時(shí)下,，越來越多的游客青睞自主、個(gè)性的旅游方式,，同時(shí),，受“互聯(lián)網(wǎng)+”和共享經(jīng)濟(jì)的影響，非標(biāo)住宿迎來“風(fēng)口期”,。借勢(shì)而上,，社會(huì)資本紛紛涌入非標(biāo)住宿市場(chǎng)，如民宿先行者Airbnb,、Booking.com,、途家，酒店業(yè)巨頭萬豪,、鉑濤,、如家，電商巨頭美團(tuán),，以及短租業(yè)領(lǐng)軍者小豬短租,、螞蟻短租,、木鳥短租后起直追。非標(biāo)住宿市場(chǎng)已進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段,，下一步如何脫穎而出,，占山為王，是每一個(gè)入場(chǎng)者需要思考的問題,。

近日,，Booking.com 首席執(zhí)行官Gillian Tans接受人民網(wǎng)專訪，并透露Booking.com在不斷開拓全球房源的同時(shí),，著力從服務(wù)上鞏固非標(biāo)住宿市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位的決心,。

Booking.com 首席執(zhí)行官Gillian Tans（Booking.com供圖）

Booking.com2018年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，Booking.com全球共擁有2880萬上線房源,，遍布229個(gè)國際及地區(qū),，其中包括550萬非標(biāo)住宿房源。

“一直以來,，Booking.com 都致力于提供多樣化的住宿選擇,，以滿足消費(fèi)者對(duì)于探索不同住宿體驗(yàn)的期待。” Booking.com 首席執(zhí)行官Gillian Tans表示,，“在線房源規(guī)模的不斷擴(kuò)大推動(dòng)我們開發(fā)區(qū)別于其他平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品——覆蓋全球的住宿資源,、實(shí)時(shí)更新、即時(shí)預(yù)訂即時(shí)確認(rèn),、不向消費(fèi)者收取額外預(yù)訂費(fèi)用,、43種語言支持、7天24小時(shí)全天候客服服務(wù)……從而進(jìn)一步鞏固我們?cè)诜菢?biāo)住宿市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位,。”

記者了解到，Booking.com進(jìn)入中國市場(chǎng)以來,，遇到的一大難題就是消費(fèi)者在平臺(tái)上預(yù)訂非標(biāo)住宿后產(chǎn)生糾紛投訴無門,、解決無道，不少中國消費(fèi)者正是看中Booking覆蓋全球住宿資源的優(yōu)勢(shì),，但跨境維權(quán)的難題成為他們選擇平臺(tái)的一大阻礙,。

據(jù)Gillian Tans介紹，為優(yōu)化在中國的客戶服務(wù),，Booking.com在上海設(shè)了一個(gè)擁有450多名專業(yè)客服人員的客服中心,，提供43種語言支持、7天24小時(shí)全天候客戶服務(wù),，為中國消費(fèi)者提供各類幫助,。

Gillian Tans特別提到，基于用戶的評(píng)論,，Booking.com的手機(jī)客戶端連續(xù)多年躋身世界上最受歡迎的旅游類App之一,，中國用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度也很高,。

此外，不同于部分平臺(tái)向住客收取預(yù)訂費(fèi)用的做法,，Booking.com堅(jiān)持從消費(fèi)者的需求出發(fā),。“我們認(rèn)為向住客收取預(yù)訂費(fèi)用的模式既不適用于消費(fèi)者，也不利于商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展,。”因此,，Booking.com采用基于代理的傭金模式，既不需要房東在住客成功入住之前向平臺(tái)支付傭金,，也不需要旅行者為預(yù)訂住宿而額外付費(fèi),。Gillian Tans表示，Booking.com希望用一個(gè)相對(duì)更公平合理的商業(yè)運(yùn)作模式來提高消費(fèi)者體驗(yàn),。

隨著消費(fèi)者尤其是年輕一代對(duì)非標(biāo)住宿需求的增加,，各大非標(biāo)住宿平臺(tái)也一直在尋求用跨界和創(chuàng)新的手法擁抱年輕的消費(fèi)群體，Gillian Tans透露,，Booking.com的本土化戰(zhàn)略是利用多元化的跨界合作向中國消費(fèi)者傳遞多樣化的住宿理念,。去年，Booking.com在上海玻璃博物館舉辦了博物館之夜,；今年6月,， Booking.com與春秋航空建立了戰(zhàn)略合作，發(fā)布了雙方的第一架全噴繪主題飛機(jī)“Booking.com號(hào)”,，并在春秋航空官網(wǎng)上線Booking.com全球的住宿資源,。

Gillian Tans表示，無論是類似博物館之夜的品牌體驗(yàn)活動(dòng),，還是與春秋航空類似的戰(zhàn)略合作,，Booking.com將會(huì)基于中國消費(fèi)者的需求進(jìn)行深入探索，在多個(gè)領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展機(jī)會(huì),，以進(jìn)一步優(yōu)化其本土化戰(zhàn)略,。