申女士在攜程網(wǎng)上幫同事訂機票后收到了“航班取消”的詐騙信息,，并在對方的指示下開通支付寶親密付功能和手機銀行,，導(dǎo)致被騙近12萬元。因認為攜程網(wǎng)泄露了客戶信息及“親密付”功能未盡到足夠的風(fēng)險提示,，申女士將上海攜程商務(wù)有限公司和支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司告上法庭,，要求兩公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，賠償精神損害1萬元并公開賠禮道歉,。昨天上午,，朝陽法院開庭審理了此案，兩被告均拒絕擔(dān)責(zé),，認為已盡到保密義務(wù)和風(fēng)險提示,，原告未盡謹慎義務(wù)導(dǎo)致被騙，與被告無關(guān),。

幫助同事訂票被騙12萬

申女士在北京一家公司擔(dān)任行政工作,。去年8月10日凌晨，她用攜程手機APP軟件為同事孫某預(yù)訂了兩張機票,。當(dāng)天10點15分,，她收到署名為東方航空的手機短信，告知一張轉(zhuǎn)機機票的航班因故障取消,，請及時致電客服辦理改簽或退票,。

由于同事當(dāng)時已登機無法聯(lián)系，申女士就撥打了短信上的電話,。“客服人員”核實其姓名,、電話后，又準確說出了孫某的身份和訂票信息,，申女士信以為真,，就按對方要求提供了支付寶賬戶，以便退還票款,。“對方說操作了兩次都沒成功,，又提出通過支付寶親密付的方式支付，這樣會比較快,。”

在“客服”的指導(dǎo)下,，申女士開通了親密付功能，隨后其手機就收到銀行的四條劃款短信通知,，顯示被劃走共計1.9萬余元,。認為銀行卡被盜刷，申女士立即掛了電話,，“客服”隨即撥打她的手機,，稱錢是他們通過親密付劃走的,，因申女士掛掉電話影響了后臺操作，現(xiàn)在需要把錢再轉(zhuǎn)回來,。“對方說親密付有限額,，需要用我的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，我就按她要求開通了手機銀行,，并填寫了對方的名字,、銀行賬戶和轉(zhuǎn)款金額。”就這樣,，申女士又被騙走兩筆共9.9萬余元,。

申女士說，由于她初次使用手機銀行和親密付功能,，而退機票的事情又很著急,，于是就被洗腦了,。整個過程持續(xù)近兩個小時,，發(fā)現(xiàn)被騙后她立即報警，但至今尚無結(jié)果,。

起訴兩家公司索要賠償

申女士認為,，攜程網(wǎng)作為機票代理公司，未盡到合理范圍內(nèi)的個人信息保密義務(wù),，導(dǎo)致其身份信息及訂票信息遭泄露,，使得詐騙分子有機可乘。攜程網(wǎng)在安全措施上存在重大疏漏,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

而支付寶作為第三方支付公司，未按照國家相關(guān)法律規(guī)定實施注冊實名制,，也未在親密支付等功能中盡到風(fēng)險提示義務(wù),，導(dǎo)致詐騙分子能夠獲取原告信任并進行詐騙。為此,，申女士要求兩公司連帶承擔(dān)其經(jīng)濟損失,，賠償精神損害1萬元并公開賠禮道歉。

平臺否認泄露個人信息

攜程公司表示,，原告訂票后,，公司會把信息傳給中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司和東方航空股份有限公司，原告也會收到中國聯(lián)通發(fā)送的訂單信息,。航空公司,、通訊運營商等各個環(huán)節(jié)都存在信息泄露的可能性，原告并無證據(jù)證明信息是攜程泄露,。

此外,，公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)均進行了加密保護,，已盡了保密義務(wù)。且公司的頁面上也提示了用戶要警惕詐騙,。原告未盡謹慎義務(wù),，不法分子的詐騙行為才是原告造成損失的直接原因，與攜程無關(guān),。

原告被指忽略風(fēng)險提示

支付寶也認為原告的起訴沒有事實和法律依據(jù),。該公司表示，支付寶親密付類似于銀行卡附屬卡,。用戶為親友開通后,，可以在一定額度內(nèi)，幫助親友支付,，相當(dāng)于授權(quán)對方用自己的賬戶消費,，不需要再進行提示。親密付通過用戶明確的交易指令進行操作,，無法核實指令的真實性,。

支付寶代理人稱，原告在開通親密付功能時,，支付寶向原告手機發(fā)布了4條信息,，需原告輸入驗證碼及支付密碼才知道是其本人的真實意思表示。原告在情緒焦急的情況下,，忽略了支付寶多次風(fēng)險提示內(nèi)容,，沒有盡到謹慎義務(wù)。“原告在親密付付款后,，開通了網(wǎng)銀,，填寫上了詐騙分子銀行賬戶還有轉(zhuǎn)款金額，充分證明如果沒有親密付,，也會發(fā)生詐騙事實,。”

支付寶代理人還表示，原告開通親密付功能的相對賬戶只是注冊了一個支付寶賬戶,，沒有綁定任何支付賬戶,，所以沒有實名制。但原告對此認為,，所有用戶包括開通親密付的相對方也必須都是實名的,。因為支付寶存在制度設(shè)計上的缺陷，所以導(dǎo)致原告通過親密付轉(zhuǎn)走近兩萬元,。該案將擇日宣判,。北京晨報記者 顏斐