不能撿了門票和景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)的“芝麻” 丟了大旅游消費(fèi)市場的“西瓜”

作為主要旅游吸引物的景區(qū)，對當(dāng)?shù)氐淖畲筘暙I(xiàn)應(yīng)該是吸引旅游者到此,。只有大量的旅游者前來,，才能在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生食,、住、行,、游,、購、娛等各項(xiàng)消費(fèi),，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),。反之，如果景區(qū)吸引不來旅游者,，食,、住、行,、游,、購,、娛產(chǎn)生的收入自然也會少，旅游者消費(fèi)上不去,，景區(qū)數(shù)量再多也無法帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,。

在對景區(qū)消費(fèi)調(diào)研時筆者發(fā)現(xiàn)，很多地方的管理者根本不清楚建景區(qū)的深層目的是什么,，還糾纏在景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)等方面,。一些景區(qū)的旅游人數(shù)或是增長緩慢，或是逐步下降,。而且,，旅游者的旅游次數(shù)越多，對景區(qū)的差異化要求越高,，在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)越低,。

收門票景區(qū)最讓旅游者反感的幾種情況

一是反感門票的高價格。景區(qū)的等級越高,、門票價格越高的現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍,。如果一天游覽幾個4A、5A級景區(qū),，門票的消費(fèi)很可能超過住宿,、餐飲等。

二是反感門票價格的隨意性,。有些景區(qū)售票處的門票價格最高,。網(wǎng)上團(tuán)購的價格雖然較低，但經(jīng)常出現(xiàn)旅游者到達(dá)景區(qū)門口時,，景區(qū)工作人員以機(jī)器壞了,、正在修理為借口，讓旅游者長時間等候,，等得不耐煩的旅游者只能以低于最高價,、高于團(tuán)購價的價格購票。有些景區(qū)的門票不僅有售票處價格,、團(tuán)購價格、團(tuán)隊(duì)票價格,，還有不同檔次的關(guān)系價格,，很多景區(qū)的門票標(biāo)價很高，實(shí)際彈性很強(qiáng),，隨意性較大,，給旅游者的感覺是越老實(shí)越吃虧。

三是反感景區(qū)二次門票,，尤其反感通票,。有些景區(qū)的門票價格已經(jīng)很高,，但進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)時需再購買門票。有些景區(qū)售票處主要銷售的是通票,，變相把門票的價格又抬高了很多,。

四是反感景區(qū)門票與景區(qū)內(nèi)質(zhì)次價高的住宿銷售捆綁。如今,，有些景區(qū)內(nèi)建設(shè)了賓館,、客棧、民宿等住宿設(shè)施,。為了招攬生意,，不少景區(qū)采取了景區(qū)門票與住宿捆綁銷售的辦法。住在景區(qū)里的旅游者可以免門票,，甚至可以把車開進(jìn)景區(qū),。但很多景區(qū)內(nèi)的住宿條件實(shí)在難以恭維，景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)質(zhì)次價高的住宿捆綁銷售,，給旅游者以“中計(jì)了”的感覺,。

五是反感景區(qū)內(nèi)的餐食差且價格高。無數(shù)次看到旅游者坐在景區(qū)內(nèi)餐館的餐桌旁,，吃驚地看著菜單上嚇人的價格,，無奈地看著盤子里瘦弱的菜品，用力咽下美食之國最難吃的,、據(jù)說是“飯菜”的東西,，最終滿懷憤恨咬牙結(jié)賬的場面。盡量不在景區(qū)里的餐館吃飯已成為眾多旅游者的共識,。

六是反感強(qiáng)制乘坐景區(qū)內(nèi)收費(fèi)的交通工具,。有些景區(qū)看似門票價格不高，但進(jìn)景區(qū)后發(fā)現(xiàn)必須乘坐景區(qū)內(nèi)的交通工具,，而且乘坐交通工具的價格甚至接近門票價格,。旅游者已經(jīng)進(jìn)了陌生的景區(qū)，得到的消息是不坐車就寸步難行,，坐就要掏錢買票,。但當(dāng)旅游者坐的交通工具開出不遠(yuǎn)就到達(dá)目的地的時候，旅游的興致全無,。

七是反感景區(qū)內(nèi)過多的購物店,，反感在景區(qū)游覽時購物店門外店員強(qiáng)拉硬扯，反感購物店內(nèi)的商品缺少價格標(biāo)簽,。有些景區(qū)內(nèi)的旅游路線周圍密布購物店,、售貨亭、攤點(diǎn)等，尤其在一些宗教類景區(qū),，好似進(jìn)了市場,，莊嚴(yán)之相全無。由于景區(qū)店鋪過多,，各店之間競爭激烈,，為了爭搶顧客，店員在門外不惜強(qiáng)拉硬扯旅游者進(jìn)店購物,。不少景區(qū)的購物店缺少明碼標(biāo)價,，全憑售貨員報價，難以讓旅游者放心購物,。

八是反感景區(qū)商品千篇一律,、以次充好，售后維權(quán)艱難,。很多景區(qū)的商品或是與景區(qū)主題毫無關(guān)系的地攤兒級商品,；或是牽強(qiáng)附會、真假難辨的寶玉石類商品,；或是景區(qū)里所有店都賣同樣的幾種景區(qū)特色商品,；或是以文創(chuàng)名義的“貼畫”式商品；或是多年不變的瓷畫盤,、炭雕盤等,。很多質(zhì)量很差的商品，一旦進(jìn)入景區(qū),，就身價倍增,。設(shè)計(jì)、制作粗糙的各種偉人像,、圣人像,，堂而皇之地在景區(qū)店里、地攤兒上銷售,。即使旅游者回家發(fā)現(xiàn)在景區(qū)購買的商品有問題,，景區(qū)推商家，商家推售貨員,，售貨員推臨時工,，最終把旅游者拖煩，拖得不了了之,。

九是反感景區(qū)飲料價格太高,。實(shí)在搞不清為什么物流如此發(fā)達(dá)的今天，景區(qū)里的運(yùn)費(fèi)還是那么高,。如果是高山之上、荒野之外等景區(qū)的飲料運(yùn)費(fèi)高還可以理解，城市中心的景區(qū)也說運(yùn)費(fèi)高就讓人難以理解了,。雖然一瓶飲料價格再高,，一般人也買得起，但令旅游者非常不舒服,。

旅游者對商業(yè)化景區(qū)存在住宿餐飲需求

旅游者對于不收門票的特色小鎮(zhèn),、特色村落等商業(yè)化景區(qū)普遍存在住宿、餐飲等要求,。但很多特色小鎮(zhèn),、特色村落或是沒有住宿，或是過于高檔,，或是過于低檔,，或是價高質(zhì)低；餐飲千篇一律,，或是小鎮(zhèn)里所有餐館都賣那幾樣當(dāng)?shù)夭?，或是?dāng)?shù)氐母鱾€特色小鎮(zhèn)、特色村落都是同類小吃,，有些干脆沒有當(dāng)?shù)靥厣?。即使不收門票，但吃不好,、住不好,，甚至沒有地方住，那么旅游者的反應(yīng)只能是不愿來,，或是來了留不住,，消費(fèi)自然很低。

旅游者反感同質(zhì)化的景區(qū)消費(fèi)

著名主題樂園景區(qū)推出卡通形象后,，各地各類型的景區(qū)都紛紛推出了自己的卡通形象,，還開發(fā)出系列的旅游商品，姑且不論一些卡通形象設(shè)計(jì)的優(yōu)劣,，多數(shù)旅游者只是拍張照片,，并不真正關(guān)注這些卡通形象，更不會去買這些無人知曉的卡通形象商品,。

某幾座著名的特色小鎮(zhèn),、特色村落的小吃街、酒吧街火爆之后,，各地各種特色小鎮(zhèn),、特色村落紛紛建設(shè)小吃街、酒吧街,，從內(nèi)容上完全克隆,，同質(zhì)化嚴(yán)重,。結(jié)果很多特色小鎮(zhèn)、特色村落熱鬧一陣子后,，免不了變得冷清,、蕭條。

某著名景區(qū)投資巨大的實(shí)景演出火爆之后,，東南西北很多景區(qū)紛紛投資上馬實(shí)景演出項(xiàng)目,。多數(shù)投資巨大，制作粗糙,、基本經(jīng)營費(fèi)用高昂的實(shí)景演出,，開門紅沒有幾天，看臺上已難覓觀眾人影,。

幾年前,，在景區(qū)出現(xiàn)的玻璃棧道，也在以摧枯拉朽之勢成為景區(qū)標(biāo)配,。類似的同質(zhì)化景區(qū)消費(fèi),，讓旅游者感到索然無味。

中央經(jīng)濟(jì)工作會議和《政府工作報告》要求降低重點(diǎn)國有景區(qū)偏高的門票價格,，進(jìn)一步釋放旅游消費(fèi)需求,，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近日,，國家發(fā)改委印發(fā)了《關(guān)于完善國有景區(qū)門票價格形成機(jī)制 降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價格的指導(dǎo)意見》,。指導(dǎo)意見指出，完善國有景區(qū)門票價格形成機(jī)制,、降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價格,，有利于加快構(gòu)建充分體現(xiàn)社會效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的國有景區(qū)運(yùn)營管理體制機(jī)制,，有利于進(jìn)一步釋放旅游消費(fèi)需求,，推動旅游業(yè)加快由門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、小眾旅游向大眾旅游,、景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)型升級,。

特色小鎮(zhèn)等商業(yè)景區(qū)本身就不應(yīng)該收門票，收門票的非商業(yè)景區(qū)也需充分考慮旅游者的需求,。景區(qū)主管部門和城市管理者應(yīng)跳出景區(qū)本身,，從拉動當(dāng)?shù)叵M(fèi)角度考慮景區(qū)發(fā)展，不能撿了景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)的“芝麻”,，丟了景區(qū)外大旅游消費(fèi)市場的“西瓜”,。既然旅游者喜歡去景區(qū)，又不喜歡在景區(qū)消費(fèi),，就應(yīng)該降低景區(qū)門票價格,，甚至取消門票,，大幅減少景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)業(yè)態(tài)，把景區(qū)外面的旅游業(yè)態(tài)和旅游要素服務(wù)做好,，讓旅游者在景區(qū)內(nèi)玩得舒服,，在景區(qū)外開心消費(fèi)。否則,，旅游者只能用腳投票——不來。就更談不上什么旅游消費(fèi)了,！

陳斌 來源：中國青年報