時下,，越來越多的游客青睞自主,、個性的旅游方式,，同時,，受“互聯(lián)網(wǎng)+”和共享經(jīng)濟的影響,，非標住宿迎來“風(fēng)口期”,。借勢而上,，社會資本紛紛涌入非標住宿市場,，如民宿先行者Airbnb、Booking.com,、途家,，酒店業(yè)巨頭萬豪,、鉑濤、如家,，電商巨頭美團,，以及短租業(yè)領(lǐng)軍者小豬短租、螞蟻短租,、木鳥短租后起直追,。非標住宿市場已進入白熱化競爭階段，下一步如何脫穎而出,，占山為王,，是每一個入場者需要思考的問題。

近日,，Booking.com 首席執(zhí)行官Gillian Tans接受人民網(wǎng)專訪,，并透露Booking.com在不斷開拓全球房源的同時，著力從服務(wù)上鞏固非標住宿市場的領(lǐng)軍地位的決心,。

Booking.com 首席執(zhí)行官Gillian Tans（Booking.com供圖）

Booking.com2018年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，Booking.com全球共擁有2880萬上線房源，遍布229個國際及地區(qū),，其中包括550萬非標住宿房源,。

“一直以來，Booking.com 都致力于提供多樣化的住宿選擇,，以滿足消費者對于探索不同住宿體驗的期待,。” Booking.com 首席執(zhí)行官Gillian Tans表示，“在線房源規(guī)模的不斷擴大推動我們開發(fā)區(qū)別于其他平臺的優(yōu)勢產(chǎn)品——覆蓋全球的住宿資源,、實時更新,、即時預(yù)訂即時確認、不向消費者收取額外預(yù)訂費用,、43種語言支持,、7天24小時全天候客服服務(wù)……從而進一步鞏固我們在非標住宿市場的領(lǐng)軍地位。”

記者了解到,，Booking.com進入中國市場以來,，遇到的一大難題就是消費者在平臺上預(yù)訂非標住宿后產(chǎn)生糾紛投訴無門、解決無道,，不少中國消費者正是看中Booking覆蓋全球住宿資源的優(yōu)勢,，但跨境維權(quán)的難題成為他們選擇平臺的一大阻礙。

據(jù)Gillian Tans介紹,，為優(yōu)化在中國的客戶服務(wù),，Booking.com在上海設(shè)了一個擁有450多名專業(yè)客服人員的客服中心，提供43種語言支持,、7天24小時全天候客戶服務(wù),，為中國消費者提供各類幫助,。

Gillian Tans特別提到，基于用戶的評論,，Booking.com的手機客戶端連續(xù)多年躋身世界上最受歡迎的旅游類App之一,，中國用戶對平臺的認可度也很高。

此外,，不同于部分平臺向住客收取預(yù)訂費用的做法,，Booking.com堅持從消費者的需求出發(fā)。“我們認為向住客收取預(yù)訂費用的模式既不適用于消費者,，也不利于商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展,。”因此，Booking.com采用基于代理的傭金模式,，既不需要房東在住客成功入住之前向平臺支付傭金,，也不需要旅行者為預(yù)訂住宿而額外付費。Gillian Tans表示,，Booking.com希望用一個相對更公平合理的商業(yè)運作模式來提高消費者體驗,。

隨著消費者尤其是年輕一代對非標住宿需求的增加,，各大非標住宿平臺也一直在尋求用跨界和創(chuàng)新的手法擁抱年輕的消費群體,，Gillian Tans透露，Booking.com的本土化戰(zhàn)略是利用多元化的跨界合作向中國消費者傳遞多樣化的住宿理念,。去年,，Booking.com在上海玻璃博物館舉辦了博物館之夜；今年6月,， Booking.com與春秋航空建立了戰(zhàn)略合作,，發(fā)布了雙方的第一架全噴繪主題飛機“Booking.com號”，并在春秋航空官網(wǎng)上線Booking.com全球的住宿資源,。

Gillian Tans表示,，無論是類似博物館之夜的品牌體驗活動，還是與春秋航空類似的戰(zhàn)略合作,，Booking.com將會基于中國消費者的需求進行深入探索,，在多個領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展機會，以進一步優(yōu)化其本土化戰(zhàn)略,。