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“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)潛力巨大

隆冬季節(jié),，在新疆國際大巴扎,，游客摩肩擦踵,，其中不乏“銀發(fā)”游客,。跟團(tuán)來旅游的張明夫妻倆流連在琳瑯滿目的特色商鋪間,，忙著拍照,、選購商品,。“一直想到新疆來看看,，這次終于如愿了,，我們要好好地體驗(yàn)下。”張明去年10月份剛剛退休,，退休后,，他和老伴制訂了詳細(xì)的旅行計(jì)劃,。

隨著生活水平的提高與觀念的改變，近年來,，有錢有閑的老年人開始走出家門,，加入到旅游的快樂體驗(yàn)中來，也因此讓銀發(fā)旅游市場(chǎng)火熱,。驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布的老年游大數(shù)據(jù)顯示,，2018年驢媽媽平臺(tái)60歲以上“銀發(fā)族”出游人次同比去年上漲5成，其中跟團(tuán)游依然是出游首選,，占比達(dá)7成,。從下單來看，“父母出游子女買單”成為老年人出游的一大亮點(diǎn),，6成子女將旅游作為“孝心禮”送給父母,。

“銀發(fā)旅游”異常火爆

“年輕的時(shí)候說了很多想去的地方,，但由于種種原因,，大都沒去成。現(xiàn)在趁著身體還好,，一定要多去一些地方,。”老曲是福州市的一名機(jī)關(guān)退休干部，他告訴記者,，夫妻倆退休金每月一萬五左右,，孩子也事業(yè)有成，退休金主要用來旅游,，“退休三年,，去了西藏、新疆,、湖北,、廣西等熱門景點(diǎn)，接下來還將錯(cuò)峰出游”,。

記者了解到,，針對(duì)老年市場(chǎng)，不少景區(qū)還推出了票價(jià)優(yōu)惠活動(dòng),。新疆博斯騰湖的優(yōu)惠活動(dòng),，吸引了不少的銀發(fā)旅游團(tuán),，在去年高峰期的5～10月,，23340名老年人在博斯騰湖景區(qū)享受到了“半價(jià)”或“全免”優(yōu)惠待遇。

“在有錢有閑,、身體健康的情況下,，老年人更希望多去看看這個(gè)世界,，而且現(xiàn)在的子女也大都鼓勵(lì)老人出去旅游，為老年人買單,。”烏魯木齊一家旅游公司的負(fù)責(zé)人告訴記者,，組團(tuán)和錯(cuò)峰旅游是老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，在幾個(gè)“黃金周”后的幾天,，銀發(fā)一族是景區(qū)的主角,。

目前，中國60歲以上的人口超過2億,，“銀發(fā)游”已成為旅游市場(chǎng)開發(fā)的潛在熱點(diǎn),。據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《老齡藍(lán)皮書：中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報(bào)告(2018)》，有22.2%的受訪老人表示未來一年中可能或肯定出外旅游,。若以年齡分段統(tǒng)計(jì),，低齡老年人是旅游的主體，占68%,；其次是70歲至79歲年齡段的老年人,，占26%。

記者還了解到,，近年來,，老年出游開始從境內(nèi)游向境外游轉(zhuǎn)變，對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)度要求也越來越高,，泰國,、越南、老撾,、柬埔寨,、新加坡等地都是老年游客熱衷的旅游目的地。廈門市老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布《廈門市老年旅游市場(chǎng)研究》報(bào)告也顯示,，近一年,，廈門市老年人的旅游地出國出境比例達(dá)42.7%，成為老年人出游的主流,。

市場(chǎng)潛力巨大

面對(duì)潛力巨大的銀發(fā)游市場(chǎng),，攜程旅游平臺(tái)上推出一系列適應(yīng)老齡化社會(huì)的老年游創(chuàng)新產(chǎn)品和33項(xiàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“老年人的市場(chǎng)很大,，特別是觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變后,。針對(duì)他們的需求，我們訂制了專屬線路,，服務(wù)也越來越高端了,。”福建一家旅游開發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前老年人出游價(jià)格是第一位的，如今老年人在參團(tuán)上越來越理性,，更注重舒適性,。“特價(jià)團(tuán)”、“火車游”不再是老年游的代名詞,，針對(duì)老年人的高端線路越來越多,。

當(dāng)前除一些傳統(tǒng)旅行社推出的針對(duì)性的旅游團(tuán)之外，不少在線旅游企業(yè)也開發(fā)出有針對(duì)性的產(chǎn)品,。如途牛旅游的“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品,，攜程“爸媽放心游”產(chǎn)品報(bào)名者中老年人占比超過70%。

“老年旅游成本相對(duì)較高,，時(shí)間周期也長,，但在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，這無疑是新的市場(chǎng),，誰能先做出品牌,，就能在這個(gè)市場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)。”業(yè)內(nèi)人士表示,。

盡管老年旅游產(chǎn)業(yè)增長速度快,，具備一定的市場(chǎng)潛力，但不少旅游企業(yè)尚不敢“放開手腳”,。據(jù)了解,，目前每年老年游客投訴的案例很多，其中投訴熱點(diǎn)集中在旅行社針對(duì)老年游客加收?qǐng)F(tuán)費(fèi),、在國內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票等問題,。

“這些問題的存在，說明當(dāng)前旅游業(yè)對(duì)銀發(fā)游市場(chǎng)還沒做好充足的準(zhǔn)備,，從另一方面也說明了市場(chǎng)的潛力巨大,。”烏魯木齊一家旅游開發(fā)公司的負(fù)責(zé)人張運(yùn)表示。

深耕細(xì)分市場(chǎng)

“老年人是我們最具潛力的目標(biāo)人群,，我們專門針對(duì)這一群體推出特色服務(wù),。”新疆博斯騰湖旅游有限公司相關(guān)人士表示。博斯騰湖是我國最大的內(nèi)陸淡水湖,，漫步在博斯騰湖景區(qū),，幫助攙扶年邁的老人、主動(dòng)推扶殘疾人輪椅,、電瓶車免費(fèi)接送等服務(wù)隨處可見,。

從目前的“銀發(fā)游”市場(chǎng)來看，老年人旅游消費(fèi)已經(jīng)迎來了一輪新的升級(jí),。從傳統(tǒng)的跟團(tuán)觀光游,，到隨心的自由行,，再到目前的主題類旅游，他們對(duì)旅游的興趣點(diǎn)在不斷變化,。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著老年旅游觀念的轉(zhuǎn)變,，老年旅游商業(yè)模式也亟須創(chuàng)新,，要“摸準(zhǔn)老年人的脈”，創(chuàng)新性地對(duì)旅游資源,、設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行重組,，多開發(fā)以醫(yī)療為主要目的的養(yǎng)生保健游、適應(yīng)老年人興趣與愛好的文化旅游等產(chǎn)品,。

“未來老年人旅游會(huì)由普通性轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣?，由一般需求向特色定制?rdquo;有業(yè)界人士指出，私人定制,、特色旅游將成為老年人旅游的大趨勢(shì),。因此要在提高老年旅游休閑生活的品質(zhì)做文章，提升旅游休閑服務(wù)質(zhì)量,，樹立新的老年旅游觀,，從增加老年旅游休閑供給入手，在優(yōu)化環(huán)境上拓展,，在細(xì)分市場(chǎng)中深耕,，在提升服務(wù)上創(chuàng)新。

此外,，有關(guān)部門要強(qiáng)化監(jiān)管,，督促旅行社改善產(chǎn)品、提升服務(wù),，并做好老年人出游的保險(xiǎn),、醫(yī)療、運(yùn)輸?shù)戎笇?dǎo),、協(xié)調(diào)工作,，讓老年人快樂、放心出游,，充分激發(fā)“銀發(fā)旅游”的市場(chǎng)活力,，體現(xiàn)全社會(huì)對(duì)老年人的人性化關(guān)懷。（記者 吳鐸思）