人民網(wǎng)－人民日報(bào)海外版 1月6日起，今年除夕（2月4日）的火車票正式開售,，這也意味著春運(yùn)搶票進(jìn)入了高峰期,，不少熱門線路的火車票依然是“一票難求”。除了直接從12306網(wǎng)站等官方渠道購票,，不少旅客也在使用各種搶票軟件,，以期增加購票幾率。現(xiàn)在,，旅客們的購票情況如何,，鐵路部門有何應(yīng)對舉措？就此,，本報(bào)進(jìn)行了采訪,。

■ 旅客人數(shù)上新高

2019年春運(yùn)從1月21日開始至3月1日結(jié)束，共計(jì)40天,。據(jù)中國鐵路總公司數(shù)據(jù),，今年春運(yùn)期間，鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.13億人次,，同比增加3176萬人次,，增長8.3%，將再創(chuàng)春運(yùn)新高,。

“回家的票還有,，這讓我感到很意外！”家住重慶的王琳琳說,。由于期末考試,，王琳琳沒能第一時(shí)間參與搶票，但她驚喜地發(fā)現(xiàn)往年搶都搶不到的票,，現(xiàn)在竟然還有余票,。

這得益于2019年鐵路春運(yùn)運(yùn)力的增長。自1月5日起,，全國鐵路實(shí)施新的列車運(yùn)行圖,，有十余條鐵路新線首次投入春運(yùn),。17輛超長版時(shí)速350公里復(fù)興號動(dòng)車組也首次亮相京滬高鐵。線路,、車輛,、車站能力的增加，列車運(yùn)行組織措施的進(jìn)一步優(yōu)化,，使得2019年鐵路春運(yùn)運(yùn)力提高了5.3%,。

■ 鐵路部門出新策

在購票方面，12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）依然是主渠道,。新版12306的網(wǎng)站頁面,，增加了掃碼登錄功能，方便旅客快速購票,；還對驗(yàn)證碼進(jìn)行了調(diào)整,，以最大限度減少購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)的驗(yàn)證碼。

此外,，自去年12月開始,，鐵路部門已選取部分運(yùn)力緊張方向列車的長途區(qū)段開展“候補(bǔ)購票”試點(diǎn)：每位用戶可以提交1個(gè)候補(bǔ)訂單、選擇兩個(gè)相鄰的乘車日期,、預(yù)定3張車票,。據(jù)南昌車站介紹，乘客可在12306平臺(tái)登記購票信息并支付預(yù)購票資金,，如果有其他乘客退票,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其排隊(duì)購票。這項(xiàng)服務(wù)不會(huì)額外收取任何費(fèi)用,。

中國人民大學(xué)學(xué)生周愚告訴筆者：“正是通過候補(bǔ)功能,，我買到了從北京到四川的票。”他表示,，周圍不少同學(xué)也是這樣買到了回家的票,，再也不用再耗費(fèi)大量時(shí)間和精力去反復(fù)查詢余票了。

■ 搶票軟件需謹(jǐn)慎

雖然鐵路部門推出了種種舉措來緩解購票壓力,，但春運(yùn)期間出行人數(shù)太多,，依然有不少旅客擔(dān)心買不到回家的票。

最近一段時(shí)間,，北京大學(xué)學(xué)生包穎每天都會(huì)在微信群里查看各種加速搶車票的“助力鏈接”,，“有時(shí)候真搞不懂里面的加速規(guī)則，好像每個(gè)軟件都不一樣,。”筆者看到,，在飛豬、攜程、途牛等手機(jī)應(yīng)用程序上,，都可以選擇通過社交軟件分享鏈接來獲得購票加速,。但家在湖南的單先生告訴筆者，他覺得這種鏈接“更多的是一種廣告性質(zhì)的噱頭”,，他自己分享體驗(yàn)后并沒有搶到需要的車票,。

還有一些旅客寧愿花錢購買加速包。家在貴州的王志立告訴筆者,，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)回家的票已經(jīng)售罄后,，就在某平臺(tái)購買了一個(gè)50元的加速包，“結(jié)果不到2分鐘,，就收到了購票成功的短信,。”但這種加速包并非萬能。某手機(jī)應(yīng)用程序的客服人員在接受采訪時(shí)表示,，并不保證購買加速包后一定能成功購票，“客人如果購買了加速包但沒能搶到車票,，加速包款項(xiàng)可以退回,。”

鐵路系統(tǒng)工作人員表示，這些搶票加速軟件的出現(xiàn)其實(shí)會(huì)對正常的購票系統(tǒng)造成影響,，目前鐵路方面已用限制搶票方IP地址訪問速度等技術(shù)手段進(jìn)行控制,，還是呼吁用戶不要從第三方渠道購票。