jù),,平臺全年共收到有效投訴1447條,全年回復率為80.58%,。其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴1156條,,占總投訴量的79.89%,;涉及各省份的291條,占總投訴量的20.11%,。

數(shù)據(jù)顯示,,2018年旅游投訴集中在航空(33.82%)、酒店(29.92%),、旅行社(27.88%),、景區(qū)(4.93%)、和導游(1.89%)等五個領域,,機票不能退改簽,、退改簽費用高,、加價出票仍是投訴的重災區(qū)。從投訴對象來看,,在線企業(yè)的投訴主要集中在航空和酒店領域,,省份的投訴主要集中在景區(qū)和退貨方面。

2018年平臺共收到291條涉及全國各省份的投訴,,涉及北京的投訴40條,,廣東36條,上海32條,;8個省級旅游投訴辦理單位進行了回復,,云南(89.3%)、廣西(80%),、四川(64.3%)回復率較高,,北京、廣東和上?;貜吐示?%以下,。

2018年涉及OTA的投訴有所上升,達到1156條,。其中,,去哪兒網(wǎng)668條,飛豬154條,,其他投訴較多的企業(yè)依次還有攜程,、途牛、同程,、馬蜂窩,、藝龍、驢媽媽,、美團,、窮游等。13個在線旅游企業(yè)進行了回復,,除途牛(98.6%),、去哪兒(97.2%)、攜程(84.9%)外,,同程,、飛豬、馬蜂窩,、驢媽媽,、藝龍、美團回復率均達100%,而窮游回復率為0,。本平臺參與回復的旅游企業(yè)中,,驢媽媽處理投訴的效率最高,網(wǎng)友投訴平均9小時可得到處理,,其次為同程,,耗時1天。

2018年人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺共為游客挽回損失4355617.05元,,回復單位中,,去哪兒為網(wǎng)友追回的損失最多,達1591033.77元,,其次為攜程,,幫助游客追回損失1078909.86元。

責任編輯:劉寧芬





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