游客暑期在山西平遙古城游覽,。

新華社記者 陶 明攝

眾多游客在青海茶卡鹽湖休閑游玩。

耿玉和攝（人民圖片）

時(shí)值暑期,，旅游又進(jìn)入高峰期,。其中，自由行雖然已成為越來(lái)越多游客熱衷的出游方式,，但跟團(tuán)游依然占據(jù)著中國(guó)旅游市場(chǎng)的半壁江山,，出境游中跟團(tuán)游比例更高。

跟團(tuán)游作為有專(zhuān)業(yè)服務(wù),、性?xún)r(jià)比高的旅游方式,，依然受到很多游客的青睞,。在經(jīng)歷了走馬觀花游、不合理低價(jià)團(tuán)后,，如今的跟團(tuán)游已走向多元化,、精致化、高品質(zhì)的發(fā)展階段,。

依然是主流方式

從目前暑期預(yù)訂信息看,，不管是老人、帶孩子的家庭,，還是年輕白領(lǐng),、學(xué)生等各類(lèi)人群，都有大量的游客選擇跟團(tuán)游,。從攜程旅游網(wǎng)3億用戶(hù)在線預(yù)訂跟團(tuán)游,、自由行的統(tǒng)計(jì)看，在國(guó)內(nèi)游用戶(hù)中,，有一半選擇跟團(tuán)游產(chǎn)品,。出境游選擇跟團(tuán)的比例還要高于國(guó)內(nèi)游。從攜程7000多家線下門(mén)店的訂單看,，80%以上的游客選擇跟團(tuán)游產(chǎn)品,。中青旅遨游網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：出境游中跟團(tuán)游占比65%，國(guó)內(nèi)游中跟團(tuán)游占比60%左右,。同程旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)也顯示：去年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)中,，跟團(tuán)游占比45.9%，相較于2016年有所提升,。

由于出境游受到語(yǔ)言,、當(dāng)?shù)亟煌ā⒐苍O(shè)施等因素的影響,，相當(dāng)多的游客傾向選擇跟團(tuán)游來(lái)滿足游玩的需求,。歐美、非洲,、中東、澳洲等是出境跟團(tuán)游的主要目的地,。國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游主要目的地包括新疆,、西藏、青海,、甘肅,、云南等。

同程旅游副總裁,、度假事業(yè)群CEO楊佳佳介紹,，與自由行相比,，跟團(tuán)游的優(yōu)勢(shì)主要在于性?xún)r(jià)比高，價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠,，一般以較為成熟的線路為主,，行程相對(duì)可控，出行效率高,，節(jié)約時(shí)間,，有專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等人員全程提供服務(wù),。旅程相對(duì)較為省心,，在安全性上也較有保障。尤其突發(fā)事件來(lái)臨時(shí),，有完備的應(yīng)急保障措施,。

跟團(tuán)游在中國(guó)出境游市場(chǎng)中優(yōu)勢(shì)尤其明顯。眾信旅游直客營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理王振玥分析說(shuō),，跟團(tuán)旅行社擁有豐富的機(jī)票及酒店資源,，能夠有效地管控航空資源，從而在大交通上占領(lǐng)優(yōu)勢(shì),。旅行社擁有多年操作經(jīng)驗(yàn),，因此在當(dāng)?shù)厥煜こ潭壬希包c(diǎn)及行程安排上會(huì)更加合理,。團(tuán)隊(duì)游是打包好的旅游產(chǎn)品,，包含了前期游客簽證資料準(zhǔn)備、行程規(guī)劃,、當(dāng)?shù)厍闆r對(duì)接等,，免除了游客自己做攻略、查線路等繁復(fù)的工作,。旅行社還與外國(guó)各目的地旅游局,、各國(guó)使館，長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系,，能夠幫助客人行程順利,、簽證快速出簽。

形式多樣品質(zhì)提升

隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展和游客需求的提升,，目前跟團(tuán)游內(nèi)容和形式已變得豐富多樣,，逐漸消除了自由度差、不能滿足個(gè)性化需求等傳統(tǒng)劣勢(shì),。攜程自營(yíng)國(guó)內(nèi)事業(yè)部總經(jīng)理李凡說(shuō),，跟團(tuán)游在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的推動(dòng)下，不管是行程設(shè)計(jì),、信息透明,、資源開(kāi)發(fā),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面，已打破了傳統(tǒng)跟團(tuán)游的局限,，可以稱(chēng)為“新跟團(tuán)游”,。以攜程跟團(tuán)游為例，從產(chǎn)品分類(lèi)和用戶(hù)選擇看,，目前跟團(tuán)游有5種類(lèi)型：常規(guī)跟團(tuán)游,、精致小團(tuán)、半自助游,、私家團(tuán),、定制包團(tuán)，主要區(qū)別是在參團(tuán)人數(shù),、自由度,、適合人群等。精致小團(tuán),、私家團(tuán)和定制游增長(zhǎng)迅猛,，游客越來(lái)越看重跟團(tuán)游的體驗(yàn)，不跟陌生人拼團(tuán)的私家團(tuán),、私人定制旅游方式成為潮流,。

楊佳佳介紹，跟團(tuán)游的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)產(chǎn)品一般是固定的,，線路,、交通、餐食及時(shí)間等都是固定的,。而定制團(tuán)允許消費(fèi)者根據(jù)自己的需要對(duì)時(shí)間,、線路、交通,、餐食等進(jìn)行個(gè)性化組合,。另外，半自助游產(chǎn)品,，介于跟團(tuán)游和自助游之間,，旅行社只負(fù)責(zé)交通和住宿安排，線路和行程由游客自行規(guī)劃,。

一些青睞自由行的游客為保證出游質(zhì)量,，也會(huì)選擇高品質(zhì)的旅行團(tuán)。中青旅遨游網(wǎng)產(chǎn)品事業(yè)部副總經(jīng)理刁爽說(shuō),，現(xiàn)在跟團(tuán)游與自由行的邊界逐漸模糊，跟團(tuán)游產(chǎn)品中融入自由行特征,，例如部分時(shí)間自由活動(dòng),、不包含用車(chē),、用餐、導(dǎo)游,。跟團(tuán)游正從由觀光型向度假型轉(zhuǎn)變,。

隨著旅游消費(fèi)升級(jí)，跟團(tuán)游的品質(zhì)化趨勢(shì)也越來(lái)越明顯,。楊佳佳說(shuō),，人們對(duì)于跟團(tuán)游的需求逐漸不再滿足于“到此一游”，而是對(duì)服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的要求,，從交通住宿的品質(zhì)到線路安排的深度,、個(gè)性化等的要求越來(lái)越高。同程旅游推出“同程專(zhuān)線”的跟團(tuán)游,，把品質(zhì)游作為戰(zhàn)略焦點(diǎn),，構(gòu)建完整的品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品線體系。

王振玥介紹,，在出境游發(fā)展的初期,，基本上以多國(guó)連線為主，目的地集中在東南亞等國(guó)家,，隨著中國(guó)游客消費(fèi)升級(jí)和出境經(jīng)驗(yàn)不斷豐富,，出境跟團(tuán)游的產(chǎn)品從2-3國(guó)連線到1國(guó)深度、再到一國(guó)某地區(qū)深度等,，出現(xiàn)了自駕游,、攝影游、郵輪游,、親子游,、蜜月婚拍、體育旅游等多種多樣的形式,，從而滿足不同游客的出游需求,。

選擇高品質(zhì)跟團(tuán)游

在采訪中，記者從旅游一線業(yè)者口中得知,，跟團(tuán)游不是傳統(tǒng)落后的代名詞,。跟團(tuán)游變得不受歡迎是一個(gè)偽命題。跟團(tuán)游經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,，正在擺脫“低品質(zhì),、不合理低價(jià)”。隨著國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)水平的持續(xù)提高,，市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范,，低品質(zhì)的跟團(tuán)游產(chǎn)品正在被市場(chǎng)淘汰。跟團(tuán)游正在回歸服務(wù)的本質(zhì)，重新獲得中國(guó)主流旅游者的認(rèn)可,。未來(lái)的跟團(tuán)游將是品質(zhì)游的時(shí)代,。

刁爽認(rèn)為，跟團(tuán)游意味著高性?xún)r(jià)比,，而非低品質(zhì),。伴隨消費(fèi)升級(jí)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品,，在吃住行游購(gòu)?qiáng)柿笠厣线M(jìn)行全面升級(jí),，行程中也會(huì)加入更多體驗(yàn)活動(dòng)，游覽節(jié)奏也更為舒適,。目前,，跟團(tuán)游產(chǎn)品豐富多樣，不同人群可以根據(jù)自己的需要選擇合適的跟團(tuán)游產(chǎn)品,。

跟團(tuán)游會(huì)一直存在,，但將向高品質(zhì)、精品化,、定制化,、高自由度滿足個(gè)性化需求方向發(fā)展。楊佳佳說(shuō),，以出境游為例,，市場(chǎng)上既有客單價(jià)數(shù)千元的常規(guī)旅行團(tuán)，也有客單價(jià)幾十萬(wàn)元的高端奢華團(tuán),。游客在選擇跟團(tuán)游時(shí)有很大的自由度,。就目標(biāo)人群而言，跟團(tuán)游更適合中老年人群,，定制團(tuán)產(chǎn)品則比較適合家庭出游或公司集體出游,；從目的地看，出境游目的地更適合跟團(tuán)游,，一些相對(duì)較為小眾的國(guó)內(nèi)游線路,，如長(zhǎng)途自駕、登山,、探險(xiǎn)等,，可能需要專(zhuān)業(yè)人員的支持，也非常適合定制團(tuán)的形式,。

楊佳佳告訴游客,，跟團(tuán)游產(chǎn)品一定要警惕“低價(jià)陷阱”，要保證出游質(zhì)量,，不要選擇價(jià)格明顯低于合理范圍的線路,。另外,，還應(yīng)參考商家的口碑、信譽(yù)和實(shí)力,，盡量選擇口碑好,、實(shí)力強(qiáng)的旅行社，也可以通過(guò)旅游網(wǎng)站,、社區(qū)等獲取專(zhuān)業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)分享。游客可以從吃住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)要素來(lái)比較跟團(tuán)游產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比,。

王振玥說(shuō),，看清團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中包含項(xiàng)目，是否為一價(jià)全含,，還是有自費(fèi)項(xiàng)目,，是否有購(gòu)物環(huán)節(jié)等。選擇合適自己的跟團(tuán)游產(chǎn)品,，而不是看價(jià)格低,。李凡提醒游客，在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí),，要根據(jù)不同的產(chǎn)品類(lèi)型,、供應(yīng)商、鉆級(jí),、價(jià)格,、點(diǎn)評(píng)挑選合適的跟團(tuán)產(chǎn)品。消費(fèi)者在跟團(tuán)游的選擇上一定莫貪小便宜,，尤其是警惕低價(jià)團(tuán)和購(gòu)物貓膩,，要擦亮眼選擇可信商家。